元極舞

2016 10 01 左永安顧問 停不下來的風之舞者──吳義芳 獨舞展 身體是不會說謊 當下摔倒 規矩 中遊走 氣血 12條 筋絡 任督二脈 陰陽平衡 藝術必須改變 才有好的可能 西方往上 東方往下 要的是答案 申論題 置之死地而後生

停不下來的風之舞者──吳義芳

2016 10 01 左永安顧問 停不下來的風之舞者──吳義芳 獨舞展 身體是不會說謊 當下摔倒 規矩 中遊走 氣血 12條 筋絡 任督二脈 陰陽平衡 藝術必須改變 才有好的可能 西方往上 東方往下 要的是答案 申論題 置之死地而後生

停不下來的風之舞者──吳義芳

2016 10 01 左永安顧問 停不下來的風之舞者──吳義芳 獨舞展 身體是不會說謊 當下摔倒 規矩 中遊走 氣血 12條 筋絡 任督二脈 陰陽平衡 藝術必須改變 才有好的可能 衝突才有 神性 獸性

停不下來的風之舞者──吳義芳

2016 2017 左永安顧問 文化創意產業 左記歐洲商行 安永經營管理顧問集團 台北左府(無極)道德宮 天藍海 鹿鳴國際電子商務有限公司 台大 台師大 EMBA 共通核心職能 TTQS ICAP PMP 兩岸和平文化藝術聯盟是在兩岸藝術市場最活躍的藝術團體之一，目前已佈建有22處文創中心基地，提供給兩岸四地的藝術家發揮的舞台港澳台美術家協會台灣主席李沃源表示，福建福百祥投資有限公司董事長王聲度夫婦、福建社會科學院副教授郭莉夫婦、福州市文化藝術交流協會林玉欽部長、福建海峽文化研究中心編輯劉海棟率一行人，到達該聯盟淡水紅樹林總部來台做文化交流及接受聘約，聘請王聲度先生為該聯盟駐福州辦公室主任，聘請王聲度兩位女士為聯盟顧問福州文化藝術協會執行會長，同時聘任台灣卡王凱迪國際貿易公司總經理蔡自立擔任聯盟商業發展委員會主委，林玉欽擔任藝術顧問，以上由李沃源主席及台灣書畫學會理事長高明達（也是聯盟顧問）頒送聘書。在場還有林麗姬教授，本次承辦聯盟樓震宇主委、空寂雲門負責人張貿鴻先生，聯盟和平大使凌蕙蕙，畫家蕭進發，李卉禎等人參加。

2016-08-02 19:00:12 經濟日報 鄭芝珊

兩岸和平文化藝術聯盟是在兩岸藝術市場最活躍的藝術團體之一，目前已佈建有22處文創中心基地，提供給兩岸四地的藝術家發揮的舞台，該聯盟為加強與福建地區的文化交流，日前再聘福州王聲度等人為該地區之重要幹部以利兩岸文化活動之推動。

港澳台美術家協會台灣主席李沃源表示，福建福百祥投資有限公司董事長王聲度夫婦、福建社會科學院副教授郭莉夫婦、福州市文化藝術交流協會林玉欽部長、福建海峽文化研究中心編輯劉海棟率一行人，到達該聯盟淡水紅樹林總部來台做文化交流及接受聘約，聘請王聲度先生為該聯盟駐福州辦公室主任，聘請王聲度兩位女士為聯盟顧問福州文化藝術協會執行會長，同時聘任台灣卡王凱迪國際貿易公司總經理蔡自立擔任聯盟商業發展委員會主委，林玉欽擔任藝術顧問，以上由李沃源主席及台灣書畫學會理事長高明達（也是聯盟顧問）頒送聘書。在場還有林麗姬教授，本次承辦聯盟樓震宇主委、空寂雲門負責人張貿鴻先生，聯盟和平大使凌蕙蕙，畫家蕭進發，李卉禎等人參加。現場除互贈紀念禮物外，前中國小姐凌蕙蕙並即興表演一段崑曲，由於其唱作俱佳，贏得全場掌聲。

大家交談甚歡，不能停歇，散席後，又應張貿鴻先生之邀，至其台北之寓所品茗，並觀賞崑曲CD。

王聲度執行會長收藏李沃源一幅瓷板畫「中橫印象」，聯盟顧問高明達博士夫婦（右五）。李沃源／提供

2016 2017 左永安顧問 左記歐洲商行 安永經營管理顧問集團 台北左府(無極)道德宮 天藍海 鹿鳴國際電子商務有限公司 台大 台師大 EMBA 共通核心職能 TTQS ICAP PMP 將於日本設置發貨倉庫的近期國際電子商務平台亞馬遜中國，正在大中華地區尋找優質供貨商拓展日本市場及大陸電商平台。本次展會就派出7位採購人員分別針對3C、運動用品及服飾、家居生活用品等3大類別與台商洽談。

