2011 左永安顧問 管理學院 EMBA 訓練單位公開班案例 TTQS 共通管理職能 創業菁英學程: 台北居家服務與管理班

2011 左永安顧問 管理學院 EMBA 訓練單位公開班案例 TTQS 共通管理職能 創業菁英學程: 台北居家服務與管理班

創業菁英學程: 台北居家服務與管理班 【課程大綱】 研習主題 課程大綱 時數 第一週 1.居家服務業創業須知 7/7(四)9:30-12:30 1. 女性角色與消費趨勢改變 2. 居家服務業市場現況與發展潛力 3. 創業需要具備的條件與資源 4. 居家服務業適合的規模與型態 3hrs 2.創業計畫書撰寫指導 7/7(四)13:30-16:30 1. 創業計畫書撰寫要點與架構說明 2. 事業創新經營模式探討 3. 自我資源盤點與彙整 4. 創業計畫重點與用途 5. 創業計畫簡報 3hrs 第二週 3.營運規劃管理 7/14(四)9:30-12:30 1. 家事服務方案與管理系統制定 2. 家事服務規則與申請程序訂定 3. 家事服務的計價方式擬定 3hrs 4.整合性行銷策略 7/14(四)13:30-16:30 公司整體形象設計與營造 2. 促銷優惠方案制定及推行 3. 異業合作與社區推廣機會 4. 人脈行銷與口碑推薦 3hrs 第三週 5.客戶與會員管理 7/21(四)9:30-12:30 1. 建立會員制度，提供附加服務 2. 人脈經營與口碑式行銷 3. 後續關懷追蹤掌握客源 4. 創造顧客信任與安全感 3hrs 6.人力配置與管理 7/21(四)13:30-16:30 1. 家事管理員招募及培訓規劃(包括專業技術、服務倫理及情緒管理等) 2. 激勵制度運用與績效管理 3. 選用外籍勞工、派遣員工的優缺點 4. 客服人員的業務接洽技巧 5. 兼職管家與全職管家的比例分配 3hrs 第四週 7.服務品質與問題處理（上） 7/28(四)9:30-12:30 服務品質的理念與運用 掌握顧客期待的關鍵時刻 顧客服務溝通技巧 服務品質如何檢驗 3hrs 8.服務品質與問題處理（下） 7/28(四)13:30-16:30 顧客行為類型解析與應對 家事服務問題反應與分析解決能力 顧客抱怨處理 3hrs 第五週 9.居家服務業法律須知 8/4(四)9:30-12:30 1. 消保法與勞動法令相關法規 2. 派遣契約與要派契約介紹 3. 居家服務業應具備之責任保險契約 4. 勞務/服務契約訂定與糾紛處理 3hrs 10.創業計畫模擬競賽與成果驗收 8/4(四)13:30-16:30 學員創業計畫書發表與標竿學習 創業可行性評估小組評鑑 計畫書修正與評比 創業可行性分析 3hrs 合計 10單元 30hrs 【課程資訊】 上課日期:7/7-8/4(每週四)09:30-16:30，共計5天30小時 上課地點:青創總會(台北市中正區和平西路一段150號12樓） 上課地點交通路線網址:http://www.careernet.org.tw/openhtml.php?title=close&html=close&html=careernet/about_cycda/cycda_pro6.php 課程收費:政府補助後，學員僅需自付2,000元(包括免費午餐、休息時間點心與課程講義)，限額40位，請把握機會! 洽詢窗口:(02)2332-8558 分機108 陳專員108@careernet.org.tw 或 分機268 沈專員 268@careernet.org.tw 繳費方式:ATM轉帳、匯款或刷卡，請務必於完成繳費手續後，將交易明細表或匯款單上註明姓名、電話及課程名稱， 傳真至02-23375152訓練發展部 陳專員收，並來電確認，以利款項核對及確保您的名額。 繳費資訊: 戶名-社團法人中國青年創業協會總會、銀行-台灣企銀南台北分行（銀行代號:050）、帳號:061-12-015467 【其他事項】 開課前如未收到任何通知，請來電詢問確認。 為提供最佳的課程品質，本會保有課程調整及講師異動的權利，若有造成不便，敬請見諒! 為響應地球環保，上課時請務必自備茶杯，本課程不提供紙杯。 凡出席課程時數超過1/2以上且有繳交創業計畫書之學員，結訓後一個月內將會核發由經濟部中小企業處核發之結訓證書，領取期限至100年12月10日止。 報名前請審慎考慮，若因個人因素無法上課須退費者，將酌退費收手續費(包含支票郵寄費用及相關行政事務)。恕不接受課程保留及轉班作業。如本會因故未開課，將退還課程全額費用。 退費辦法:(退費方式以支票支付) （1）凡課程開課日前提出退費申請之學員，退還繳交課程學費80％。 （2）凡於課程開課日起算1到7日內，提出退費申請之學員，退還繳交課程學費50％；若於開課後8日提出，將不予退費。 全部欄位請確實填寫，否則恕不受理報名 姓名   男  女 出生年次(民國)            8584838281                          8079787776                          7574737271                          7069686766                          6564636261                          6059585756                          5554535251                          5049484746                          4544434241                          4039383736                          3534333231                          3029282726                          2524232221                          201918          最高 學歷  博士  碩士  大學專科  高中職  國中  國小 室內電話 行動電話 服務單位 傳真 部門/職稱 Email  必填~!!! 聯絡地址 身分證字號 繳費方式  刷卡  匯款  ATM轉帳 發票抬頭 統一編號  (開立三聯式發票必填) (欲)創設行業 具備網路銷售經驗 是 否 創業經驗  從未創業過  已著手創業中，但未正式開業  已創業，目前有自己的店面或公司行號  曾經創業，但目前已不是公司經營者的身份 消息來源  本會傳真  報紙  郵寄DM  網站或電子報  朋友介紹  諮詢中心轉介  電視廣播  其他