2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 中國最厲害的零售企業就是潤泰全(2915)旗下的中國大潤發 IBM台灣區總經理 童至祥「家的大小事，一輩子都是特力的事」 特力(2908)集團總裁何湯雄參加「2013資誠論壇暨台灣企業領袖調查報告發表會」，他於專題座談上表示，公司從2009年開始重新訂定服務客戶的願景，並且斥資10億元重新整理會員資料，架設ERP系統、建立巨量資料庫等，透過行為分析，以建立新的顧客關係管理，朝向公司強調服務的新策略方向及目標邁進。
特力強調服務競爭力，斥資10億建立巨量資料庫
2013/05/07 18:46
精實新聞 2013-05-07 18:46:37 記者 楊舒晴 報導
特力(2908)集團總裁何湯雄今(7)日參加「2013資誠論壇暨台灣企業領袖調查報告發表會」，他於專題座談上表示，公司從2009年開始重新訂定服務客戶的願景，並且斥資10億元重新整理會員資料，架設ERP系統、建立巨量資料庫等，透過行為分析，以建立新的顧客關係管理，朝向公司強調服務的新策略方向及目標邁進。
何湯雄說，特力經歷金融海嘯後，2008~2009年獲利呈現大幅衰退，公司開始進行全面檢討，特別延攬具有IBM台灣區總經理經驗的童至祥擔任執行長，重新訂定服務客戶的願景，喊出「家的大小事，一輩子都是特力的事」口號。
何湯雄指出，服務已成為特力的市場競爭力，正一步步往終生服務邁進，並且為了有更完善的服務內容，公司將過去沒有活用的會員資料進行重新整理，斥資10億元進行架設ERP系統、建立巨量資料庫、資料分析等內容，以建立新的顧客關係管理，朝向公司強調服務的新策略方向及目標邁進。
針對未來市場發展方向，何湯雄表示，台灣服務業在中國大陸市場的發展空間還很大，台灣企業擁有快速融入中國當地文化優勢，千萬不要害怕外國企業來競爭，如目前中國最厲害的零售企業就是潤泰全(2915)旗下的中國大潤發，連家樂福、Costco都無法與其併列。
何湯雄表示，特力和樂於中國大陸共有32家門市，目前仍處於虧損狀態，當初公司是以台灣商業模式赴陸發展，而現在正和當地文化進行磨合協調中，但長期仍看好台灣服務業在中國市場發展的前景。
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