2016年08月30日 04:10 

黃欣／綜合報導

廣州台灣名品展擠滿採購人潮。圖／貿協提供

為期4天的「2016廣州台灣名品博覽會」昨（29）日落幕。主辦單位外貿協會表示，距離上次到廣州展出已相隔5年，但台灣名品魅力不減。本次展期總計吸引逾250位採購商前來觀展，參觀人次達23萬人，促成超過1.3億美元商機。

貿協指出，「台灣名品博覽會」首次與「廣州博覽會」同期展出，不但創造話題，亦吸引不少國際性採購商前往觀展。

貿協稱，將於日本設置發貨倉庫的近期國際電子商務平台亞馬遜中國，正在大中華地區尋找優質供貨商拓展日本市場及大陸電商平台。本次展會就派出7位採購人員分別針對3C、運動用品及服飾、家居生活用品等3大類別與台商洽談。

亞馬遜近期將於日本設置發貨倉庫，因此於大中華地區積極尋找優質供貨商拓展日本市場及中國大陸電商平台市場，例如樹德的造型收納箱、宏碁的積木電腦、新科紡的機能運動襪等產品特色凸出，都是考慮的品項。

此外，部分採購商也對台灣的益智積木玩具感興趣。本次參展的樂寶玩具公司就與亞洲最大專營教育訓練學習公司Adam khoo接洽，可望將產品拓展到其他亞洲市場。

「台灣精品館」向為名品展最大亮點，本次同樣頗受關注；而「台灣文創主題館」則展出足以凸顯個人品味和風格的新銳設計師系列小物，同樣廣受廣州市民的歡迎。也吸引廣州的文創通路如太古倉、Hi百貨前來瞭解並有意進一步合作。

貿協表示，9月9日至12日台灣名品展將移師南京舉辦，這也是南京第8度舉辦名品展。期盼透過名品展，讓更多台灣業者能將產品拓展至大陸市場。

2016 2017 左永安顧問 左記歐洲商行 安永經營管理顧問集團 台北左府(無極)道德宮 天藍海 鹿鳴國際電子商務有限公司 台大 台師大 EMBA 共通核心職能 TTQS ICAP PMP 「IMPACT 2016」高峰論壇 針對台灣在發展電子商務領域的優勢，林之晨特別提出三個要點。 第一，B2C電子商務早在2004年就已在台灣開始發展，而東南亞其他地區則直到近兩年才冒出頭，台灣當地的電子商務Player相當具有先見。 第二，未來台灣市場潛力很大，目前台灣電子商務年營業額就已達到6千億，成為全世界第九大市場，未來預料甚至有機會持續成長到150億。 第三，台灣也有機會成為最大的IPO市場，讓新創公司有機會在台灣取得很好的投資機會，並吸引更多投資者來到台灣。

2016年09月28日 11:07黃慧雯／綜合報導

「IMPACT 2016」高峰論壇今日在台盛大舉辦，幕後重要推手之一就是AppWorks之初創投合夥人林之晨。他特別針對舉辦匯聚東南亞電子商務巨擘的IMPACT高峰論壇的初衷進行了分享。

林之晨表示，他表示台灣並沒有一個平台，能夠讓電子商務領域的領袖相互教天，因此他期望「IMPACT」可以成為電子商務巨擘的年度聚會，來讓與會者彼此之間學習，並讓台灣在電子商務領域具備更大影響力，未來甚至可以與中國、美國當地的電商平台抗衡。而何以能夠達成這樣的願景，林之晨則認為取決於「區域聯合」。

針對台灣在發展電子商務領域的優勢，林之晨特別提出三個要點。

第一，B2C電子商務早在2004年就已在台灣開始發展，而東南亞其他地區則直到近兩年才冒出頭，台灣當地的電子商務Player相當具有先見。

第二，未來台灣市場潛力很大，目前台灣電子商務年營業額就已達到6千億，成為全世界第九大市場，未來預料甚至有機會持續成長到150億。

第三，台灣也有機會成為最大的IPO市場，讓新創公司有機會在台灣取得很好的投資機會，並吸引更多投資者來到台灣。

(中時電子報)

2016 2017 左永安顧問 人生意義 左記歐洲商行 安永經營管理顧問集團 台北左府(無極)道德宮 天藍海 鹿鳴國際電子商務有限公司 台大 台師大 EMBA 共通核心職能 TTQS ICAP PMP 雜誌THE 21整理出15個問題，讓你藉著這個機會檢視自己40歲時的作為，有沒有可能導致之後的懊悔。30幾歲的你，也可以提前參考，該如何調整自己40歲後的人生。依據上圖勾選適合自己的描述：40歲的時候就要發展自己的興趣、拓展人脈、經營家庭和工作以外的生活。

張玉琦經理人月刊 2016 09 27

上班族的職涯，大抵可以說是以40歲作為分歧點。如果到了40歲還沒有熬出頭，之後也很難晉升。對人生曲線來說，40歲也是一段兩頭燒的時期，一邊還在照顧孩子，感覺到自己的體力下滑，也開始設想退休以後的生活。該怎麼做，才能活出美好的人生下半場呢？

