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發展職能基準及職能導向課程補助要點
1.補助計畫撰寫
2.提出申請及核定 通過
3.職能基準 、職能 導向課程發展與執行 (核定次日起開始執行)
4.品質認證
5.補助款核銷
TTQS人才發展品質管理系統
Talent Quality-management System
企業機構版 計畫（Plan）
系統性
4.訓練品質管理的系統化文件資訊
展示文件
（如：訓練手冊、訓練體系圖表、程序或辦法 等相關文件）
以說明 組織 如何運作 TTQS管理系統。
展示 此文件 如何 核准、公告、更新、保存紀錄。
人才發展品質管理手冊。
手冊內可參考 TTQS架構精神、ISO精神，
例如 「訓練需求 之 定期的 調查與分析」、
「不同訓練課程 的 設計 與 規劃 方向」、
「訓練的 提供方式 與 選擇的 指標」、
「訓練結果 的 評估」與
「訓練 實施 的 標準化作業流程（SOP）」
等內容。
其他：
1 訓練品質手冊/ TTQS訓練 品質管理手冊
2 產業人才投資計畫作業手冊
3 失業者作業手冊
4 失業者作業手冊/相關sop作業流程
5 各職務工作手冊
6 相關文件核准、公告、更新 mail通知
7 PDDRO系統圖
8 訓練組織架構
9 文件管理 程序
10 訓練管理 辦法
11 依照ISO標準 管理文件
12 將表公告於 中心網站公告欄
13 TIMS作業系統
14 系統化資料夾 分類
15 會議紀錄（企業訓練部門/不同層次 ，理監事，會員）
16 電子表單管理辦法
17 學習管理平台
18 改版紀錄
19 文件管理系統
20 參訓人員之知的宣導
連結性
5.訓練規劃 及 經營目標 達成的 連結性
說明 如何連結 組織 目標、需求及 訓練發展方向。
展現 如何連結 訓練發展方向 與 訓練行動計畫 及（策略性）重點課程。
員工訓練 與 組織年度事業計畫 與 員工訓練規劃 連結 的 證明。
訓練 課程 體系、訓練 重點 與 組織業務 策略方向 連結 的 證明。
訓練規劃 及 達到 組織訓練 績效目標 連結 的 證明。
其他：
1 年度開課計畫
2 年營運計畫
3 年度訓練發展計劃
4 公司網站
5 計劃書
6 年度辦理訓練 審核紀錄
7 年度營運計畫
8 年度開班目標
9 訂出四大課程
10 訓練目標 與 開班數
11 會員大會記錄
12 年度工作計劃
13 年度認證課程 規劃表
14 年度中心 策略會議報告
15 年度人培計畫
16 年度教育訓練 甘特圖/推廣會議紀錄
17 招募 新進人員計畫
18 年度 營運計劃表 之展開
19 部門 使命 與 職掌
20 部門 會議審查
21 經營管理層級 會議紀錄
能力
6.訓練單位 與 部門主管 訓練 發展 能力及責任
部門主管 包含 事業部、 利潤中心 與 功能性
（研發、財務、行銷、業務、人資 、生產 及 其他等）部門主管
展現 訓練單位 有適當的 分 工 及 人 員 有足夠 的 訓練 相關職能。
展現 部門主管 對 人員發展 之 責任 且 具備 適當的 人員 發展能力。
訓練 或 人資部門人員 的 經驗 與 專業能力 的 要求。
訓練 或 人資部門人員 職位 所需職能 的 說明書。
訓練 或 人資部門 的 職能評估表 等 資料。
部門主管 訓練發展 能力 及 責任 的 規範。
訓練人員 及 部門主管 規劃 辦理訓練經驗 及 實際瞭解 TTQS 情形。
其他：
1 任務分工
2 工作職掌/人員職能表
3 相關內訓練紀錄
4 內外訓課程
5 員工培訓 及 派訓 辦法
6 職能盤點表
7 個人履歷
8 員工年度訓練計畫
9 職能分析一覽表
10 職務工作手冊
11 人員盤點表
12 人員訓練紀錄
13 訪談計劃
14 組織圖 與 分工表
15 同仁參與TTQS訓練證書/訓練 工作角色 盤點
16 工作角色的工作分析
17 盤點所需職能
