2015年11月30日 星期一

2015 2016 左永安顧問 2015 12 01 簽證便利國家再增加至158國家!外交部今天表示,衣索比亞、黎巴嫩、茅利塔尼亞3國同意國人落地簽證,另阿拉伯聯合大公國、尚比亞列入電子簽證。 外交部今天發布新聞稿,為深化「活路外交」政策為民服務成效,外交部經積極進洽各國給予民眾簽證便利待遇,近日持續有進展,持中華民國護照可享免(落)簽及電子簽證等簽證便利待遇的國家及地區從153個增加為158個。

發稿時間:2015/12/01 11:29
外交部1日表示,衣索比亞、黎巴嫩、茅利塔尼亞3國同意國人落地簽證,另阿拉伯聯合大公國、尚比亞列入電子簽證。(中央社檔案照片)
(中央社記者唐佩君台北1日電)簽證便利國家再增加至158國家!外交部今天表示,衣索比亞、黎巴嫩、茅利塔尼亞3國同意國人落地簽證,另阿拉伯聯合大公國、尚比亞列入電子簽證。

外交部今天發布新聞稿,為深化「活路外交」政策為民服務成效,外交部經積極進洽各國給予民眾簽證便利待遇,近日持續有進展,持中華民國護照可享免(落)簽及電子簽證等簽證便利待遇的國家及地區從153個增加為158個。


新增加國家包括衣索比亞、黎巴嫩、茅利塔尼亞3國列入國人可以落地簽證前往的國家,另阿拉伯聯合大公國、尚比亞2國則列入可以電子簽證前往的國家。

外交部建議擬前往上述國家旅遊的國人,宜事先參考外交部領事事務局網站,並自首頁的「旅外安全資訊」項下「各國暨各地區簽證、旅遊及消費者保護資訊」中獲取旅外應注意事項及簽證等相關規定。1041201

2015 2016 左永安顧問 EMBA 個案討論 TTQS PMI PMP 共通核心職能 全美零售協會(NRF)估計,因網購促銷日拉長,2015年網路星期一人潮料不如去年,約為1.21億人次,不如2014年的1.27億人次。沃爾瑪、百思買(Best Buy)和梅西百貨(Macy's)

2015-12-01 03:38 經濟日報 編譯鍾詠翔/綜合外電


繼「黑色星期五」周末網購比實體商店踴躍,大型零售業者搶在周日再推網賣特價,力拼「網路星期一」(Cyber Monday)延續買氣。
追蹤4,500個零售網站的奧多比數位指數(ADI)指出,上周四感恩節至上周六,美國上網購物在智慧手機和平板電腦普及的推動下,金額較一年前躍增19%至61億美元。行動購物約占整體網購的34%,高於去年的27%,改寫歷史紀錄。奧多比預估,美國周一網路銷售將較去年成長12%,上看30億美元。
不過,全美零售協會(NRF)估計,因網購促銷日拉長,2015年網路星期一人潮料不如去年,約為1.21億人次,不如2014年的1.27億人次。
沃爾瑪、百思買(Best Buy)和梅西百貨(Macy's)等大型零售業者都趕在周日(29日)提前推出網路星期一特賣活動,百思買和亞馬遜將網路星期一優惠活動延長一周,今年是沃爾瑪首度提早推出網路星期一特賣,更一口氣將促銷產品擴大至2,000項。
NRF委託的調查指出, 四天感恩節檔期的網購人數超過1.03億人次,但赴實體店面採購禮品的人數不到1.02億人次,購物中心今年年終購物旺季面臨考驗。
NRF表示,在電子商務帶動下,上周末美國整體血拼人數超過1.51億人次,高於NRF原估的1.36億人次。業者提早推出促銷活動,也是促使消費者改變購物習慣的因素之一。
ShopperTrack初估,感恩節和黑色星期五兩天實體商店銷售額料為121億美元,不如2014年的136億美元。奧多比估計同兩日網購金額則在45億美元,達到歷史新高。
消費者向網路轉移,對零售業來說是憂喜參半。雖然網路讓業者多一個管道接觸消費者,但購物中心的人氣下滑,已傷害百貨公司與連鎖服飾業者的業績。




2015 2016 左永安顧問 天令玉旨 三清為「玉清」元始天尊、「上清」靈寶天尊、「太清」道德天尊。道教相信道家哲人老子是老君(老君誕辰為二月十五日)的化身,度人無數,因其傳下道家經典《道德經》,故稱老君為道德天尊,也被道教奉為開山祖師,其從神有尹喜、徐甲等。道德天尊,全稱「一氣化三清 太清 居火赤天 仙登太清境 玄氣所成 日神寶君 道德天尊 混元上帝」,通稱「太上老君」,簡稱「老君」。又稱「道德天尊」、「混元老君」、「降生天尊」、「太清大帝」等。

