2011年7月1日 星期五

2011 左永安顧問 管理學院 EMBA 訓練單位公開班案例 TTQS 共通管理職能 創業菁英學程: 台北居家服務與管理班



2011 左永安顧問 管理學院 EMBA 訓練單位公開班案例 TTQS 共通管理職能 創業菁英學程: 台北居家服務與管理班


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創業菁英學程: 台北居家服務與管理班


【課程大綱】
研習主題
課程大綱
時數
第一週
1.居家服務業創業須知
7/7(四)9:30-12:30
1. 女性角色與消費趨勢改變
2. 居家服務業市場現況與發展潛力
3. 創業需要具備的條件與資源
4. 居家服務業適合的規模與型態
3hrs
2.創業計畫書撰寫指導
7/7(四)13:30-16:30
1. 創業計畫書撰寫要點與架構說明
2. 事業創新經營模式探討
3. 自我資源盤點與彙整
4. 創業計畫重點與用途
5. 創業計畫簡報
3hrs
第二週
3.營運規劃管理
7/14(四)9:30-12:30
1. 家事服務方案與管理系統制定
2. 家事服務規則與申請程序訂定
3. 家事服務的計價方式擬定
3hrs
4.整合性行銷策略
7/14(四)13:30-16:30
  1. 公司整體形象設計與營造
2. 促銷優惠方案制定及推行
3. 異業合作與社區推廣機會
4. 人脈行銷與口碑推薦
3hrs
第三週
5.客戶與會員管理
7/21(四)9:30-12:30
1. 建立會員制度,提供附加服務
2. 人脈經營與口碑式行銷
3. 後續關懷追蹤掌握客源
4. 創造顧客信任與安全感
3hrs
6.人力配置與管理
7/21(四)13:30-16:30
1. 家事管理員招募及培訓規劃(包括專業技術、服務倫理及情緒管理等)
2. 激勵制度運用與績效管理
3. 選用外籍勞工、派遣員工的優缺點
4. 客服人員的業務接洽技巧
5. 兼職管家與全職管家的比例分配
3hrs
第四週
7.服務品質與問題處理(上)
7/28(四)9:30-12:30
  1. 服務品質的理念與運用
  2. 掌握顧客期待的關鍵時刻
  3. 顧客服務溝通技巧
  4. 服務品質如何檢驗
3hrs
8.服務品質與問題處理(下)
7/28(四)13:30-16:30
  1. 顧客行為類型解析與應對
  2. 家事服務問題反應與分析解決能力
  3. 顧客抱怨處理
3hrs
第五週
9.居家服務業法律須知
8/4(四)9:30-12:30
1. 消保法與勞動法令相關法規
2. 派遣契約與要派契約介紹
3. 居家服務業應具備之責任保險契約
4. 勞務/服務契約訂定與糾紛處理
3hrs
10.創業計畫模擬競賽與成果驗收
8/4(四)13:30-16:30
  1. 學員創業計畫書發表與標竿學習
  2. 創業可行性評估小組評鑑
  3. 計畫書修正與評比
  4. 創業可行性分析
3hrs
合計 10單元
30hrs
【課程資訊】
上課日期:7/7-8/4(每週四)09:30-16:30,共計5天30小時
上課地點:青創總會(台北市中正區和平西路一段150號12樓)
課程收費:政府補助後,學員僅需自付2,000元(包括免費午餐、休息時間點心與課程講義),限額40位,請把握機會!
洽詢窗口:(02)2332-8558 分機108 陳專員108@careernet.org.tw 或 分機268 沈專員 268@careernet.org.tw
繳費方式:ATM轉帳、匯款或刷卡,請務必於完成繳費手續後,將交易明細表或匯款單上註明姓名、電話及課程名稱,
傳真至02-23375152訓練發展部 陳專員收,並來電確認,以利款項核對及確保您的名額。
繳費資訊:
戶名-社團法人中國青年創業協會總會、銀行-台灣企銀南台北分行(銀行代號:050)、帳號:061-12-015467
【其他事項】
  1. 開課前如未收到任何通知,請來電詢問確認。
  2. 為提供最佳的課程品質,本會保有課程調整及講師異動的權利,若有造成不便,敬請見諒!
  3. 為響應地球環保,上課時請務必自備茶杯,本課程不提供紙杯。
  4. 凡出席課程時數超過1/2以上且有繳交創業計畫書之學員,結訓後一個月內將會核發由經濟部中小企業處核發之結訓證書,領取期限至100年12月10日止。
  5. 報名前請審慎考慮,若因個人因素無法上課須退費者,將酌退費收手續費(包含支票郵寄費用及相關行政事務)。恕不接受課程保留及轉班作業。如本會因故未開課,將退還課程全額費用。
  6. 退費辦法:(退費方式以支票支付)
    (1)凡課程開課日前提出退費申請之學員,退還繳交課程學費80%。
    (2)凡於課程開課日起算1到7日內,提出退費申請之學員,退還繳交課程學費50%;若於開課後8日提出,將不予退費。
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是 
創業經驗
 從未創業過  已著手創業中,但未正式開業
 已創業,目前有自己的店面或公司行號
 曾經創業,但目前已不是公司經營者的身份
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