雜誌THE 21整理出15個問題，讓你藉著這個機會檢視自己40歲時的作為，有沒有可能導致之後的懊悔。30幾歲的你，也可以提前參考，該如何調整自己40歲後的人生。依據上圖勾選適合自己的描述：

1 後悔沒有成長

後悔沒有持續磨練自己的能力。40歲後工作上都是熟手，很有效率，但也少了學習新能力的機會。40歲後反而應該主動挑戰成立新的事業，自願輪調到別的部門，保持學習心態。不應該把時間都留給加班，而是有意識地保留閱讀、學習的時間。

此外，40歲時一定要多磨練自己的管理能力，要主動要求擔任經理人，而非僅擔任參與者。否則時間一長，就會陷入萬年的資深員工宿命。

2 後悔職涯停滯

如今是有一天可能你的工作、公司都會消失的年代。等到那時才想要增加自己的市場價值已經太遲。現在該考慮的不是單一直線的職涯，而是複數的成長曲線。換句話說，要盤點自己具備的能力，雖然不一定要真的跳槽或轉行，但是要具備就算離開公司也能派得上用場的能力。

3 退休後才後悔

最後一種類型，在工作上沒有遺憾，但退休之後，才後悔自己沒有好好過人生。這種多半是一職拼命工作直到退休的人，一晃神才發現自己的人生什麼都沒有留下。沒有知心的朋友、老婆也嫌自己麻煩，一時之間也培養不出興趣，簡單來說就是沒有「工作以外的自己」。
要避免這種情況，40歲的時候就要發展自己的興趣、拓展人脈、經營家庭和工作以外的生活。

2016 2017 左永安顧問 左記歐洲商行 安永經營管理顧問集團 台北左府(無極)道德宮 鹿鳴國際電子商務有限公司 台大 台師大 EMBA 共通核心職能 TTQS ICAP PMP 人民幣將於10月1日納入國際貨幣基金（IMF）特別提款權（SDR）儲備貨幣籃子。有專家說，人民幣的發展剛開始會慢熱。香港明報今天刊登了對香港匯豐銀行副主席兼行政總裁王冬勝的專訪。 王冬勝說，人民幣進入SDR有深遠意義，這是首次確認了人民幣的國際地位。全球持有人民幣作為外匯儲備的比例只有1.1%， 而英鎊和日圓則分占4.79%和4.09%。 因此，人民幣仍有很大發展空間，其他國家沒理由不用人民幣作為儲備。

（中央社記者張謙香港2016 09 28日電）

人民幣將於10月1日納入國際貨幣基金（IMF）特別提款權（SDR）儲備貨幣籃子。

有專家說，人民幣的發展剛開始會慢熱。

香港明報今天刊登了對香港匯豐銀行副主席兼行政總裁王冬勝的專訪。

王冬勝說，人民幣進入SDR有深遠意義，這是首次確認了人民幣的國際地位。

他說，人民幣納入SDR帶來三方面影響。

一

是目前全球持有人民幣作為外匯儲備的比例只有1.1%，

而英鎊和日圓則分占4.79%和4.09%。

因此，人民幣仍有很大發展空間，其他國家沒理由不用人民幣作為儲備。

二

是當人民幣外儲比例上升，人民幣作為國際貨幣的地位也隨之上升，

以人民幣作為貿易結算會相應增加。

據表示，人民幣目前在國際支付方面排名第5。

三

是當國際貿易結算採用更多人民幣時，這將意味不同國家的人民幣存款相應增加，

對人民幣產品需求也會有所上升。

對於人民幣入SDR後的發展，王冬勝以煲煮食物為比喻表示，

剛開始時，情況是慢熱，但當效果顯現，就會「愈煲愈快（即發展快速）」。

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2016 2017 左永安顧問 左記歐洲商行 安永經營管理顧問集團 台北左府(無極)道德宮 鹿鳴國際電子商務有限公司 台大 台師大 EMBA 共通核心職能 TTQS ICAP PMP 歐萊德國際2016年06月24日 獲亞洲企業商會頒發頒發亞洲企業責任獎綠色領導獎，董事長葛望平強調，除創台灣企業首例，也意味歐萊德在企業社會責任的表現又邁向另一個重要的里程碑。 葛望平赴新加坡授授獎時說：「我們非常榮幸獲得2016亞洲企業社會責任 (CSR)獎綠色領導獎獲獎，肯定歐萊德 (Hair Oright)綠色、永續、創新的公司理念的努力。」

2016年06月24日 16:07 龍益雲

歐萊德國際2016年06月24日  獲亞洲企業商會頒發頒發亞洲企業責任獎綠色領導獎，董事長葛望平強調，除創台灣企業首例，也意味歐萊德在企業社會責任的表現又邁向另一個重要的里程碑。

葛望平赴新加坡授授獎時說：「我們非常榮幸獲得2016亞洲企業社會責任 (CSR)獎綠色領導獎獲獎，肯定歐萊德 (Hair Oright)綠色、永續、創新的公司理念的努力。」