道德天尊

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太上老君

道德天尊,全稱

「一氣化三清 太清 居火赤天 仙登太清境 玄氣所成 日神寶君 道德天尊 混元上帝」,

通稱「太上老君」,簡稱「老君」。

又稱「道德天尊」、「混元老君」、「降生天尊」、「太清大帝」等。

道德天尊乃道教天神,傳說中的道教教主,為「三清」之第三位[1]

簡介[編輯]

老君誕辰為二月十五日,是三清尊神中受到最多香火奉祀的神明,

在道教宮觀「三清殿」,其塑像居左位,手執蒲扇。

相傳老君居住在太清聖境。

道教相信道家哲人老子是老君的化身,度人無數,因其傳下道家經典《道德經》,

故稱老君為道德天尊,也被道教奉為開山祖師,其從神有尹喜、徐甲等。

許多道教祖師都自稱得到老君顯靈的啟示與教誨,如漢朝的張道陵、南北朝的寇謙之等。

唐朝皇室更尊奉老君為其始祖。

據記載,太上老君的形象是身長九尺,黃色,鳥喙,隆鼻,

秀眉長五寸,耳長七寸,額有三理,足有八卦。居金樓玉堂,

穿五彩雲衣,有十二條青龍、二十六隻白虎、二十四隻朱雀、七十二隻玄武、

十二隻窮奇、三十六隻辟邪護衛在身旁[2]



《魏書.釋老志》

稱太上老君「上處玉京,為神王之宗;下在紫微,為飛仙之主」。

《雲笈七籤》稱太上老君「此即道之身也,元氣之祖宗,天地之根本也」。

其化身眾多,有老子八十一化之說,據記載,

玄中法師、金闕帝君、廣成子、赤精子、文邑先生等皆為老君降生的化身。


《西遊記》中,

老君居「離恨天兜率宮」,

有法寶「金剛琢」、「八卦爐」等,曾助二郎神降伏孫悟空,

後想將孫悟空用八卦爐煉化,反被其逃脫並踢翻丹爐,爐磚化作「火焰山」。

其座下青牛怪、金爐童子、銀爐童子曾下界為妖,使取經隊伍遭蒙劫難;


《封神榜》中,則是居「玄都洞八景宮」,是元始天尊、通天教主的師兄,

有法寶太極圖、玲瓏寶塔等,曾下山助姜子牙破誅仙陣、萬仙陣等。


註腳[編輯]

^ 三清為「玉清」元始天尊、「上清」靈寶天尊、「太清」道德天尊。


^ 葛洪《抱朴子內篇.雜應》:

「身長九尺,黃色,鳥喙,隆鼻,秀眉長五寸,耳長七寸,額有三理上下徹,

       足有八卦,以神龜為床,金樓玉堂,白銀為階,五色云為衣,重疊之冠,鋒鋋之劍,

      從黃童百二十人,左有十二青龍,右有二十六白虎,前有二十四朱雀,

       後有七十二玄武,前道十二窮奇,後從三十六辟邪,雷電在上,晃晃昱昱,

       此事出於仙經中也。

見老君則年命延長,心如日月,無事不知也。」


2015年11月24日 星期二

2015 2016 左永安顧問 EMBA個案討論 TTQS PMP PMI 共通核心職能 日本東京三越百貨公司時,該店總經理指出,其獲得百貨業滿意度第一名的服務理念是:「顧客不一定是對的,但我們是服務業,不需要與顧客爭執誰對誰錯,只要能讓顧客高高興興的掏錢買東西就好了。」 JAPAN SHOP 2015 (日本商店大展)與FOODEX JAPAN 2015 (日本國際食品展)美國Stew Leonard超市在其入口處附近放了一塊大石頭,上面寫著公司服務理念信條有二:第一條「顧客永遠是對的」,第二條「顧客如果不對的話,請看第一條」;政府(政策引導、資源挹注、環境整備與教育溝通)、企業(創新服務與維持品質)與全體消費者(體驗與監督)共同努力的目標。

作者: 吳師豪 / 商業發展研究院副院長    , 

本月初,筆者因公務赴日本拜訪學術單位與公民營智庫法人,進行國際交流,順便參觀JAPAN SHOP 2015 (日本商店大展)與FOODEX JAPAN 2015 (日本國際食品展)兩個大展。在展場內,遇到許多台灣連鎖業經營者,其中有1位年輕企業家問我,台灣向日本學習幾十年了,從製造業學到服務業,為什麼到現在還是絡繹不絕的來取經?引發淺見如下:


