專業與敬業
文 / 吳敏春 2005-06-01
我在跨國公司任職，同時管理美國和中國的一些部門，就能深切感受到兩地員工的一些差異。總體來說，在跨國企業（大陸稱之為外企）中任職的大陸員工大多年紀較輕，二十、三十歲居多，受過良好教育，工作也算勤奮、努力，但就專業、敬業的角度來說，和美國的員工還是有相當的差距。
專業與敬業這個題目，英文中較為相近的詞為「Professionalism」，
指從事專門職業者的
1職業特性、
2職業作風、
3地位或
4方法，含有專業和敬業雙重精神。
專業，是對工作的能力
美國公司的管理體系比較健全，所以每個職位的職能定位相對完善。
美國的教育系統比較注重實用，公司中也重視培訓，所以職員能夠較快進入角色，
在工作中逐步累積經驗。
這樣他們處理問題的時候比較有規劃、有秩序、有現成辦法和對策，比較有規範，
知道哪裡容易出現問題而可以預防、避免，出了問題也能較為有效地解決。
這些，都使得美國員工、公司職能夠分工明確細緻，因而相當專業化。
專業，從個人，延伸到公司，都具有這樣一個要求和標準。
而專業化的工作，最直接的體現就是品質和效率。
敬業，是對工作的態度
「敬業」一詞較早出於《禮記》〈學記篇〉──「一年視離經辨志、三年視敬業樂群。」
朱子曰：「敬業者，專心致志，以事其業也；樂群者，樂於取益，以輔其仁也。」
敬業 其意義 偏重於對工作抱持專一務實的心向與態度，認為每一個人對自己的工作，
都有 某種程度的 投入 與 承諾 之後，在工作中就會
表現出
1認真敬業、
2主動負責、
3熱忱服務、
4專心研究
的精神。
很多大陸員工的態度是：事做完了，就算完成任務；
而很多美國員工則會想辦法把事情做好。
做完和做好，完成的品質就在兩個層面上。
尤其是
1對細節的把握、
2對品質的要求、
3對按時完成的承諾，和
4對客戶的責任，
有著相當大的不同。
所以大陸製造的產品，在細節上就常常出現問題。
比如服裝產品，就常常有脫線、拉鏈鬆動、鈕扣掉了、甚至剪裁不對稱等情況發生。
又比如電腦軟體開發，看似完成一定功能，但是在大陸開發的軟體出現所謂「bug」
（程式中的問題）的機率和頻繁度非常高，
而「debug」（修正程式中的問題）往往也不徹底，還常常修好了一個bug，
卻又製造了另一個bug。
這些問題，一方面有管理體系、品質監控流程等的缺陷所致（另一個層面上的不專業）；
另一方面也與很多工作中得過且過、完成即可、不注重品質完美，但求應付了事的態度
有極大的關係。
專業敬業，攸關國家競爭力
比較台灣、美國、中國大陸，覺得
美國人做事一板一眼，認真、敬業做得最好；
台灣在服務品質、工作態度、敬業精神方面也相當可圈可點；而
大陸年輕人雖不可一概而論，但普遍存在心態浮躁、眼高手低、得過且過、敷衍了事的現象。
比較有能力的年輕人，很多又不甘屈居人下，都想自己創業做老闆，
因而產生很多小企業主，但極為缺乏有能力、有經驗、有擔當、有責任心的人才，
一言以蔽之，即缺乏專業、敬業的管理階層。
而這方面，正是提升國家長遠競爭力所至關重要的。
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