歐萊德表示，亞洲企業商會是一個非政府組織，著重推廣公平及平等機會在新興企業家，擁護亞洲區域性的創業發展，培養一個誠實、公平和負責任企業的文化。

亞洲企業社會責任獎是表揚和嘉獎推廣永續性及企業社會責任方案的企業，獎項類別分為綠色領導獎、人力投資獎、健康衛生推廣獎、社會公益發展獎、中小型企業社會責任獎、及負責任商業領袖獎。

葛望平指出，歐萊德近幾年的努力與承諾，持續獲得台灣國家級榮耀肯定，連續3年獲選為台灣經濟部中小企業處主辦的台灣中小企業優良CSR企業、第10屆遠見雜誌企業社會責任中小企業組CSR獎首獎、英國金融時報與渣打銀行台灣企業獎，還有天下雜誌CSR小巨人首獎等有關CSR獎項。

2016 2017 左永安顧問 左記歐洲商行 安永經營管理顧問集團 台北左府(無極)道德宮 鹿鳴國際電子商務有限公司 台大 台師大 EMBA 共通核心職能 TTQS ICAP PMP Q1: 「IMC」（Integrated Marketing Communication, 整合行銷傳播）在科技產業中的網路業和傳統產業中的流通業，功能各是什麼？ Q2: 在IMC的領域中，時常使用到議題行銷（event marketing）的策略手法。如何尋找適當的議題加以操作？ Q3: 我們常說行銷單位是企業內負責花錢的部門。身為行銷部門主管，要如何能夠在事前推估出一項行銷活動的成功機會？ Q4: 綜合而言，如何具體評估一項IMC活動的成果？

有主張，行銷就有力量

撰文者：數位時代 發表日期：2008/03/01

Q1:  「IMC」（Integrated Marketing Communication, 整合行銷傳播）在科技產業中的網路業和傳統產業中的流通業，功能各是什麼？ 
Q2:  在IMC的領域中，時常使用到議題行銷（event marketing）的策略手法。如何尋找適當的議題加以操作？ 
Q3:  我們常說行銷單位是企業內負責花錢的部門。身為行銷部門主管，要如何能夠在事前推估出一項行銷活動的成功機會？ 
Q4:  綜合而言，如何具體評估一項IMC活動的成果？ 

韓志傑
職稱：行銷暨媒體廣告企劃部總監
學歷：美國西北大學整合行銷傳播所畢業
經歷：曾任百事食品Lay's樂事行銷經理、葛蘭素史克藥廠資深品牌經理、聯合利華多芬／麗仕品牌經理、惠氏藥廠S-26幼兒樂品牌經理、嬌生可伶可俐品牌副理與卡夫食品行銷分析。代表作包括名模安妮、富商真愛等。 

劉鴻徵 職稱：整合行銷部部長
學歷：輔仁大學大眾傳播所畢業
經歷：負責專案包括御飯糰、御便當、關東煮、御料理、議題商品「桐花季」、草莓季、Hello Kitty磁鐵、「原味覺醒零食」的五年級懷舊風、「Open小將」。 

韓志傑 
A1:  找出你的最佳客戶，了解他們的生活習慣、價值觀、想法是什麼，因而設計出來的行銷解決方案，就是IMC。

行銷企畫的角色不但要向一般使用者推廣Yahoo!奇摩的網路服務，同時也得幫廣告主策劃網路廣告配套方案。例如去年8月凱渥舉辦「夢幻之星名模選拔賽」，於是我們主動幫比賽建立網站，把每天比賽的結果、參賽者的個人簡介放上去，比賽期間每天點閱率可以高達百萬次。 

A2:  只要是與使用者相關的、會引起興趣的、即時的、有切身所需的，就是好議題。可能是特殊事件，也可能是常態性事件。特殊性的議題操作，就像去年底的「誰是富商真愛」，緣起於2007年初，我們發現網路上有一股影音的使用風潮，因此以影音來刺激使用者做關鍵字搜尋。我們拍攝了96種劇情與12種結局，結局主導權交到使用者手裡，結果吸引了將近3百萬個不重複使用者、3千多萬次的瀏覽率與搜尋次數、57萬人（不重複）完成所有遊戲。 

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A3:  Yahoo!全球每個月直接接觸到的使用者有5億名，當然應該好好運用這些資料。我們任何企畫案在目標族群設定時，可以做到很精準的「行為模式設定」（Behavior targeting）。例如有一些「奶爸級」使用者會去看汽車頻道的新聞，也會去拍賣頻道買尿布、奶粉，這種行為模式只有可能在網路上才被發掘出來。 

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A4:  引起注意、了解訊息、造成行動，是所有行銷活動的重要流程。作為Yahoo!奇摩行銷主管，我的最終目的就是要增加使用者的廣度與深度；作為媒體企畫主管，則是要協助客戶創造更多消費。2004年我做了一個虛擬的案子：在Yahoo!奇摩首頁大打「咖啡聽」這個咖啡品牌，引起很多迴響，這證明了網路行銷活動，對於品牌詢問度、好奇心、偏好度都有正面的影響。 

