2018年8月21日 星期二

2018 08 21 左永安顧問 EMBA 台北市酒類商業同業公會 社團法人中華中小企業經營輔導專家協會 中華網紅協會 學習(訓練)成效評估之應用實務為了有效達成學習(訓練)目的並落實其成效與價值,針對其成效進行有效的評估是必要的。依據成人教育學家Brookfield S.D.(1986) Understanding and facilitating adult learning書中強調成人教育的目的是要進行有意義的學習,就須先針對學員本身特性需求及對學習目標了解,安排符合學員期望的授課內容與方式,在學習評量方法上亦應納入需求導向的評鑑方式以協助學員達成學習目標。

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學習(訓練)成效評估之應用實務

壹、 學習(訓練)成效評估之系統簡述
一、 成效評估
  為了有效達成學習(訓練)目的並落實其成效與價值,針對其成效進行有效的評估是必要的。依據成人教育學家Brookfield S.D.(1986) Understanding and facilitating adult learning書中強調成人教育的目的是要進行有意義的學習,就須先針對學員本身特性需求及對學習目標了解,安排符合學員期望的授課內容與方式,在學習評量方法上亦應納入需求導向的評鑑方式以協助學員達成學習目標。

二、  成果追蹤
  在成果評估階段,在國內主要是參考TTQS國家訓練品質標準在Outcome(產出階段)的評估模式,也就是柯氏四階層的教育訓練評估模式(Kirkpatrick’s Four Levels of Evaluation),第三階層、第四階層對學員本身的行為與學員對組織的影響,了解學員於學習(訓練)完成後在行為態度、工作績效之改變等進行進一步評估。

表 1 柯氏四階層訓練評估模式指標

圖 1  學習(訓練)成效追蹤機制架構圖

貳、 階層一、二之問卷設計案例

  階層一、二之學習成效問卷設計基本上可以通用化,問卷內容基本上可以與訓練內容脫鉤,僅針對課中課後之反應與學習層次做問卷評估,充其量只能證明訓練辦得不錯而已,效果呢?天知道!

一、 階層一、二的綜合學習成效評估通用問卷範例

表 2 階層一、二的綜合學習成效評估通用問卷範例

  上列問卷基本上非常完整針對各個學習相關的項目作細目評估,當然可以簡化,畢竟不論受測端、施測端都是成本,本質上無需考慮課程目的及內容。

一、 針對課程單元/內容之滿意度問卷案例
  實務上也可以根據需要,針對課程單元內容做滿意度調查,當然都是成本。

表 3 XXXX公司願景領航與策略規劃共識營-問卷回饋表(範例)

參、 階層三、四---訓練遞延階段之問卷設計

  階層三行為之成效評估,其重點是行為改變了?而且必須是正向改變。
  這些行為的改變和課程有無關聯就是重點了,所以問卷設計必須和符合學習(訓練)課程目的,問卷內容與課程內容就必須做適當的連結才符合此一階層評估之要求。
  從前段的說明我們可以理解行為階段的問卷實務上很難通用化,所以一般人不會去碰這個馬蜂窩(找自己麻煩,也很容易被打槍)。
  進入階層三之學習成效評估屬於訓練學習之遞延階段,所以需要有時間差,至少是訓後1個月內,3~6個月是實務上合理的遞延時間。
  屬於技能類的訓練評估遞延時間較短,幾週、個把個月即可;如果是管理職能類的評估遞延時間較長,3~6個月是合理的,超過1年以上遞延效果就很難推論是當時的訓練成效了;高階的訓練課程不建議採用階層三以後的評估模式。

一、 階層三---行為階段通用化問卷案例
表 4 階層三的成效評估問卷(通用型)範例:
二、  階層三、四---行為、績效階段成效評估連結課程內容之案例

(一) 課程內容(範例)
表 5 台灣餐飲業國際經營管理培訓班課程簡章(範例)

(二) 課後工作滿意度調查

表 6 階層三、四課後工作滿意度調查表(範例)