服務是一種經營哲學

吳師豪 / 商業發展研究院副院長
吳師豪 / 商業發展研究院副院長
美國Stew Leonard超市在其入口處附近放了一塊大石頭,上面寫著公司服務理念信條有二:第一條「顧客永遠是對的」,第二條「顧客如果不對的話,請看第一條」;筆者多年前參訪日本東京三越百貨公司時,該店總經理指出,其獲得百貨業滿意度第一名的服務理念是:「顧客不一定是對的,但我們是服務業,不需要與顧客爭執誰對誰錯,只要能讓顧客高高興興的掏錢買東西就好了。」這兩家公司的經營哲學雖然不同,但都被譽為最卓越的企業之一。近年來,有些企業主張「顧客第一,員工第二」,有些企業主張「員工第一,顧客第二」,筆者認為:顧客與員工兩者並非互斥,經營者應將兩者都放在第一位。


服務是一種價值觀的認同

歐美先進國家認為服務是高附加價值的,反觀我國,多年來均認為服務是免費的(service, 啥必司)。1990年代以前,日本書店黃金陳列區充斥著製造業創業家的傳奇傳記,1990年代以後,這些傳奇傳記的主角改為服務業者,代表日本已由製造業主導思維走向服務業主導思維。猶記1986年筆者被派至日本松清超市實習3個月期間,有一次看到社長穿著超市制服,在賣場鞠躬哈腰向一位生氣的老太太道歉,20分鐘後,社長換上西裝到停車場準備開他的Benz離去,而剛剛向他抱怨的老太太也正要開她的1,000cc國民車離開,兩車停在比鄰的位置,當時給我的震撼是,即使有錢的大老板,也可以像基層員工一樣服務顧客,日本人已將「服務」視為高附加價值的任務,而不是卑微的勞務。


服務是一種內化的工作態度

兩年前筆者到美加等國旅遊,親身體驗了許多令人愉悅的服務,在Seattle一家很小的早餐店Americanna,我們點的蘋果汁賣完了,老板帶著歉意詢問可否換成柳澄汁,結帳時,老板說柳澄汁免費;到加拿大著名滑雪聖地Whistler的 The Old Spaghetti Factory用餐,在我們這區的服務人員,不論何時都面帶自然的微笑,我一直想補捉他沒有微笑的神情,但都徒勞無功,用餐完畢,我忍不住問他,為何能一直保持微笑,他很詫異的回道,「這是我的工作啊」。這次到東京,住日航酒店,有一天用完早餐回房,在走廊上遇到整理房間的服務人員,大約離我10公尺外就停下準備打招呼,等我經過,她才繼續移動;而在返台的我國籍班機上,有次由化妝室出來,一位空姐在3公尺外明明看到我,還是硬要走過來與我擦身而過。筆者認為:先進國家的服務人員已將服務觀念內化為工作態度與習慣,我們的服務人員則僅能遵守公司的SOP,只要非routine狀況發生,就無所適從。


服務業是一個國家的經濟櫥窗,與人民生活習習相關,我們每天至少接觸幾十個服務業者,除此之外,估計2015年來台觀光客亦將突破1,000萬人次,如何讓全民覺得生活品質在不斷提昇,讓國際人士體驗台灣令人回味的服務並願意傳遞好口碑,是政府(政策引導、資源挹注、環境整備與教育溝通)、企業(創新服務與維持品質)與全體消費者(體驗與監督)共同努力的目標。推展服務貿易輸出的四種模式(mode),不論是服務業「走出去」、或是將觀光客「拉進來」,主要的關鍵是服務業者是否能夠「走上去」(提昇服務水準),也就是我服務業者一定要由量變思維(連鎖規模)走向質變思維(精緻經營),尤其我政府正積極與世界各國協商服務貿易談判,更是中小型服務業者亟需急迫改善的關鍵議題。




2015 2016 左永安顧問 EMBA 個案討論 TTQS 共通核心職能 PMP PMI KPI 「務實」「務實」Wal-mart創立於1962年,2013的營業額高達4,763億美元(約15兆台幣)有一項頗具吸引力的經營策略叫EDLP(Everyday Low Price),即每天都推出非常低價的促銷品,Wal-mart卻強調每天所推出的低價促銷品,都是顧客熟悉的暢銷品,因此,消費者若錯過任何一天的活動,可能要後悔364天。暢銷品不用促銷就賣得很好了,

作者: 吳師豪 / 商業發展研究院 副院長     , 


紐約的華爾道夫飯店(Waldorf)舉世聞名,它是極致尊榮的地位象徵,也是各國高層政要造訪紐約下榻的首選,自1931年啟用迄今,雖然備受好評,但有一項服務卻被詬病多年而無法解決。由於住宿者非富即貴,大都要求room service送早餐,尖峰時刻卻往往要等很久才能用餐,顧客抱怨用餐時間無法掌握,讓他們吃得忐忑不安。
吳師豪 / 商業發展研究院 副院長
吳師豪 / 商業發展研究院 副院長