18 人事資料
19 講師學經歷/行政人員簡介
20 以往辦訓經驗照片
21行政主管能力分析表
22 人資中心年度事業計畫
23 員工進修管理辦法
24 員工績效考核表
25 員工職能發展
26 同仁具 人資 心理 商學 等專業知能
27 部門主管訓練紀錄
28 品質管理手冊
TTQS人才發展品質管理系統
Talent Quality-management System
企業機構版
計畫（Plan）
明確性
1.組織願景/使命/策略的揭露與目標及需求的訂定
組織 願景、使命、策略 之 揭露。
展現 組織策略 及 未來發展方向。
展現 組織 年度工作計畫 及 相關 行動方案。
展現 組織 年度訓練發展方向。
組織 發展策略 或 策略地圖 說明 及 揭露。
（p.13；OOO手冊中第O頁；官網首頁）
組織 的 願景 與 核心發展使命 的 說明 及 揭露。
組織 年度的 事業行動計畫 發展 涵蓋 人力資源的發展 及
訓練規劃 內容、主題 或 方向 的佐證。
其他：
1 企業(機構)簡介PPT
2 願景、使命、策略 /組織章程/協會章程/捐助章程
3 策略地圖
4 SWOT/公司經營理念PPT /SWOT，TOWS策略會議(記錄)
5 年度 短中長期 營運計劃說明PPT
6 企業 市場定位/目標客群訂定/企業(本會)網站
7 企業 年報 大會手冊/網站上揭露願景使命
8 法人登記文件
9 營運目標/短中長期目標，中長程計畫(會議記錄)
10 績效管理辦法
11 團體立案證書
12 使命與願景圖/公司使命願景核心價值揭露於官網
13 年度業務發展計劃
14 企業(協會)基本介紹/企業(工會)組織圖
15 員工(會員)手冊/企業(校務 協會 公會 工會)發展程計畫綱要/
行銷推廣處 /推廣教育中程發展計畫
16 企業(訓練機構)簡介/官網
17 研討論壇
18 策略與營運主軸
19 訓練地圖發展及校準準則
20 訓練地圖
21 符合企業文化 之 願景＆訓練
22 明確 經營方針 與 規劃說明 PPT
2.明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾及參與
依照 組織情境 及 特性 訂有 明確的 訓練政策，並適當 揭露 給員工知悉。
展現 高階主管 對於訓練 之 承諾 及 參與。
展現 組織 年度訓練目標 及 訓練重點。
訓練政策 與 承諾 員工年度訓練 的 佐證資料。
員工訓練 或 進修辦法。
對 員工訓練成果 的 評估標準 的 訂定 與 說明。
其他：
3.明確的PDDRO訓練體系及明確的核心訓練類別
展示 完整之 教育訓練體系 規劃。
此 體系 適當 反映 訓練發展重點 及 核心能力。
訓練體系 圖解 及 核心訓練類別 名稱。
員工訓練 及 組織事業發展 相關的證明。
員工訓練 核心類型 及 促進 關鍵績效指標（KPI）的關係。
其他：
親愛的左永安顧問
台北場-出席通知 日期：3/27(四) 13:30-16:30
TTQS人才發展品質管理系統
Talent Quality-management System
企業機構版
執行（Do）
12. 訓練內涵按計畫執行的程度
12a依據 訓練目標 遴選 學員 切合性
12b依據 訓練目標 選擇 教材 切合性
12c依據 訓練目標 遴選 師資 切合性
12d依據 訓練目標 選擇 教學方法 切合性
12e依據 課程目標 選擇 教學環境 與 設備
12a依據 訓練目標 遴選 學員 切合性
1 招生簡章
2 遴選學員面談作業辦法
3 學員背景調查
4 學前評估表
5 學員遴選紀錄
6 問卷分析
7 發信請主管推薦
8 學員訓練計畫申請表
9 學歷證明
10 學員資料表
11 學員報名表（需求分析表）
12 面試資料
13 報名網頁-詳列適合對象與資格
14 系統學員資料庫管理
15 學員遴選之條件及資格標
16 參訓人員名冊及資格
12b依據 訓練目標 選擇 教材 切合性