  上述問卷基本上是訓後經過一段時間以後(也許是3個月)非量化之質化訓練評估,涵蓋了遞延階段行為與績效之評估。
  左側欄位是評估行為與績效在訓後改變的程度評估,以進步程度評估受訓者訓後的正向改變。
  右側欄位是評估驗證左側的進步程度與本課程的關聯度,這是要解決改變的成效難以驗證與訓練關聯度的實務困難。
  而要運用這樣的評估模式必須要在訓練規劃之初要確立「訓練目的」,才能做到遞延階段的訓練評估。

肆、 導入輔導模式之訓練成效評估方案

  此類模式之訓練成效評估其前提是訓練課程之執行或辦理有相當程度之正當性,也就是辦理訓練之目的與培訓對象必須非常明確,其成效之達成亦有明確期待。

一、 導入工作行為評估模式之行動計畫
  以本中心MTP(Management Training Program, 企業管理者才能發展培訓)套裝課程為例,在該課程研習之始一般講師會引導學員學習前填寫「管理行為自我檢核表」(節錄如下表),請學員就有關自己的管理行為,請利用此份檢核表,確實自我檢核之,基本上這個檢核表的各項行為(工作)內容,都對應到課程的特定單元。

 這個檢核表除了學習前就工作(本課程為”管理”)行為做課前評估,引導學員在學習時就個人之行為缺口(自評等級在「部分做到」以下)項目所對應到的課程單元就是學習重點。

 
  重點在課後,能就行為缺口將學習所得應用到工作中,就進入了學習評估的第三階段,那如果將前述表格增列一欄「關鍵影響程度」(如下表所示),以高中低等級區分行為改善之優先等級,再以此等級之影響設定個人管理行為精進之行動計畫,計畫之內容當然要回應到課程之學習內容。

表 10 MTP課程「管理行為自我檢核表」-2(節錄)

二、 關鍵績效達成問題分析行動計畫展開

  就參訓學員每人填具「單位關鍵績效問題分析表」(如下表),就負責單位之關鍵問題提出分析,掌握困難處及問題解決或協助需求方向。

表 11 單位關鍵績效問題分析表(例)
           單位:XXX
           主題:提升基層主管任職率
 

  再彙整各單位之問題方向整理下表16,再由問題重要性之等級,以及從協助需求方向連結到所受訓練課程運用相關單元,來擬定各階段行動改善計畫。

表 12 各單位關鍵績效問題分析彙整表(範例)

伍、 結論

  學習(訓練)成效評估已經日漸成為人力資源管理的重要議題,尤其在階層三、四延伸階段之評估運用,而在延伸階段的作法在實務上很難發展出共通作法,筆者以多年執行培訓專案及企業內訓協助企業提高訓練成效之實務經驗,整理各個階層實務且具體且可行之作法提供企業、讀者參考,期待能發揮拋磚引玉之效。

參考文獻:
1. San Diego State University,Encyclopedia of Educational Technology, by General Editor : Bob Hoffman
2. Kirkpatrick, Donald L. (1998) Evaluating Training Programs: The Four Levels. Berrett-Koehler Publishers.
3. MTP課程教材「學員手冊」。
 