華爾道夫飯店原先所提供的早餐,強調豐富多樣的差異化特色,但這些貴賓在紐約的行程滿檔,真正在意的是「何時可以用餐?」亦即,顧客關心的是「時間」而不是「菜色」。

後來,華爾道夫發現此一問題癥結,更改了早餐的menu,取名為「時間早餐」,最短的有「6分鐘早餐」,最長的有「30分鐘早餐」,每位顧客可依據他自己想要的時間輕鬆點餐,並準時用餐。

幾年前在台北一家很有名的五星級飯店參加婚禮晚宴,用餐環境氛圍非常舒適,服務人員儀容姿態如同走秀模特兒,上菜時會介紹菜名並在餐桌展示一圈後,再拿到旁邊分菜,記得第二道菜是象徵「花」好月「圓」的炸湯圓,在我左手邊的朋友分到3粒,我分到4粒,正暗自竊喜,卻看到右手邊的朋友分到5粒,我開始注意並發現,後續每道菜的分配量都不平均,讓我對它的形象大打折扣,它們太在意「華而不實」的實體表象,卻忽略了實質的服務細節。

Wal-mart創立於1962年,2013的營業額高達4,763億美元(約15兆台幣),可謂富可敵國,它有許多值得其他企業學習的典範。其中,有一項頗具吸引力的經營策略叫EDLP(Everyday Low Price),即每天都推出非常低價的促銷品,而與其他業者不同的是,一般做的促銷活動,目的在出清過多的存貨,故促銷品大都為滯銷品,而Wal-mart卻強調每天所推出的低價促銷品,都是顧客熟悉的暢銷品,因此,消費者若錯過任何一天的活動,可能要後悔364天。暢銷品不用促銷就賣得很好了,Wal-mart為什麼願意犧牲利潤低價求售?這是由買方角度思考的經營哲學,亦即,關心顧客真正在意的是什麼,才能將「促銷」轉化成「促買」。

筆者29年前曾被派赴日本松清超市受訓3個月,當時日本老師要求我們養成做筆記與記錄的習慣,在任何場合,不論是與長官或部屬溝通,都要拿出隨身攜帶的小筆記本,摘記重點,每天記錄當天發生的重要事情,尤其是那些錯誤的經驗,並且嘗試找到正確解決之道,加以記錄,這樣下次再遇到同樣的事,就不會重覆犯錯。

舉例而言,我在台灣到許多公司開會時,常看到簡報者手忙腳亂的在調整燈光控制,要試了很多次不同的開關組合才找到正確狀態,諷刺的是,該會議室他們已使用多年了。在日本受訓期間,記得有一次到新啟用的會議室開會,牆壁上的電燈開關蓋板上有幾十個開關,為了控制燈光開關的區域,我的日本師父將所有的開關測試了一次之後,隨即做好開關與電燈分佈的對照表貼在開關蓋板旁邊,以後任何人(包括他本人)要使用該會議室操作燈光時,就不用再重覆嘗試多次了,這是經歷失敗後找到解決問題的SOP過程。小細節可以看到日本人「務實」的態度與方法,傳統上日本人尊重前輩,是因為可以站在前輩的肩膀上「更上一層樓」。

「務實」雖是老生常談的觀念,但卻不容易成功實踐。「務實」並不只是如其表面意涵,一步一腳印的腳踏實地;「務實」的深層意涵是,面對動態變化的處境時,找到真正的問題本質與癥結,並以科學的方法驗證解決的途徑,它是一種「實事求是」的態度。如果遇到問題未能「就事論事」找到根本解決之道,其結果不是虛晃幾招就是徒勞無功。

2015年11月22日 星期日

2015 2016 左永安顧問 EMBA TTQS PMI 共通核心職能 2014年我青年就業人數為77.4萬人,逾八成五就業者為20-24歲;約有一半就業者是大學生及大學畢業。 勞動部統計處官員表示,我青年大學程度以上就業者,多為剛畢業初入職場或仍在學打工,希望選擇工時較短或具彈性的工作類型,致我青年非典型就業比率高。 我年輕人偏愛服務業,亦是低薪的原因。勞動部分析,1987年時,我年輕人從事服務業比率僅約37.5%,低於工業的56.6%,但自1990年時開始反轉。去年青年就業者中,有高達七成、約53.5萬人投入服務業,投入工業的人數比重則不到三成,製造業更只有二成,消長極為明顯。

