2015 2016 左永安顧問 EMBA 勞動部勞動力發展署iCAP平臺公告 財團法人商業發展研究院 承接經濟部商業司計畫，所進行的「綜合零售業門市主管與區域主管職能基準」建置 綜合零售業角色扮演與職掌、商圈管理與客源拓展、促銷規劃與執行運作、競爭店對策、顧客抱怨處理技巧、賣場EQ與壓力管理經濟部商業司副司長陳秘順表示，職能基準就像是過去職業訓練有技術士的機制，技能有所佐證，讓選才更有依據，也是提升自我能力成長，為自己加薪，對於整體可促進「選才」、「育才」、「用才」。商發院院長謝龍發（右二）、經濟部商業司副司長陳秘順（右三）、商發院人發所創模所所長王建彬（左二）出席記者會過去大眾認為店長需要「動手」（店內商品擺設、規畫等），現今更要會「動腦」，包括財務報表分析、數字分析解讀、商圈研究、顧客關係管理等技能，完整的職能基準，希望能夠創造求職者、企業主、教育培養以及台灣產業發展「四贏」局面。

2015 2016 左永安顧問 EMBA 勞動部勞動力發展署iCAP平臺公告 財團法人商業發展研究院 承接經濟部商業司計畫，所進行的「綜合零售業門市主管與區域主管職能基準」建置 綜合零售業角色扮演與職掌、商圈管理與客源拓展、促銷規劃與執行運作、競爭店對策、顧客抱怨處理技巧、賣場EQ與壓力管理經濟部商業司副司長陳秘順表示，職能基準就像是過去職業訓練有技術士的機制，技能有所佐證，讓選才更有依據，也是提升自我能力成長，為自己加薪，對於整體可促進「選才」、「育才」、「用才」。商發院院長謝龍發（右二）、經濟部商業司副司長陳秘順（右三）、商發院人發所創模所所長王建彬（左二）出席記者會過去大眾認為店長需要「動手」（店內商品擺設、規畫等），現今更要會「動腦」，包括財務報表分析、數字分析解讀、商圈研究、顧客關係管理等技能，完整的職能基準，希望能夠創造求職者、企業主、教育培養以及台灣產業發展「四贏」局面。

全臺有萬家的便利商店，而店長應該具備怎樣的能力，現在也將有一套職能基準。

針對這點，財團法人商業發展研究院12日舉行記者會，宣布承接經濟部商業司計畫，所進行的「綜合零售業門市主管與區域主管職能基準」建置，預計9月開始發表課程藍圖。

經濟部商業司副司長陳秘順表示，職能基準就像是過去職業訓練有技術士的機制，技能有所佐證，讓選才更有依據，也是提升自我能力成長，為自己加薪，對於整體可促進「選才」、「育才」、「用才」。

商發院院長謝龍發指出，零售業中占比最大就是綜合零售業，便利商店經營對於都會生活水準提升幫助大，從食衣住行到社會關懷等，都有便利商店的身影，過去店長職能基準尚未設定，僅停留在動手的階段，希望透過此次的計畫，進一步提升店長職能，間接提高國民生活水準。

商發院人發所創模所所長王建彬表示，在台灣，便利店就高達一萬家，這代表有一萬個人事 主管，而該計畫的標準，對未來綜合零售業主管如何「選、訓、留、用」有指標意義，並能聚焦有效課程，減少資源浪費。

王建彬提到，感謝商業司此次提供的計畫，讓所有的綜合零售業都能運用。

此次計畫主要訴求是，過去大眾認為店長需要「動手」（店內商品擺設、規畫等），現今更要會「動腦」，包括財務報表分析、數字分析解讀、商圈研究、顧客關係管理等技能，完整的職能基準，希望能夠創造求職者、企業主、教育培養以及台灣產業發展「四贏」局面。

商發院也舉辦連鎖業金牌店長經營實務班，針對店長角色扮演與職掌、商圈管理與客源拓展、促銷規劃與執行運作、競爭店對策、顧客抱怨處理技巧、賣場EQ與壓力管理等開課，希望能夠培育優秀人才。

現階段門市主管職能基準已順利通過，區域主管職能基準將於9月送審，在審查通過後將登錄，透過勞動部勞動力發展署iCAP平臺公告，以利培訓單位、學校、企業等機構人才培育發展與人力資源規劃。