知識職能(Knowledge Competencies,簡稱KC)
1.訓練時數：一單元5-6小時共三單元16小時。
2.實施方式：每單元講授2-3小時，3小時實作演練。
認識大環境 及 職務脈動 趨向，積極促進 學習與創新，
建立 工作價值概念 與 成本意識、掌握 知識資訊 與
運用技能，有效察覺 職場問題與機會，洞察解題方法
與策略，以 有效訓練 成為知識經濟社會中一個
有準備 的人力資本。
（預計16小時訓練，合當一學期一個學分）
K1職場環境的學習與創新 (5小時)
課程說明:
本課目計5小時，講師講授2小時，實例操作演練3小時，
用以鍛鍊 掌握大環境變化趨向 之能力，同時 增進蒐集、
運用 環境資訊 能力，提高 自我 適應環境 能力。
課程講授:
一、職場大環境的認知與探索
－至少應納入:國際意識、科技素養、移動化(人才)等議題)
－數位環境與現代工具裝備之認知
－產業特性與發展趨勢之掌握方法
－本機構組織基本條件能力之認知
二、職場知識的管理與運用
－對職場基本資訊（core information）與
組合資訊（advance information）的
必要概念與認知
－資訊蒐集、整理、分類與有效運用
－個人知識庫與團體組織知識庫之析立與整合利用
三、掌握職務脈動與積極促進創新
－職務知識進步與工作知識創新的動力
－內部知識與外部知識的組合與創新
－企業內創新的分享與激勵
四、跨領域整合的思維與運用
－跨領域整合思維之建構
－瞭解跨領域整合之運用方法
實作演練:
活動演練
實例分享：
本課目之實例，應兼顧以下類型屬性之情境:
－大環境對職場技能需求與知識需求變化之例證
－比較待遇水準概念之建立，用以反應「異業」及「異級」
之間會有待遇落差的原因
－從本國觀點及國際觀點看各級人力資本的機會與挑戰各
在哪裡?
－為什麼同產業/同廠商之內，卻有不同工不同酬現象?
－從職場「圈內看圈外」或「圈外看圈內」會有什麼不同?
實作演練和發表
－依本計畫規範建立實作流程與執行步序
K2價值概念與成本意識 (5小時)
課程說明:
本課目計5小時，講師講授2小時，實例操作演練3小時，
用以 強化 對 價值與成本 關係之概念，
有助於
對內之 對 組織內部流程 管控，
對 外在市場 中 創造加值 之 思維與作法。
課程講授:
一、成本意識與價值概念的基本意涵
－成本與價值的意義和內涵
－如何使「價值與價格、成本」變成為職能與任務的
美麗方程式
二、成本的節制與控制
－投入成本、作業成本與流程成本的節制問題
三、價值的加值與創造
－「工作的價值」「顧客的價值」「企業的價值」
與「國家社會價值」之概念與作法
四、開源節流的策略與倫理
－創造「特色」「專屬性」「差異性」的必要成本與
可能價值
－開源節流發展策略之倫理思維
實作演練:
活動設計
實例分享：
本課目之實例，應兼顧以下類型屬性之情境:
－傳統產業的創新以加價值取代減成本之例
－高科技產業之創新，以高價值取代低成本之例
－文化創意產業之例
－知識密集產業之例
實作演練和發表
－依本計畫規範建立實作流程與執行步序
K3問題反映與分析解決(6小時)
課程說明:
本課目計6小時，講師教授3小時，實例操作演練3小時，
用以強化每一個人對於
任職機構 與 自我承擔 職能職務
所可能面對問題的 感應能力，
以及 描述問題 與 摘要 簡明記述 問題重點 之 能力，
訓練每一個人 皆有 精確迅捷 表敘問題
與 向外、向上陳報 問題情境 之技能，
同時 也能訓練 如何 判讀他人之報告，掌握情境，
迅速作成 解題對策建議 之能力。
課程講授:
一、問題定義與問題意識
－「問題」的定義與類型探討
－ 何謂問題意識？如何提升？
－ 問題處理的優先順序
二、問題的描述
－如何界定問題與描述問題
－5W 1H
何人（who）：誰主其事？哪些人有關？
何時（when）：何時？進度？期限？
何地（where）：地點？空間？環境？交通？
為何（why）：原因／成因
如何（how）：方法？利弊得失？可行性
三、問題發現與分析的工具
－如QC7工具、魚骨圖及其他相關工具等
－掌握事實
－分析原因
－解決方法
四、問題解決的步驟流程與標準化
－解題策略的探討與研議
－組案例及實際應用確認問題解決流程
－建立單位工作上問題解決的SOP
實作演練:
活動設計
實例分享：
本課目之實例，應兼顧以下類型屬性之情境:
－三級產業之差異：
在農林漁牧礦、在製造業、在服務業
之不同
－組織內部問題及外部問題之不同
－問題表敘及陳報技巧之例
－判讀報告及解題策略形成之例
實作演練和發表
－依本計畫規範建立實作流程與執行步序
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