活潑開朗、24歲的趙培志,自台大畢業、當完兵後,先進入一家電腦硬體公司從事銷售的工作,因缺乏電腦相關背景,做得並不順手;經學長介紹,現進入一家系統公司擔任專案人員,他的工作是與各大圖書館溝通,提出解決方案,月薪約35K(3.5萬元),新工作「學以致用」令他很開心。
他踏入職場的感想是,「工作機會是有,但要找到適合的並不容易。」
趙培志很幸運,積極、調整自己,讓他獲得待遇不差的全職工作。然而,世界銀行在10月間發表青年就業問題報告指出,全球年輕人不論是男、是女,住在突尼西亞或是美國,都得為找工作奮力掙扎,報告並以「經濟危機的一代」來形容,將有數以百萬計的年輕人沒有工作和收入,被迫延後進入職場或屈就低薪工作,陷入貧窮。
台灣青年就業者也偏向低薪。主計總處人力運用調查指出,2014年我15-24歲青年有酬就業者的平均月收入為2.3萬元,較十年前增加不到千元。勞動部分析,我青年投入服務業、非典型就業比重明顯偏高,是造成低薪的主因。
2014年我青年就業人數為77.4萬人,逾八成五就業者為20-24歲;約有一半就業者是大學生及大學畢業。
更值得關切的是,我青年有酬就業者中,從事部分工時、臨時性或人力派遣工作者計19.6萬人,占比為25.8%,換言之,每四個青年就業者中,就有一位是非典型就業。
而且,大學及以上學歷的非典型就業更嚴重。大學及以上學歷的青年就業者約有38.3萬人,每三個就有一個是非典型就業者。
勞動部統計處官員表示,我青年大學程度以上就業者,多為剛畢業初入職場或仍在學打工,希望選擇工時較短或具彈性的工作類型,致我青年非典型就業比率高。
2014年我年輕人有酬就業者每月收入平均逾2.3萬元,較上一年增加約600元。官員不諱言指出,年輕人工作收入不高,除因初入職場年資尚淺外,打工等非典型工作普遍亦是原因。進一步分析職類別,官員說,從事專業技能愈高職業薪水愈高,調查顯示,2014年我青年從事專業人員、技術員月薪分別為3.2萬元、2.8萬元,合計占比二成不到;六成六青年從事「服務及銷售工作人員」、「機械設備操作及勞力工」,月薪分別僅2萬及2.4萬元。
我年輕人偏愛服務業,亦是低薪的原因。勞動部分析,1987年時,我年輕人從事服務業比率僅約37.5%,低於工業的56.6%,但自1990年時開始反轉。去年青年就業者中,有高達七成、約53.5萬人投入服務業,投入工業的人數比重則不到三成,製造業更只有二成,消長極為明顯。

2015 2016 左永安顧問 「管理顧問服務科技發展計畫」「全球管理顧問領袖論壇」,2011-11-11 濟部本部第2會議室舉辦本年度「管理顧問業輔導資源與案例成果」記者會台灣顧問產業興起於1980年代,產值約新台幣285億元,從業家數1703家,從業人數推估約2萬人,人年均產值約200萬元,10人以下規模公司占顧問產業78.96%,多屬小型事業經營型態。

2015 2016 左永安顧問 「管理顧問服務科技發展計畫」「全球管理顧問領袖論壇」,2011-11-11 濟部本部第2會議室舉辦本年度「管理顧問業輔導資源與案例成果」記者會台灣顧問產業興起於1980年代,產值約新台幣285億元,從業家數1703家,從業人數推估約2萬人,人年均產值約200萬元,10人以下規模公司占顧問產業78.96%,多屬小型事業經營型態。

亦師亦友顧問業,協助企業拼亮台灣~管理顧問服務科技發展計畫 提供企業最完善的輔導諮詢
種類:即時新聞  發布單位:中小企業處  發布日期:2011-11-11 下午 03:08
經濟部中小企業處訂於本(100)年11月11日(五)下午3時假經濟部本部第2會議室舉辦本年度「管理顧問業輔導資源與案例成果」記者會。

台灣顧問產業興起於1980年代,產值約新台幣285億元,從業家數1703家,從業人數推估約2萬人,人年均產值約200萬元,10人以下規模公司占顧問產業78.96%,多屬小型事業經營型態。

台灣管顧業主要是以輔導中小企業提升經營管理能力為服務重點,以目前管顧產業規模偏小之情況,政府資源之挹注對顧問業者而言至為關鍵。

有鑒於此,本部自98年度起已將「管理顧問服務業」列入重點服務業,並由中小企業處推動為期4年之「管理顧問服務科技發展計畫」,希望由管理顧問「環境整備」、「業務推廣」,和「人才培養」等基礎面著手,透過市場現況調查與分析,掌握產業之脈動及客戶需求,協助業者逐步擴大輔導接案能力,朝國際化及大型化邁進。