2018年8月18日 星期六

2018 08 14 左永安顧問 EMBA 台北市酒類商業同業公會 社團法人中華中小企業經營輔導專家協會 中華網紅協會 經濟部國貿局贊助 展會時間: 2018年9月21日 12:30 -17:00 展會地點: 台北花園大酒店2F國際廳 2018 世界葡萄酒暨烈酒貿易推廣會 World Wine & Liquor Promotion 2018(SEP 21) 2018 台北世界葡萄酒暨烈酒 TWSA盲酒選比賽 TAIPEI WINE & SPIRITS AWARDS 20181.比利時瓦隆尼亞外貿投資總署Wallonia Foreign Trade & Investment Agency 2.美亞企業有限公司 Hexi Corporation Ltd. 3.吉富國際股份有限公司 European Consumer Product Trading Co., Ltd 4.首彩精品有限公司 HANDPICKED COLLECTIONS LTD. 5.巴布倫國際貿易有限公司BAPLE GLOBAL TRADE CO., LTD. 6.薩爾瓦多大使館 Embassy of El Salvador 7.鼎級企業股份有限公司 Diingiyi Enterprise Co., Ltd. 8.德揚國際貿易有限公司 Deyang international Co.,Ltd 9.金悦國際酒業股份有限公司 Global Spirituous Distribution Co., Ltd. 10.裕詮皇家貿易有限公司 Achain Royal Trade Business Co., Ltd 11.卜洛森股份有限公司 BLOSSOM WINERY Taiwan Co.,Ltd 12 富士中央有限公司 Fuji Central Co., Ltd. 13.亞華原國際貿易有限公司 YaHua Wines 14.上進勤利貿易有限公司 Lee Trading Co;Ltd  15.富瀚貿易股份有限公司 Luxmerc International Co., Ltd. 16.麒譯實業有限公司 AMA EL AROMA CO., LTD. 17.喝喝國際有限公司 WINE HĒHĒ INTERNATIONAL CO., LTD. 18.亨信股份有限公司 Trustwell Connaisseurs Limited 19 英蓋爾有限公司 99 Bottles Co., Ltd 20 Lambert Estate Wines 21 GOLDEN LINK GROUP PTY LTD 22.琪基酒庫國際有限公司 Marvelous Wine International Ltd. 23.台灣玄武酒廠 XUANWU Co 24.益泰玻璃有限公司 YIH THAI GLASS CO.,LTD


2018 08 14 左永安顧問 EMBA 台北市酒類商業同業公會 社團法人中華中小企業經營輔導專家協會 中華網紅協會 經濟部國貿局贊助 展會時間: 2018年9月21日 12:30 -17:00 展會地點: 台北花園大酒店2F國際廳 2018 世界葡萄酒暨烈酒貿易推廣會 World Wine & Liquor Promotion 2018(SEP 21) 2018 台北世界葡萄酒暨烈酒 TWSA盲酒選比賽 TAIPEI WINE & SPIRITS AWARDS 20181.比利時瓦隆尼亞外貿投資總署Wallonia Foreign Trade & Investment Agency 2.美亞企業有限公司 Hexi Corporation Ltd. 3.吉富國際股份有限公司 European Consumer Product Trading Co., Ltd 4.首彩精品有限公司 HANDPICKED COLLECTIONS LTD. 5.巴布倫國際貿易有限公司BAPLE GLOBAL TRADE CO., LTD. 6.薩爾瓦多大使館 Embassy of El Salvador 7.鼎級企業股份有限公司 Diingiyi Enterprise Co., Ltd. 8.德揚國際貿易有限公司 Deyang international Co.,Ltd 9.金悦國際酒業股份有限公司 Global Spirituous Distribution Co., Ltd. 10.裕詮皇家貿易有限公司 Achain Royal Trade Business Co., Ltd 11.卜洛森股份有限公司 BLOSSOM WINERY Taiwan Co.,Ltd 12 富士中央有限公司 Fuji Central Co., Ltd. 13.亞華原國際貿易有限公司 YaHua Wines 14.上進勤利貿易有限公司 Lee Trading Co;Ltd  15.富瀚貿易股份有限公司 Luxmerc International Co., Ltd. 16.麒譯實業有限公司 AMA EL AROMA CO., LTD. 17.喝喝國際有限公司 WINE HĒHĒ INTERNATIONAL CO., LTD. 18.亨信股份有限公司 Trustwell Connaisseurs Limited 19 英蓋爾有限公司 99 Bottles Co., Ltd 20 Lambert Estate Wines 21 GOLDEN LINK GROUP PTY LTD 22.琪基酒庫國際有限公司 Marvelous Wine International Ltd. 23.台灣玄武酒廠 XUANWU Co 24.益泰玻璃有限公司 YIH THAI GLASS CO.,LTD


