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電商衝擊零售業 好市多照樣大賺的關鍵是...

2016年12月24日 09:03 

邱怡萱/整理報導

好市多內湖店外觀。(本報系資料照片)

美式大賣場Costco(好市多)深受消費者喜愛，即便電子商務大舉崛起，依舊創下2015財年營業額1180億美元的新紀錄。由於好市多定位明確，堅持高CP值的商品、實體消費經驗及訓練有素的員工，不僅讓顧客更常上門，營業額也蒸蒸日上，連續5年成長。

《經理人》分析好市多的經營策略，內容指出，電子商務明顯改變消費者的購物習慣，其中又以實體零售業受到的衝擊最大，但是全球第3大零售商好市多，在這場大戰中卻依舊老神在在。好市多認為，他們不是以販賣便利為主要目標，而是因為重視價格、價值和品質，才能深獲消費者喜愛。

報導指出，好市多以會員年費作為根基，提供較為廉價的商品，而且好市多平均毛利率僅有11%，比一般超市的30%低上許多，但好市多仍堅持高CP值的商品，對商品嚴格把關。

美國麻省理工學院史隆管理學院兼任副教授Zeynep Ton指出 ，好市多還有另一個競爭優勢，那就是訓練有素的員工，並且給員工最好的福利。就連先前全球金融大海嘯時，好市多不僅沒裁員，還反向加薪，讓員工對公司死心踏地，留任率達94%。

(中時電子報)