由於台灣位處亞洲經濟區域核心,在全球化經濟板塊變動中,有著絕佳機會,政府除積極協助中小企業升級轉型發揮競爭優勢,對提升管顧業者國際接軌能力亦不遺餘力,上(10)月4日至5日本部中小企業處邀請歐、美、亞、澳等國之頂尖企管顧問,與我國管理權威學者及業界菁英於台北國際會議中心召開「全球管理顧問領袖論壇」,目的即在引進創新管理顧問手法與工具,提升我國管理顧問業之國際能見度。

為協助管顧業與台灣中小企業拓展國內外市場,積極爭取兩岸市場商機,本部也透過「策略聯盟」運作模式,鼓勵管顧業者結盟,俾對中小企業進行聯合輔導,以蓄積承接大型輔導案之能量,提供受輔導企業更完善的服務;同時,藉由企業輔導需求轉介機制,提供有意接受輔導的企業能有更多的選擇機會。至於計畫內「管顧知識平台」與「台商服務辦公室」兩項主軸業務,前者主要以有效整合國內管顧業者資源,建構完整管顧知識平台為目標;後者之台商服務辦公室部分,則對中國大陸東莞地區台商提供即時的輔導與診斷服務,明(101)年亦將配合相關部會推動海外行銷計畫,跨大服務範圍。

本年度策略聯盟之推動係以整合輔導、供應鏈體系、綠能環保、環保安全產品及國際認證等跨領域之結盟為主,本次記者會邀請「國際認證旗艦-富晶通企業輔導」之聯盟團隊,蒞臨現場進行輔導案例說明,期望藉此「節能減碳輔導」的成功經驗與故事,協助更多中小企業了解本項計畫資源,進而鼓勵企業善用管理顧問之輔導與服務!

2015年11月21日 星期六

2015 2016 左永安顧問 人生意義 EMBA TTQS PMP PMI KPI 共通核心職能「眼睛總是朝前看的人,眼前總是會看到新的地平線」只要辛苦過的,總有一天都會有意義 熱情、態度、專業很多公關公司經常來找VOGUE和GQ合作 溫筱鴻的鐵戰人生: 時尚CEO的18堂職場實戰課 人生有時候也是一種賭注,評估停損點,最慘、最糟的狀況是什麼?自己是否可以承受?如果算一算手上的籌碼,有勝算的條件,不妨就放手賭一把。

溫筱鴻 時報出版 2015-09 圖片來源:時報出版提供


只要辛苦過的,總有一天都會有意義
我從未想過有一天會成為總經理。我沒有傲人的家世背景、沒有權勢貴人的資金挹注、沒有高學歷的加持,從零開始,我從小AE到總經理,靠的是一步一腳印。
和大多數人一樣,年輕時,我只知道自己「不要什麼」,對於自己「想要什麼」卻仍舊在摸索,原本平凡內向的我,雖然踏出校園後的第一份工作是幸運成為喜來登飯店的禮賓公關,也做得還算有聲有色,而這份工作可以說是開啓我的人生潛能,讓我重新了解自己,定位自己。
經常會想念在喜來登飯店的工作,雖然辛苦卻總是有著一種踏實感,後來才明白,那種踏實感原來是我生命的DNA,旁人都說我是屬於那種努力、再努力、更努力的人,因為我不相信一步登天,我不相信一蹴可成的幸福或成就,甘於一步一腳印就是溫筱鴻的特質。在當今光速倍的數位時代,一步一腳印可能過時了,成功似乎有各種一步登天的可能性。不過,即使可能一開始就一步登天,但之後的路仍然需要努力、再努力、更努力。
我總是往前看,有個藝術家曾說:「眼睛總是朝前看的人,眼前總是會看到新的地平線」,我就是這樣的一個人。
雜誌社小AE,讓自己被看見
後來因家庭因素離開台灣,走了一趟美國,兩年後再度回台灣,重新踏入職場,又一次面對機會和命運的選擇。那時我立志要從頭做起,一切歸零,讓自己像職場新人。
當時我將時尚雜誌做為重新開始的起跑目標,一方面因為服裝設計科系畢業,希望有機會可以學以致用,另一方面自己愛漂亮,喜歡接觸美麗的人事物。其實若回到飯店業,已有底子不用從頭做起,可以銜接在較好的位置繼續工作,但時尚雜誌卻是一個陌生的全新環境,必須從基層開始。
然而我又選了一條跟別人不一樣的路:決定到雜誌社從AE做起。親友們都笑我怎麼找工作怎麼盡挑苦頭吃?好像真的是這樣──不過當然不是故意要吃苦,只是喜歡給自己新挑戰,我已經大概知道飯店工作是怎麼回事,就想嘗試看看自己是否有其他發展機會。
很多人怕做錯選擇,其實只要具備能夠接受錯誤的勇氣,想好自己可以承擔的結果,就算錯了也沒關係,大不了當成白走一趟,尤其年輕人更應有嘗試的本錢,千萬不要害怕做錯選擇。事實上,任何事情都不會白走,我們總會在當中找到它的價值和意義──也許不是當下,但只要你辛苦過的,總有一天都會有意義,「凡走過必留下痕跡」,這句話絕對是擲地鏗鏘有聲的永遠真理。
於是,我去應徵並做了《BAZAAR》雜誌的AE。