劉鴻徵 
A1:  統一超商整合行銷部門的工作很像雜誌社編輯台，商品開發部門就像是記者。有時候是記者採訪完交給編輯台做包裝；有時候卻是先由編輯台設定主題，記者再分頭採訪，再由編輯台整體包裝後去販賣。特別的是，除了傳統4P之外，我們還強調第5個P，就是「包裝設計」（Package）。

以前我們花很多錢在電視、平面媒體廣告，但現在發現對於消費者而言，接觸商品的那一瞬間其實才是決勝點。若能運用包裝設計，將價格降低的同時，維持價值感，那「價值差」就會跑出來。 

A2:  當我們深入思考7-Eleven的集客力究竟為何時，提出了「廟會理論」。就像中元節要大拜拜、過年要搶頭香或是媽祖遶境，一座廟的香火除了神明的靈驗之外，還有很多事件儀式來促成。我們自稱為Temple Store，是一種「事件商店」，有事件在這裡不斷發生。由7-Eleven來告訴你什麼時候要買巧克力過情人節、什麼時候去海邊玩，用這種方式推廣新事物，就會有主張、有力量。 

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A3:  終端通路商很容易從每天的營收起伏，感受到一些社會趨勢的「胎動」。前年負責玩具產品類的同事，發現賣哆拉Ａ夢娃娃，隨便一賣就賣掉十幾萬個，感覺這個市場是存在的，所以我們敢大張旗鼓跟C.I.BOYS合作推出公仔。 

A4:  1993年飢餓30公益案，讓我深刻了解IMC的威力。那時候一般人不了解為何要把錢捐到這麼遠的地方，因此我們廣告訴求是「是救命，不是救濟」，只花了2百多萬元電視廣告費，就募到1億2千多萬元。2005年4月底，7-Eleven推出「購物滿77元，就送Hello Kitty 3D磁鐵」行銷案，這個案子除了帶動業績明顯成長，重要的是對社會產生了連鎖性影響。例如巷口麵店幫左鄰右舍收集發票，同事間會一起結伴去吃午飯，只為了收集凱蒂貓磁鐵，人與人的關係都改變了。這種影響力讓我們也很驚訝。 

2016 2017 左永安顧問 左記歐洲商行 安永經營管理顧問集團 台北左府(無極)道德宮 鹿鳴國際電子商務有限公司 台大 台師大 EMBA 共通核心職能 TTQS ICAP PMP 最近有記者朋友告訴我，坊間有調查機構指出，過去一年國內連鎖便利超商的業績有微幅的流失，其中有15％流向了全聯。

• 口述│徐重仁 整理│洪懿妍
 
• Cheers雜誌176期
 
• 2015-05
 
• 圖片來源：智勇王

最近有記者朋友告訴我，坊間有調查機構指出，過去一年國內連鎖便利超商的業績有微幅的流失，其中有15％流向了全聯。

老實說，我不知道這個調查是怎麼做出來的，也很好奇他們為何知道超商的業績流向了全聯，怎麼我自己都不知道。

我曾多次提到，超商和超市的客群不太一樣，提供的商品和服務不盡相同，客單價也有差別。購買行為是由顧客自己決定的，你很難說這邊流失的業績，是流到哪裡去了。

當然，我也了解媒體喜歡關注全聯和超商間的關係，畢竟我和超商的淵源非常深。那種情況就像是一塊餅少了一角，大家紛紛揣測是誰偷吃的，然後就想當然爾地認為「喔，一定是他吃的」，認定是全聯吃掉了這塊餅。不過，這並沒有根據。

其實，全世界都一樣，超市和超商都是同時存在的，從來就沒有因為一方的興起，導致另一方消失的狀況。

再從客群來看，顧客的行為也大異其趣。舉例來說，每天到了傍晚4、5點，超市就會有特定的客群出現，他們知道超市的即期商品要打折了，就來等你貼打折標籤。有的顧客會催你：「時間到了，你們怎麼不趕快貼？」甚至還會有人先把東西藏起來，打折時間到了再拿出來。然而，超商不會有這種消費者行為，沒有對或錯，就只是消費族群的不同罷了，況且，超市確實就是想透過這些小技巧，來吸引顧客上門。

「害怕競爭」是進步的阻力

全聯在走自己的路，並沒有刻意要跟誰競爭。一年多來的改造已經慢慢讓大家有感：它正在往一個良性的方向走。仔細回想起來，內部的改革不可謂不大，雜音也很多，但我向來只要覺得方向是對的，就會很堅持，不會遇到困難就退縮。要改變習慣肯定是不容易，但唯有如此才能有進步。

改變的阻力之一，就是害怕競爭。舉個例子，台灣的水果專賣店非常多，因此，我們一開始決定擴大門市裡的水果專賣區時，很多同仁都持反對態度，理由是：「旁邊有菜市場，還有水果專賣店，所以我們不要賣水果，也不要賣菜。」我說，那是因為你們太弱了，他們才有成長的空間。