2018 08 14 左永安顧問 EMBA 台北市酒類商業同業公會 經濟部國貿局贊助 展會時間: 2018年9月21日 12:30 -17:00 展會地點: 台北花園大酒店2F國際廳 2018 世界葡萄酒暨烈酒貿易推廣會 World Wine & Liquor Promotion 2018(SEP 21) 2018 台北世界葡萄酒暨烈酒 TWSA盲酒選比賽 TAIPEI WINE & SPIRITS AWARDS 2018 德揚國際貿易有限公司 裕詮皇家貿易有限公司 富士中央有限公司 首彩精品有限公司 鼎級企業股份有限公司 琪基酒庫國際有限公司 卜洛森股份有限公司 旭亨洋酒企業有限公司 英蓋爾有限公司 薩爾瓦多大使館 美亞企業有限公司 富瀚貿易股份有限公司 比利時瓦隆尼亞外貿投資總署 Wallonia Foreign Trade and Investment Agency 上進勤利貿易有限公司 喝喝國際有限公司 Lambert Estate Wines 亨信股份有限公司 巴布倫國際貿易有限公司 GOLDEN LINK GROUP PTY LTD 金悅國際酒業股份有限公司 亞華原國際貿易有限公司 麒譯實業有限公司 蘇維翁有限公司 玄武酒廠有限公司 吉富國際股份有限公司




2018年8月1日 星期三

2018 07 02 左永安顧問 EMBA 台北市酒類商業同業公會 2018 世界葡萄酒暨烈酒貿易推廣會 World Wine & Liquor Promotion 2018(SEP 21) 2018 台北世界葡萄酒暨烈酒 TWSA 盲酒選 大賽 9月21日 TWSA 狂歡之夜 邀請函1.歡迎 康總經理 德揚國際貿易有限公司 參展酒品國別 南非Cronier酒莊 紅白酒已繳費 2.歡迎 黃經理 裕詮皇家貿易有限公司 參展酒品國別 澳大利亞已繳費 3.歡迎 曾總經理 富士中央有限公司 參展酒品國別 日本已繳費 4.歡迎 柯副總經理 首彩精品有限公司 參展酒品國別 澳大利亞 已繳費 5.歡迎 顏小姐 琪基酒庫國際有限公司參展酒品國別 巴西、南非、法國、克羅埃西亞、澳洲 已繳費 6.歡迎 許總經理 鼎級企業股份有限公司參展酒品國別 土耳其法國西班牙澳洲奧地利紐西蘭 已繳費 7.歡迎 陳總經理 旭亨洋酒企業有限公司 參展酒品國別 奧地利 、英國、法國已繳費 8.歡迎 黃總經理 卜洛森股份有限公司 參展酒品國別 加拿大詩樽冰霜酒 已繳費 9.歡迎 曾總經理秘書 英蓋爾有限公司 參展酒品國別 美國、紐西蘭、阿根廷、法國 2個攤位已繳費 10.歡迎 Jaime José López Badía 經濟參事 薩爾瓦多大使館 參展酒品國別 薩爾瓦多咖啡酒以及蘭姆酒。已繳費 11.歡迎 林總經理 富瀚貿易股份有限公司 參展酒品國別 奧地利白葡萄酒。酒莊:Birgit Eichinger,酒區:奧地利坎普谷(Kampal)已繳費 12.歡迎 呂行銷經理 美亞企業有限公司 參展酒品國別老爺巴拿馬蘭姆酒Ron Abuelo Panama (Rum) 產國:巴拿馬已繳費13.歡迎 徐 Marketing Officer 比利時瓦隆尼亞外貿投資總署 參展酒品國別 比利時啤酒與烈酒 已繳費 14.歡迎 李總經理 上進勤利貿易有限公司 參展酒品國別 西班牙Gik藍色葡萄酒 已繳費 15.歡迎 Harry wang Director Asia Lambert Estate Wines 參展酒品國別 南澳Barossa Valley 已繳費 16.歡迎 Helen 總經理 GOLDEN LINK GROUP PTY LTD參展酒品國別 : 澳大利亞 系列酒款已繳費 17.歡迎 徐市場行銷部/副理 亨信股份有限公司 參展酒品國別 : 義大利 系列酒款2個攤位已繳費 18.歡迎 林業務部 主管 巴布倫國際貿易有限公司 參展酒品國別 :西班牙葡萄酒與精釀啤酒已繳費 19.歡迎 李業務經理 喝喝國際有限公司 參展酒品國別 : 主要以法國波爾多區域為主已繳費 20. 歡迎 第21家廠商 劉 業務部 金悅國際酒業股份有限公司 參展酒品國別 : 西班牙已繳費 21. 歡迎第22家廠商 江行銷總監 亞華原國際貿易有限公司 參展酒品國別:阿根廷、義大利 目前為公司主力推廣商品已繳費 22 歡迎第23家廠商 施 經理 麒譯實業有限公司 參展酒品國別:薩爾瓦多 中美洲經貿辦事處 Central America Trade Office 推薦 23 歡迎第24家廠商 陳經理 蘇維翁有限公司 參展酒品國別:法國米釀酒 24 歡迎第25家廠商 陳經理 吉富國際股份有限公司參展酒品國別 匈牙利葡萄酒