原本一開始我想應徵的是服裝編輯,可以接觸很多第一手流行資訊,但當時國際中文版的雜誌,大部分內容都是從國外翻譯,本地的服裝編輯職缺機會極少,僧多粥少,加上又沒有這方面的工作經驗,眼看服裝編輯當不成,沒魚蝦也好,只要能進入自己想要進入的產業,不管做什麼工作都行,當AE跑業務拉廣告我也願意做。
但我既沒有這方面的經歷,講話和外表也給人柔弱的小女人模樣,負責面試的主管語氣為難的說:「抱歉,目前編輯和業務都沒有缺人。」碰了軟釘子,也不知道哪裡來的固執和勇氣,居然開口提議:「我真的很想來這裡工作,沒關係,不用付我薪水,希望給我一個月到三個月的時間,讓我試試。」我到現在都還記得,當時主試的長官是鄧士茹總監,大概從來沒有人像我這麼「傻氣」,她臉上流露出有點意外的神情!不知道是被我的熱忱打動,還是評估這樣安排公司也不吃虧,等於多一個人跑業務,沒什麼不好,也就非常阿莎力:「好吧,那就讓妳來做AE試試看!」
想要成為一個時尚人的強烈動機,讓我脫口而出。就這樣,單純因為很希望獲得這個工作,我為自己創造了一個被看見的機會。只要能夠進去,就有機會被看見。
我內心很阿Q的告訴自己:「三個月沒有薪水領也沒什麼,就假裝自己還沒有畢業嘛!唸書的時候沒有薪水領,對吧?三個月,我就當成是被當掉了,多唸了三個月的書,厚著臉皮讓家人養,咬咬牙就撐過去了。」當然,我也想過停損點,三個月之後,如果發現自己不適合雜誌這一行,就認份回去找飯店的差事,至少我嘗試過,也努力過了,不會對不起自己。
熱情、態度、專業,缺一不可
現在自己當主管,經常被人問:「妳面試一個人的時候,妳會用什麼樣的標準評斷可不可以用他?」
我認為有三件事最重要,而且有順序:「第一是熱情、第二是態度,第三則是專業。」在應徵人時,這三者是有先後順序的,為什麼呢?今天如果一個人非常專業,他的能力非常好,但是沒有熱情的話,我不會用他;如果他很能幹、很優秀,態度卻很差,我也不會用他。聽起來,好像是說,熱情和態度很重要!那麼專業呢?當然也不可少,意思是說如果今天你很棒、你非常友善、你口才很好,但是你沒有專業,那也是白談。熱情、態度、專業,三者缺一不可,只是它的積分有優先順序!
為什麼把熱情擺在最前面?因為它是別人教不來的,唯有熱情能夠自我激勵、自我挑戰,不斷地讓自己自我突破,這項特質是職場的終極決勝。
即使不領薪水也要放手一試的熱忱,讓我獲得雜誌社的機會。但是我手邊根本沒有客戶,而且那時BAZAAR是出版界的新面孔,除了時尚圈,外界很少人聽過它,這下好了──我要如何在一個月到三個月內,讓自己做出成績,有機會被看見?
當時主要客戶都掌握在資深業務員手上,菜鳥只能自求多福,不只在雜誌社,任何領域的業務生態都是如此。以前做廣告不是講「做」廣告,是講「拉」廣告,就像拉保險一樣,有時難免給人負面的觀感,拜訪客戶碰上軟硬釘子甚至嘴上吃一頓排頭,都是家常便飯。但是我除了拼命四處拜訪,別無他法,人家一天跑三、四攤,我就安排六、七家。
可惜光靠這樣,還是無法讓業績破蛋,絕中生智的我也不知道自己哪來的異想天開,某天看到中國石油,就自己發明了一個標語:「為台灣女性加油!」在過去,從來沒有人想過以女性讀者為主的時尚雜誌,可以找形象陽剛的中國石油刊登廣告。我絕對是業界第一個,真是既天真又天才,或者應該說我是天兵吧。
而且我這個業務菜鳥,因為沒有經驗,反而自己創造出一些方法。不像大部分業務都是直接拿著雜誌去拜訪客戶,我則因為從小喜歡動手DIY,自己做了一張「為台灣女性加油」的廣告草稿,然後把它貼進國外版的BAZAAR雜誌。沒有老客戶,反而逼著我得做功課,不是只用交情換廣告。