1 教材遴選作業辦法
2 進銷存系統
3 講師學經歷
4 授課大綱
5 教材審查紀錄
6 教材開發小組會議
7 訓練課程講義 來源 及 分類表
8 ***採購驗收辦法
9 教材審核會議紀錄 與教材清單
10 訓練目的 與 教材評選 流程
11 條例 案例 分享實務
12c依據 訓練目標 遴選 師資 切合性
1 講師遴選 作業辦法
2 講師資料 電子化系統
3 師資評分表
4 講師審查紀錄
5 教學方法 運用表 及 實際運用照片
6 E化講師資料庫
7 學歷，證照
8 師資庫
9 師資名冊 與 學經歷證明
10 教師聘師
11 符合資格 之 人員遴選辦法
12d依據 訓練目標 選擇 教學方法 切合性
1 遴選 教學方法
2 教學 方法評估
3 評估手冊
4 訓練品質管理手冊
5 訓練場地配置表
6 企業委訓案例
7 交通便利方向指示圖
8 制訂資產管理辦法
12e依據 課程目標 選擇 教學環境 與 設備
1 設備維護紀錄表
2 上課教室比較表
3 場地照片/遴選維護紀錄
4 訓練品質管理手冊
5 依軟體需求 採購建置環境
6 各地區 教室圖
7 e化講桌
8 教室容納人數/場地資料表
9 公共意外險保單
10 消安檢文件
11 消防安全查報告 與 建築安全檢查報告
12 教室設備維修單 等相關表單申請
13 教學輔助 與 學習輔導 設備改善
14 緩降梯 定期更換
內涵說明（以下為例，但不以此為限）
展現 學員遴選條件 及 資格標準 切合 訓練目標 需求。
展現 教材評選 作業流程 及 訓練目標 之 切合性。
展現 課程講師遴選 作業流程 及 訓練目標 之 切合性。
展現 教學方法 及 訓練目標 之切合性。
展現 合適 之 教學環境 及 相關設備，並有 定期 維護紀錄。
學員 遴選 條件 及 資格 標準。
教材 評選作業 流程。
課程 講師遴選作業 流程。
教學方法。
教學環境 與 相關設備，並 有定期 維護 紀錄。
訓練課程 講師手冊。
課程學員使用 的 課程手冊。
訓練 課程計畫書。
訓練計畫、訓練目標 與 課程目標 佐證說明。
其他：
TTQS人才發展品質管理系統
Talent Quality-management System
成果（Outcome）
19.訓練成果
評分標準：
1分 有 初步成果，但 沒有具體 的 佐證資料。
2分 有 初步成果，且 有部分 佐證資料。
3分 個人績效改善 成果。
4分 部門績效改善 成果。
5分 組織績效改善 成果，特殊績效。
1 分之常見參考佐證資料：
提出 心得 與 知識分享 執行成效。
有證據 顯示 有初步成果，但 沒有具體 的 佐證資料。
其他：
2 分之常見參考佐證資料：
有 初步成果，具有部分 佐證資料。
有 執行訓練，且 部分單位人員 肯定。
提出 員工 參訓 與 薪酬、考核 或 升遷 連結說明。
辦理 成本分享會 及 呈現 產能、不良率改善、人事成本 降低 等 改善。
能 具體呈現 學員 能運用所學 於 職務中。
企業系統 及 流程面 改善 提案報告。
其他：
3 分之常見參考佐證資料：
單位內 個人工作績效（考核）明顯改善。
個人績效 改善成果 （生產平均產值）。
提出 課後追蹤調查 與 分析結果、評量紀錄、證照通過情形 （學習技能面）。
訓後 主管 問卷調查表。
員工 訓後 追蹤調查表。
考試測驗 成績表。
心得報告 與其 應用範例
（如 促進產能 等 與訓練內容相關 的 改善提案報告）。
其他：
4 分之常見參考佐證資料：
部門業績 或 組織氣氛 調查 改善。
部門績效 改善成果。
提出 市場競爭力、營業額、工作流程、成本控制 或 不良率/客訴率等
營運表現（市場及顧客面、財務面）。
公司 年度 績效 逐年提升。
營運單位 績效報表（如生產月報、營業月報、品質月報、財務季報等）
需能與 訓練課程的 訓練目 的 連接。
其他：
5 分之常見參考佐證資料：
組織績效改善 成果，特殊績效 （ROI、人均產值提升）。