1.歡迎  康總經理 德揚國際貿易有限公司 參展酒品國別 南非Cronier酒莊 紅白酒
   已繳費
2.歡迎 黃經理  裕詮皇家貿易有限公司 參展酒品國別 澳大利亞
   已繳費
3.歡迎 曾總經理 富士中央有限公司 參展酒品國別 日本
   已繳費
4.歡迎 柯副總經理 首彩精品有限公司 參展酒品國別 澳大利亞 
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5.歡迎 顏小姐  琪基酒庫國際有限公司參展酒品國別 巴西、南非、法國、克羅埃西亞、澳洲   已繳費

6.歡迎 許總經理 鼎級企業股份有限公司參展酒品國別 土耳其法國西班牙澳洲奧地利紐西蘭'已繳費

7.歡迎 陳總經理 旭亨洋酒企業有限公司  參展酒品國別 奧地利 、英國、法國 已繳費

8.歡迎 黃總經理 卜洛森股份有限公司    參展酒品國別 加拿大詩樽冰霜酒 已繳費 

9.歡迎 曾總經理秘書  英蓋爾有限公司 參展酒品國別 美國、紐西蘭、阿根廷、法國 2個攤位已繳費

10.歡迎 Jaime José López Badía 經濟參事 薩爾瓦多大使館 參展酒品國別 薩爾瓦多咖啡酒以及蘭姆酒。已繳費

11.歡迎 林總經理 富瀚貿易股份有限公司  參展酒品國別 奧地利白葡萄酒。
    
    酒莊:Birgit Eichinger,酒區:奧地利坎普谷(Kampal)已繳費

12.歡迎  呂行銷經理  美亞企業有限公司  參展酒品國別老爺巴拿馬蘭姆酒Ron Abuelo Panama (Rum) 

    產國:巴拿馬已繳費

13.歡迎  徐 Marketing Officer 比利時瓦隆尼亞外貿投資總署 參展酒品國別  比利時啤酒與烈酒      已繳費

14.歡迎 李總經理 上進勤利貿易有限公司  參展酒品國別 西班牙Gik藍色葡萄酒 已繳費

15.歡迎  Harry wang      Director Asia         Lambert Estate Wines 參展酒品國別 南澳Barossa Valley  已繳費

16.歡迎 Helen 總經理     GOLDEN LINK GROUP PTY LTD參展酒品國別   : 澳大利亞  系列酒款已繳費

17.歡迎 徐市場行銷部/副理    亨信股份有限公司 參展酒品國別   : 義大利 系列酒款2個攤位已繳費

18.歡迎 林業務部 主管   巴布倫國際貿易有限公司 參展酒品國別   :西班牙葡萄酒與精釀啤酒已繳費

19.歡迎 李業務經理 喝喝國際有限公司 參展酒品國別   : 主要以法國波爾多區域為主已繳費

20. 歡迎 第21家廠商 劉 業務部  金悅國際酒業股份有限公司 參展酒品國別   : 西班牙已繳費

21. 歡迎第22家廠商 江行銷總監 亞華原國際貿易有限公司 參展酒品國別:阿根廷、義大利 

        目前為公司主力推廣商品已繳費

22 歡迎第23家廠商 施 經理  麒譯實業有限公司 參展酒品國別:薩爾瓦多      
       中美洲經貿辦事處 Central America Trade Office 推薦

23 歡迎24廠商   陳經理   蘇維翁有限公司  參展酒品國別:法國米釀酒

24 歡迎第25家廠商   陳經理 吉富國際股份有限公司參展酒品國別  匈牙利葡萄酒已繳費