2011 左永安顧問 創業百萬小學堂 麥當勞競爭力論壇 體驗活動 TTQS 共通核心職能 飛利浦家庭健康照護公司（Philips Home Healthcare）隨著社會高齡化，跟老年人相關的商機擺在眼前，就看不同的公司如何各顯神通抓住它們。

2011 左永安顧問 創業百萬小學堂 麥當勞競爭力論壇 體驗活動 TTQS 共通核心職能 飛利浦家庭健康照護公司（Philips Home Healthcare）隨著社會高齡化，跟老年人相關的商機擺在眼前，就看不同的公司如何各顯神通抓住它們。

抓住老年消費者

文 編輯部 EMBA雜誌編輯部/文

隨著社會高齡化，跟老年人相關的商機擺在眼前，就看不同的公司如何各顯神通抓住它們。

快速企業雜誌（Fast Company）報導了幾家企業，

試圖以各種創新做法，抓住老年消費者：

奇異公司（ＧＥ）舉辦體驗活動，讓產品設計團隊知道老年人日常生活中的不便。

體驗活動包括，

在員工的關節處貼上膠帶，讓他們體會患有關節炎的感覺、

在員工的鞋子裡放爆米花，讓他們體會身體無法平衡時如何走路。

因為這些體驗活動，團隊所設計的產品將更適合老人家。

例如，奇異設計出一款牆上式烤箱，使用者不用彎腰拿放食物。

只要能讓老年人更容易使用，而且符合他們需求的產品，都有潛力大賣。

波音公司（Boeing）重新設計機艙，讓年長的乘客搭機更舒適。

年長乘客的視力、行動力與聽力都不若以往，

波音針對他們重新設計機艙，

例如，洗手間以單片的門板取代目前二片折疊式的門板，

讓他們更容易開關門。

又例如，減輕座椅的重量，讓他們想躺下或坐起時，調整椅子更省力。

飛利浦家庭健康照護公司（Philips Home Healthcare）

提供老年人照顧自己健康所需要的產品。

老年人在家中跌倒是很常見的問題。

公司提供一個服務，如果裝設在屋內的儀器偵測到有人跌倒，會主動撥打求救電話。

公司還提供另外一個服務，如果老年人沒有按時服藥，

偵測儀器同樣會主動撥打電話，通知他們的兒女。

現在的老年人願意花錢幫自己成功進入老年生活，也願意花錢照顧自己的健康。

通用磨坊公司（General Mills）則是透過網站互動，

讓老年消費者吃得更健康。公司設立「美國，吃得更好」網站，

消費者可以把他們最喜歡吃，但是不健康的一道菜的食譜上傳，

公司會請專家把它變得更健康，然後回傳給消費者。

公司最近也跟雅虎共同推出一個新網站，

專門提供退休之後再找到新工作的人，彼此分享與討論。

套句

麻省理工學院研究員迪安布絲歐（Lisa D’Ambrosio）的話，

現在的老年人當自己是從工作退休，但是沒有從生活退休，

他們還想做很多事情，也想要維持原有的生活品質。

能夠滿足老年人這些希望的產品，就是好的商機。

文章來源：EMBA雜誌第296期（2011年04月出版）