組織特殊績效 相關 佐證。
提出 參與 社會公益活動、獲頒公民營單位獎項、結合學校單位
產學 或 研發成果 社會面。
與訓練有關 的 獎狀 或 感謝函。
與訓練有關 的 組織重大改善 提案報告 與 成果證明。
其他：
1 感謝狀
2 組織的擴散效益
3 學員見證
4 課後成效追蹤紀錄
5 開發 新訓練需求 調查
6 Facebook粉絲團交流平台
7 成功就業率
8 比賽成果/官方活動主辦 邀請證明
9 報紙媒體及網路專欄 文章露出
10 人力銀行，就業博覽會照片
11 顧客服務 案例集
12 管理個案研究
13 學員 擔任 客座講師
14 設立工作坊訓練紀錄
15 學員介紹參訓人數統計
16 學 員 轉為 儲備講師 人數統計
17 參訓學員人數增加
18 執行成果報告書
19 人才培訓貢獻度
20 內部顧客回饋
21 研發技術/企業市場 擴展
22 課程規模擴增
23 增訂創新獎勵辦法
24 專利申請
親愛的左永安顧問，您好：
感謝您參加【職能導向課程品質認證說明會_台北場】
一、時間：114年03月26日（三）13:30-16:30
二、地點：1103教室（地址：臺北市大安區復興南路）
三、說明會議程：
總時數 | 單元 | 內容 |
3小時 | 職能導向課程品質 管理機制 | l 職能導向課程發展 l 職能導向課程品質認證 |
職能導向課程品質認證 申請實務 | l 品質認證申請須知 l 線上申請流程及操作說明 | |
通過認證 課程管理 | l 品質標章與證書樣張 l 通過認證課程變更及展延 |
TTQS人才發展品質管理系統
Talent Quality-management System
成果（Outcome）
18.高階主管對於訓練發展的認知、支持及評價
評分標準：
1分 高階主管認為訓練 有少許 的改善功效。
2分 高階主管認為訓練 有ㄧ定 的改善功效。
3分 高階主管認為訓練 有達成 人員能力提升。
4分 高階主管認為訓練 有達 組織績效改善。
5分 高階主管認為訓練 有創造 特殊績效 或 擴散效果。
1分之常見參考佐證資料：
相關 會議紀錄 呈現內容，可為：高階主管 支持 相關訓練規劃，
積極指示 導入TTQS 系統；高階主管 認為 訓練 是必要投資，
但改善功效 有限。相關證據顯示高階主管認為訓練 有少許 的改善功效。
建制 各項 課後行動查核 的 表單 或 文件（需具有高階主管 審評）。
其他：
2分之常見參考佐證資料：
經高階主管 確認 的 滿意度 與 實作 等 紀錄證明。
經高階主管 確認 的 不定期查訪 紀錄分析表。
與訓練相關 的主管 參與 教育訓練 影音檔、相片 或 文件 等佐證。
與訓練相關 的 高階主管 問卷調查表。
主管 肯定 員工訓後 參加 證照考驗、技能檢定 的 成果。
其他：
3分之常見參考佐證資料：
會議紀錄，如 主管 參與 訓練實施相關的 計畫 或 成果 檢討，
並 確有 員工訓後 技能提升。
員工 薪資提升 紀錄（可證明 與訓練有關）。
其他：
4分之常見參考佐證資料：
訓練 效益 評估報告。
員工滿意度 調查表。
學習心得 交流 刊物。
年度調查報告。
高階主管 認為 訓練有達 人員能力提升 及 組織績效改善，
並有具體呈現組織績效改善的實績。
主管訓練 承諾（對訓練 成效 具 改善之功效、
對 訓練發展 的 認知 及 感受 ）。
高階主管 對訓練 達 組織績效改善 之說明（市場 及 顧客面、財務面）
其他：
5分之常見參考佐證資料：
特定課程 的 課程設計書（如課程訓練目的 能連結，
企業願景、使命、策略 相關的 公益活動 影響 平面報導 等檔案）。
高階主管 可以說出 訓練 有何特殊績效 獲 企業內外部 擴散效果。
高階主管 認為 訓練 有創造 特殊績效 或 擴散效果。
其他：
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