關鍵就業力
關鍵職能類別 :行為職能(BC)
目標任務
認知職務角色 與 溝通協調
團隊精神 與 團隊協作
促進夥伴關係 與 化解衝突
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課程單元
職場與職務之 認知與溝通協 調(BC1) (3小時)
課程大綱
BC1-1 角色定位與職責
課程子綱
認識組織的使命、願景和核心價值觀
組織架構的形式與運作方式
在單位部門中任務與職責
認知個人 在不同工作流程專案 中所擔任的不同 角色
課程大綱
BC1-2 溝通與協調能力
課程子綱
溝通的意涵及技巧
-溝通的目的、互動的方式、溝通的工具及管道
-溝通常見的障礙與改善
協調的意涵及技巧
-協調的目的、方法與原則
完成組織共同任務 的溝通協調技巧
成效指標
1. 建立正確的顧客導向職業價值觀，並理解自 己在組織內外作業流程的
角色與職責。
2. 依據不同對象，以有效的方式，運用主、被 動溝通技巧，清楚且扼要表達
及接收訊息。
3. 能運用良好的溝通協調、說服 等 技巧，與相 關成員共同規劃並完成任務。
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課程單元
工作團隊與團 隊協作(BC2) (6小時)
課程大綱
BC2-1 團隊精神與團隊合作
課程子綱
團隊的意義、組成要件及發展階段理論
了解團隊目標及個人在該團隊中的角色與職責
建立互信互助的團隊共識
課程大綱
BC2-2跨團隊協作
課程子綱
合作、協作、競合
組織內/ 外的跨團隊合作
組織內部跨領域的協調與合作
跨廠商、跨行業及跨國團隊之組織與運作模式
課程大綱
BC2-3 團隊共利與組織綜效
課程子綱
建立共利與綜效之思維
團隊 間 訊息/技術/資源 共享 的工具應用
成為團隊中的綜效發揮者
成效指標
1. 能夠了解團隊任務與目標。
2. 能夠了解自己在團隊中的角色/責任與他人的 關係
3. 能互信互助，達成團隊內外共識。
4. 能共享訊息/技術/資源，以提升團隊績效。
5. 能利益共享，促進跨團隊綜效。
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夥伴關係與衝 突管理(BC3) (6小時)
課程大綱
BC3-1 個體差異與多元化之 包容
課程子綱
了解與包容 工作夥伴個體間 與 多元化的差異
了解 工作夥伴 心理、情緒與感受
課程大綱
BC3-2 建立與促進夥伴關係
課程子綱
建立與維持工作夥伴關係的作法
如何與競爭者維持和諧夥伴關係
課程大綱
BC3-3 衝突管理
課程子綱
了解衝突的意義、本質與正負面效應
衝突發生的原因、種類跟心態
有效化解衝突的作法
成效指標
1. 在職場上能 認知/尊重/包容 多元化的差異， 建立和諧的夥伴關係。
2. 在職場上意識到衝突時，能了解與接受 職場 的矛盾與歧異。
3. 當衝突發生時，能面對矛盾與歧異產生的現 象。
4. 能運用 同理心/換位思考/尊重 等方式解決衝 突，以促進夥伴關係。
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