市場重分配的道理就在這裡，因為你自己不努力，所以對方就起來了。你店裡沒有很多水果，顧客當然不會想來這兒買水果。你如果要分到這塊市場，就要讓自己的裝備變得齊全，不能只想著做原本做的東西就好。

做生意的人一定要想到，消費者的觀念和生活水平是不斷演進的，你也一定要與時俱進。其實，分析這種市場生態還滿有趣的，當然挑戰也很大。

生活水準提升，消費行為跟著改變

以零售業來說，我的判斷是，除了好市多之外，將來大型的賣場會慢慢淡出市場。你不妨仔細想想，最近一次去大賣場是什麼時候的事？現在去的頻率和過去差了多少？多數人應該會覺得，如果家裡附近有個小超市，足夠供應我所需要的東西，那就夠了，他們不會想花那麼多的時間去逛大賣場。

為什麼我們曾經覺得逛大賣場是很棒的一件事，現在卻不這麼認為了？

因為我們進步了，生活水準也提升了。你會想：「走這麼久就為了買那幾樣東西，好累喔」，覺得好像沒有那個必要，然後就慢慢改變消費行為了。

消費者的行為改變和商店型態的改變，幾乎是同步進行的。早期，你會認為7-ELEVEn是很親民、便利的商店嗎？應該不會，以前都覺得它賣的東西很貴，還有人說它是「7塊錢的東西賣11塊」的商店。

我們早期在住宅區開店時，一開始，有人會在外面一直觀望，就是不敢進去；也有客人是脫鞋子進去；還有人怕鞋子放在外面會被偷，就拎著鞋子在店裡逛。現在覺得很不可思議，但30年前就是如此。

要走在消費者前面，但不能曲高和寡

很多時候，你必須走在消費者的前面，慢慢帶他們看到不一樣的東西，但也不要太前面，要一步一步來。

當然，我也有搞不定的地方，我常常在想，到底要做到什麼程度，才不會太曲高和寡？因為我常覺得，台灣人生活怎麼這麼不講究，這麼隨便。

我曾經看過一家麵店，因為生意很好，就把隔壁機車修理店的走廊租下來，讓客人去那邊吃麵，而且客人竟然也覺得很OK。我實在搞不懂，怎麼會這樣？

所以，現在最重要的，還是先把基本的搞定，提升消費者及內部員工的感受。我並不煩惱超市將來沒有發展空間，比較在意的是如何循序漸進的改變，一下子全部變得不一樣，反而不會成功。

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2016 2017 左永安顧問 全球品牌管理(Global Brand Management) OTTO 奧圖海洋深層礦物質濃縮精華液30ml 左記歐洲商行 天藍海國際有限公司 安永經營管理顧問集團 台北左府(無極)道德宮 鹿鳴國際電子商務有限公司 台大 台師大 EMBA 共通核心職能 TTQS ICAP PMP 1.您是否定期檢視您的行銷成本與下廣告之後的轉換率？ 2.除了上述這些項目，您覺得還有什麼方法，可以改善行銷成本上升的壓力？ 根據 Hochman Consultants 的調查， 2013 年至 2015 年廣告成本支出大幅增加， 每次點擊費用（CPC）由 0.92 美元上升至 1.58 美元， 每千次曝光費用（CPM）由 4.70美元上升至 12.07 美元。 雖然， 點擊率（CTR）由 0.5 %上升至 0.8 %， 但是無效點擊率也由 8.3 %上升至 9.8 %。導致廣告效益下降， 轉換率由 8.8 %下降至 3.6 %，每次轉換成本 10.44 美元上升至 44.50 美元。

