2011 左永安顧問 誰的善意 誰的免費 了不起 負面行銷也是行銷 台灣大學EMBA 高階企業危機個案 TTQS 共通核心職能 台灣書院 孔子書院 得了便宜還賣乖 九把刀一坨屎 的寓言故事 方蘭生建議 宏達電（HTC）王雪紅 吳念真 精策公關嚴曉翠

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公關「算計」吳念真 HTC應速危機處理

2011-07-10新聞速報【台灣醒報／章文】

導演吳念真一篇網路po文「善意，一旦被玩弄…」，重創了宏達電（HTC）

與接受委託的精策公關公司的信譽。

原來


該公關公司未付代言費、就利用了吳念真的善意(  錢再說話 "萎善") 刊出廣告，

結果為HTC做了反公關。

公關學者說，

雖然公關公司負責人道歉、吳念真也接受道歉不生氣 (誇張)，

卻為企業、廣告、公關與名人代言信譽，留下值得深切警惕的範例，


HTC應速作危機處理(獲利處理)。 



原來吳念真是受公關公司之邀，試用HTC Flyer平板電腦並寫心得，

不料公關公司並未等他寫好試用心得，就把由公關公司寫的整篇心得，

加上他的照片全版刊出，使吳念真在臉書上大嘆：

「如果這是你們『策略』的話，未來，你們的敵人絕對會比朋友多。」

留言一po，引起支持吳念真的粉絲強烈反應，

有人批評公關公司，有人發動抵制HTC。

公關公司負責人嚴曉翠趕緊在昨天傍晚回應致歉，

表示她本來一早就要道歉，但因「懦弱恐懼被粉絲圍剿」，

才遲至傍晚回應。

她說：希望吳導接受她當面道歉補救，她並會向社會交代自我懲罰的方式。

此事引起電視與平面媒體追逐報導後，

吳念真晚間也po文回應表示：

他在臉書上貼完就覺得已經結束了，

下午也接到精策公司陳副總來信致歉，

認為那已是一種道歉。

他說：「不用特意見面致歉，就讓它過去吧。」

但吳念真還是抱怨說，

當初接受HTC的提議主要是將這個品牌視為「曾雅妮」、「長榮貨櫃」


這樣為台灣在國際露臉的品牌，值得鼓舞，


所以沒有要求任何「條件」。

他說，

生氣的原因試公關公司明知這樣的設計是


「個人代言方式」，卻沒有預先知會，顯然是「利用了別人的善意」。 

從昨天到今天，臉書上湧入近千個留言，也有超過八千多人按「讚」。

資深公關學者方蘭生受訪時對此分析三方面立場與建議表示，

嚴格的說，所謂「個人代言方式」是必須從頭到尾以吳念真為主，

說明此產品的好處，為之背書，這次廣告形式看來較屬置入式意見代言。

他說，不只是廣告公關，也有很多媒體在採訪名人時也充滿算計，

用套話的方式引用名人意見，並未符合當事人的意願，

也是一種違背職業道德的作法。

他感嘆說，


公關公司最高指導原則就是「與人為善，建立好的關係」，


如今不但害了客戶HTC，引發適得其反的拒購效應，


也得罪了名人吳念真，這公關行為可以說是一敗塗地，很難再起。 

方蘭生建議，HTC要以最快的時間進行危機處理，

以免波及商譽與產品，他說，HTC應立刻召開記者會，

並刊登大幅廣告，表示立刻撤換公關公司，及向社會說明事實原委，

如此才能滅火，避免事件繼續延燒。

他最後表示，這事件對企業、公關公司、廣告公司、媒體、名人都值得檢討。