行為職能(Behavioral Competencies,簡稱BC)
1.訓練時數：一單元5-6小時共三單元16小時。
2.實施方式：每單元講授2-3小時，實作演練3小時。
認同 組織體制 與 自我定位，
瞭解 工作夥伴運作 之 效益 與 必要性，
透過 有效溝通協調 機制，發揮 團隊合作 的 綜效，
以 體諒包容 思維，面對衝突，超越障礙 化解衝突，
形成 務實有用的 內部及外部 互動協作 力量。
（預計16小時的群組課目，合當一學期一學分課程）
B1職場與職務之認知與溝通協調 (6小時)
課程說明:
本課目計6小時，講師講授3小時，實例操作演練3小時，
用以 促進 認知 自我 在組織中的 定位與合宜角色，
瞭解 職務任務 的 權利 與 責任，
學習 在 組織內外 的 互動型態 與 溝通協調方式，
尤其是 在 垂直溝通 與 水平協調 上 應有的 態度與作法，
對於
不同 專業 背景 與 經驗 資歷 者之間，
不同 轄屬單位之間 的溝通協調，
以及 合作運作 事項，
如何 彼此諒解，彼此既合作又競爭 的 處事 原則與方法，
可以增進每一個人 行事的 正當性 與 包容性。
課程講授:
一、角色定位與職責
－與工作夥伴、同事同僚之關係
－在單位部門中之定性與定位
－組織架構的形式與運作方式之認知
－組織文化之體認方法與肆應方式之探討
二、職務安全意識與法令規範
－作業安全意識／職場安全意識
－業務安全意識[法令規範]
－服務品質之維繫意識
三、組織內外的溝通與協調
－基本職場禮儀與工作態度
－同僚協作互動之滿意度的提升方法
－顧客滿意度之創造
四、跨領域跨單位間之協同合作
－組織內部的跨領域
（不同專業專長與不同教育背景之間）的協調與合作
－組織單位間
（不同業務職能不同分工業務之間）的協調溝通技巧
－對外單位（與其他同業不同職能，或異業異職能之間）
的協調與合作
實作演練:
活動設計
實例分享：
本課目之實例，應兼顧以下類型屬性之情境：
－不同行業職種 與 不同組織型態 之職場特質
－在不同制度、組織文化與領導風格下的職場生態及其特有
課題
－多部門組織與多領域事業之機構組織中的溝通協調所存在
的差異性
－設計「學文學與學工程的」「學財務與學藝術的」
「學商學與學法律的」之間的溝通協調合作；
「會計部門與工廠線上作業單位」、
「人事部門與公關業務部門」之間的溝通協調合作
實作演練與發表
－依本計畫規範建立實作流程與執行步序
B2工作團隊與團隊協作 (5小時)
課程說明:
本課目計5小時，講師講授2小時，實例操作演練3小時，
用以訓練 如何運用 內部及外部 團隊力量，
快速 因應 並 滿足 環境變化需求，
同時藉以 加強 組織效能，整合資源，
達成 共同任務目標。
課程講授:
一、團隊構成要件與團隊意涵
－何謂團隊精神及其客觀需求與發展情勢
－工作團隊之協作能力
二、團隊精神與團隊運作型態
－團隊動力的形成要件
－高績效團隊的運作型態
三、團隊共識與團隊協作
－領隊的特質與必備客觀條件
－活化團隊力量的「心」與「力」
－跨廠商、跨行業及跨國團隊之組織與運作規則
四、團隊領導與綜效發揮
－不同屬性團隊之共同意志形成方式
－團隊內與團隊間之互動協作的可行方式
實作演練:
活動演練
實例分享：
本課目之實例，應兼顧以下類型屬性之情境:
－同公司同部門之工作團隊
－同公司不同部門之工作團隊
－不同公司同質部門間之工作團隊
－不同公司不同部門性質之工作團隊
－異業及跨國組織之工作團隊
（例如：台灣高鐵、ETC電子收費系統等）
實作演練和發表
－依本計畫規範建立實作流程與執行步序
B3職場夥伴關係與衝突管理 (5小時)
課程說明:
本課目計5小時，講師講授2小時，實例操作演練3小時，
用以訓練 認識 工作夥伴關係，增進 同事作業間
的體諒包容能力，
深刻認識剖析 衝突發生 之 因 素，
增進 處置衝突 與 化解衝突 之能力。
課程講授:
一、職場夥伴之組織定位與任務關係
－瞭解工作夥伴及個人在組織的定位與任務
－瞭解工作夥伴及個人在組織中的相互任務關係
二、多元文化與個體差異的諒解與包容
－瞭解工作夥伴中多元文化之間之差異
－瞭解工作夥伴心理、情緒與感受的方法
－「將心比心」「以他的立場」為思維軸線的認知學習態度
－如何提高諒解他人與包容差異性的能量
三、對自利自害及共利共害的體認與調和
－面對事務／問題的「利己」「利他」思維
－「自我」與「群我」的利害關係
－「共利的體認」與「共害的調和」
四、衜突管理的運用
－衝突的意義、本質與正負面效應
－衝突原因的認知與解析
－衝突的「擴大」與「降低」
－衝突解決的理則與途徑
－理解衝突的原因與化解衝突的方法
實作演練:
活動演練
實例分享：
本課目之實例，應兼顧以下類型屬性之情境:
－不以同類型及條件狀況之工作夥伴關係
－「將心比心」及「以他人之立場」為思維的學習與調適
方法」
－工作夥伴之間的衝突型態與不同的化解衝突之思維與方法
實作演練和發表
－依本計畫規範建立實作流程與執行步序
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