2016-09-14 業者如何應對一年來廣告成本的上升？  康健寧

根據 TVTY 的最新調查，2016年早些時候，旅遊業的行銷活動一路領先，

行銷策略發展十分成熟，現今旅遊業的行銷預算排名已經逐漸下降，

業者不得不重新考慮廣告成本上升的壓力。 

幾乎所有（93 ％）的受訪者都感覺到，過去一年行銷廣告費用上升的壓力，

約五分之一（21 ％）的企業紛紛削減成本、削

減工作人員和減少廣告投放的數量（32 ％）。 

根據 Hochman Consultants 的調查，

2013 年至 2015 年廣告成本支出大幅增加，

每次點擊費用（CPC）由 0.92 美元上升至 1.58 美元，

每千次曝光費用（CPM）由 4.70美元上升至 12.07 美元。 

雖然，

點擊率（CTR）由 0.5 %上升至 0.8 %，

但是無效點擊率也由 8.3 %上升至 9.8 %。導致廣告效益下降，

轉換率由 8.8 %下降至 3.6 %，每次轉換成本 10.44 美元上升至 44.50 美元。 

調查發現，2016年約三分之二（64 ％）的旅遊業者計劃花更多的預算；

2016年六月旅遊業行銷預算已經下降到第四名，

落後於娛樂/媒體、商業/工業和零售業。 

絕大多數（98％）的業者想更詳細地了解消費者的情緒和購買行為，

試圖在短暫的時期內，使用數據和技術專注於事件行銷，

包括，經濟、金融、體育賽事和天氣等範疇。 

業者在廣告成本逐漸上升的趨勢壓力下，優化廣告支出關注消費者的需求，

唯有推出創新的活動，才能具有行銷效益。 業者如何應對一年來廣告成本的上升？

1關注較少的行銷事件（54 %）

2專注受眾目標群體定位（54 %）

3更加注重參與（40 %）

4減少廣告的投放數量（32 %）

5減少廣告通路的數量（29 %）

6要求更多的預算（22 %）

7削減成本，例如裁員（21 %）



註：閱讀後有許多感想要抒發嗎？以下提供兩個問題讓大家思考：  

1.您是否定期檢視您的行銷成本與下廣告之後的轉換率？ 

2.除了上述這些項目，您覺得還有什麼方法，可以改善行銷成本上升的壓力？ 

2016 2017 左永安顧問 全球品牌管理(Global Brand Management) 左記歐洲商行 安永經營管理顧問集團 台北左府(無極)道德宮 鹿鳴國際電子商務有限公司 台大 台師大 EMBA 共通核心職能 TTQS ICAP PMP 1998年，原本供銷軍公教福利品為主的全聯社，改為民營，元利建設董事長林敏雄決定接手虧損的全聯社時，也接收了1千名舊員工。苦撐5年後，全聯達到250店，開始轉虧為盈。去年更超越競爭對手，成為全台最大超市。目前全聯的門市數已超過700家，2013年的營收達700億元台幣。

[2014創新企業]全聯重塑平價品牌定位，啟動流通革命

撰文者：薛雅菁 發表日期：2014/11/26

過去靠著便宜的訴求，站穩全台最大民生用品通路商的地位，因應家庭結構及商務環境變化，全聯重塑品牌形象，從實在真便宜轉型到買進美好生活，抓住年輕的客戶群。

很多人對於全聯的印象來自於「全聯先生」邱彥翔的廣告，以自我挖苦的方式，細數全聯門市的劣勢，如沒有豪華招牌、美麗的員工制服、甚至也沒停車場與刷卡服務等。透過這些缺點傳達給顧客，全聯把這些軟硬體服務的錢都省下來，只是為了提供消費者更便宜的商品售價。

1998年，原本供銷軍公教福利品為主的全聯社，改為民營，元利建設董事長林敏雄決定接手虧損的全聯社時，也接收了1千名舊員工。苦撐5年後，全聯達到250店，開始轉虧為盈。去年更超越競爭對手，成為全台最大超市。目前全聯的門市數已超過700家，2013年的營收達700億元台幣。

「我們大概是全台唯一門市位於海拔負兩公尺的超市。」全聯實業行銷部協理劉鴻徵笑著說，全聯把成本能省的都省下來了，尤其是最貴的店租。把門市設在地下室，透過省租金成本，反映在商品售價上，形塑全聯便宜的品牌形象。

然而只是透過壓低價格，消費者很容易就隨價格移動，並不會認同企業的服務。此外，隨著小家庭增加、人口老化的影響，大型量販店動輒購買一定數量才有優惠，以及距離較遠等因素，不利於銀髮族群與小家庭，因而有逐漸式微的傾向。反倒是規模介於量販、超商間的社區性超市，將成為一般家庭的主要購物場所，這讓全聯重新思考經營策略，不但逐步拓展生鮮熟食，並積極擴點。這兩年最大的改變，是全聯的品牌形象，從「實在真便宜」轉型到「買進美好生活」。

訴求美好生活

「便宜的核心精神沒有改變，只是換個話術，讓消費者因買到便宜省下的錢，進一步來實現夢想，過更好的生活。」劉鴻徵解釋，藉由品牌形象的升級，抓住年輕的客戶群。有別於超商以個人為主，全聯定位在超市，以家庭客為核心，客戶群平均年齡在40～55歲間。針對這群主力客戶，用實在真便宜確切可以打中其重視的購物行為。但若要吸引年輕人，全聯的品牌形象必須做進一步調整。

從這兩年全聯的廣告操作，也可觀察出朝年輕人靠攏的傾向。以中元節為例，廣告主軸為「存好心、備好料」，剛開始找在中年族群間家喻戶曉的司馬中原，到連續兩年以《七夜怪談》的貞子為主角，從電視爬出來帶回祭拜的食品到回來報恩，由雲門舞者伴隨鋼琴演奏，舞出動人篇章。

除了電視廣告年輕化，劉鴻徵進一步把中元節打造成台灣的萬聖節，在商品銷售上，特別規劃鬼太郎箱，內含多項年輕人喜愛的商品。在行銷活動上，門市除了有鬼太郎布置外，全聯二代店嘉義榮昌店開幕當天還舉辦「妖怪搖鬼音樂節」，手法令人耳目一新。劉鴻徵分析，從年輕人喜歡命理節目、拜拜、求籤與算命等行為觀察，了解他們並非沒有拜拜習慣，只是中元節的行銷方式不對味。透過今年的廣告活動，全聯在中元節檔期的業績比往年成長2成，年輕客戶也增加許多。