一直到後來我升為業務主管仍然維持這個習慣,就算是熟識的客戶,憑什麼要對方下廣告?我不喜歡只用捧場幫忙的話術,希望靠的是專業,用雙贏的策略贏得業績。
但是一開始挫折不斷,首先碰到的難關是,拿著DIY做好的廣告頁,可是根本沒機會見到中國石油負責廣告的主管,因為不認識。只能按規矩把雜誌送去行銷企劃部,然後每隔幾天(絕對不能每天,否則人家會覺得有點煩)就坐在人家企畫部的門口接待處,現在想想,都不知道是哪來的臉皮?在我的個性特質裡,好像有一種愈挫愈勇的勇氣。
有一天,雨下得非常大。輕度颱風來襲,風大雨大,但還沒有到達停課停班的標準,我還是頂著風雨到中油繼續等待。結果,負責行銷的郭副總剛好經過,突然停下腳步,隨口問旁邊的人:「這女生是誰啊?怎麼常常都看到她?」經過介紹,我趕緊把握機會上前遞出隨身準備的雜誌。郭副總大概從來沒想過有人「敢」跟中國石油提出這種另類訴求的廣告吧?加上是新雜誌,廣告費並不貴,或許對我這個傻氣兼勇氣滿滿的業務菜鳥,也有一點鼓勵的意味,結果他不但點頭答應,還成為長期客戶!哇,當時真的有一戰成名的感覺!不只我的長官嚇一跳、就連我自己都不敢置信,我竟然辦到了。
每個人的人生都有機會和命運,深感自己運氣真好之餘,也慶幸自己始終鍥而不捨,當機會來臨的時候,才有可能抓住它。
從雜誌業務到行銷公關
我的個性就是好奇寶寶,永遠想要嘗試新的學習和挑戰。當年做雜誌的行銷公關,主導舉辦了幾個大活動,包括PEOPLE的奧斯卡嘉年華、ELLE雜誌的女性電影展。如果只做業務,我就接觸不到這麼多,我是一個喜歡好玩事物的人,充滿好奇心,做女性電影展、奧斯卡嘉年華,心裡只想著:哇,可以認識那麼多在電影界的人!活動愈辦愈有心得、也愈玩愈大,甚至還辦了台北市第一屆的跨年倒數計時晚會──初生之犢不畏虎,我跟如今三立電視台的行銷副總張正芬,兩個小女生,為了營造像紐約時代廣場般的歡樂氣氛,就在遠企購物中心門口辦了第一屆的跨年倒數計時晚會。
動員了幾十個單位,大大小小的會議每天開不完,那時只有三台電視頻道,普通的民間活動要出動SNG車簡直是不可能的任務,我只好效仿劉備,三顧茅廬終於說服當紅節目「玫瑰之夜」的製作人俞凱爾大哥,完成這項台灣跨年活動的創舉。現在想起來,當時真的累到死,可是累得好開心。隨著全場倒數的那一刻,我看到現場那麼多夥伴、民眾,一起仰望煙火許願、彼此祝福擁抱,內心激動澎湃,久久無法忘懷。第二屆開始就由市政府接手主辦,一直到現在,已經變成台北市的傳統,甚至全台各縣市也開始舉辦自己的跨年場。
一系列活動辦下來,經驗值有了累積。加上很多公關公司經常來找VOGUE和GQ合作,變成我們一天到晚都幫別人辦活動。
老闆心念一轉,覺得既然可以幫人,我們好像也可以自己做──於是決定開一家公關公司,由我來負責。於是雜誌社的工作之外,我另外兼職擔任起第一任樺舍公關的總經理,也是我正式一腳跨入公關領域的開始。這個轉彎來得自然,全要感謝老闆這麼信任我,也謝謝我自己這麼勇敢。
人生有時候也是一種賭注,評估停損點,最慘、最糟的狀況是什麼?自己是否可以承受?如果算一算手上的籌碼,有勝算的條件,不妨就放手賭一把。

2015 2016 左永安顧問 2015 11 21 高階零售服務業管理實務課程班第3期 結訓 社團法人中華中小企業經營輔導專家協會CERTIFIED MANAGEMENT CONSULTANTS ASSOCIATION OF ROC 中華民國CMC 認證組織

2015 2016 左永安顧問 2015 11 21 高階零售服務業管理實務課程班第3期 結訓 社團法人中華中小企業經營輔導專家協會CERTIFIED MANAGEMENT CONSULTANTS ASSOCIATION OF ROC 中華民國CMC 認證組織