對全聯來說，2014年是個嶄新的一年。全聯董事長林敏雄在年初聘用有「台灣流通業界教父」之稱的前統一超商總經理徐重仁為總裁。而徐重仁隨即發表全聯未來5年的企業願景，立下在2017年展店達到1千店，2020年可以達到營業額2千億元台幣的挑戰，藉此帶領全聯成為台灣第一。另一方面，也規劃透過IT推動台灣流通業的二次革命，改變台灣的產銷結構。

為了達到徐重仁規劃的目標，全聯啟動三隻腳策略。第一隻腳為既有的競爭優勢，也就是乾貨，全聯過去以「我最便宜」的低價乾貨策略，在超商與量販店中殺出重圍。未來將持續以國際採購優勢，並獨家引進日系「良好生活」系列商品，提升在乾貨品項多元化與價格的雙向優勢。

從家庭需求出發

第二隻腳為生鮮，從滿足家庭食的需求出發，強化生鮮商品。目前全聯700家分店中，已有600家有生鮮業務。2014年7月更在雲嘉地區打造二代店，強調健康蔬活、新鮮直送、生活提案以及便利生活四大特色，包括推出有機蔬菜與產地直銷商品，將傳統市場的氛圍帶入現代化超市。

由於近來食品問題不斷，為了讓消費者買得放心、吃得安心，一方面全聯委由IBM協助建置食安溯源雲端平台以及生產履歷，讓顧客了解從產地到餐桌的過程。另一方面也鼓勵消費者在家做飯，每兩周推出「幸福料理」10道簡易菜單，在生鮮區裡備妥菜單所需食材，並研發多款「配菜便利包」，民眾買回家後，只需將袋中材料直接烹飪即可，增加消費者購買生鮮的動機。值得一提的是，全聯二代店設置農產銷售的公益平台，讓有機小農業者可以自行將農產品放到就近的全聯上架，並自行定價，全聯僅收少數的管銷費用，減少盤商低價收購狀況。

至於第三隻腳則是顧客服務，以家庭需求為出發點，提供如家事、修繕等相關服務，具體內容正在規劃中。劉鴻徵解釋，要打造出第三隻腳必須先建置IT系統。目前全聯現有IT系統整合性不足，因此引進IBM顧問與技術團隊，改善資訊與管理系統，希望未來可利用大數據分析，針對不同族群的消費者提供客戶加值服務。

在支付工具上，全聯與中國信託信用卡合作，在不需重新申辦特定聯名卡的情況下，提供感應刷卡的客戶服務。劉鴻徵表示，全聯以價格回饋顧客，然信用卡有手續費，影響整體成本，中國信託以零手續費，讓雙方合作一拍即合。繼中信卡後，台北市悠遊卡、台新銀行信用卡也加入支付服務，嘉惠更多民眾。

在各類產業中，零售業是最靠近消費端的一個業種，傳統零售價值仰賴品質、速度以及門市的可接觸性。隨著電子商務的興盛，未來零售必須創造出獨特的「消費者購物經驗」，引起生活的共鳴，全聯正成功地跨出了改革的第一步。

全聯

成立時間： 1988年
董事長：林敏雄
營業額： 700億元台幣
門市數量： 700間
大事記： 2006年推出奧美廣告製作的電視廣告，打響真便宜訴求／2009年開設販售生鮮商品的新型態門市／2011年全台分店突破600家／2014年延攬前統一超商總經理徐重仁擔任總裁

（圖說：全聯實業行銷部協理劉鴻徵表示，全聯的核心精神一直沒變，希望讓消費者的生活過得更好。圖片來源：蔡仁譯攝）

全聯攜手 IBM 擘劃成長藍圖

啟動革新元年 創造幸福新體驗

今天，在競爭激烈的零售市場裡，「低價」與「獨家」已無法滿足消費者了。擁有全台會員人數最多的本土通路──全聯福利中心，與 IBM 攜手，進行全面 IT 革新，預計在未來 5年讓全聯成為名副其實的「幸福超市」。

在彈指間即可貨比三家、幾步路就有超商的時代，超市要如何吸引消費者持續光顧？全台有 700家門市、750萬福利卡會員的全聯福利中心，2013年營業額達新台幣 700億元，日前宣布啟動 5年革新計畫，將透過 IBM 全球零售經驗與科技創新發展，打造「幸福超市」，目標在 3年內全台總店數衝破 1,000家，6年內總營收突破 2,000億元！

IT 革新 讓顧客更有感

這裡的蔬果，手機一掃就看得見生產履歷，消費者把新鮮放進菜籃的同時，彷彿可以看見遠方契作農場裡的小農，臉上多了一分笑容。櫃檯結帳一刷條碼，倉儲也同步擷取資料，全省同一商品的銷售情況一目了然，各店也能進一步分析客群喜好，甚至得到新產品建議，讓消費者每一次走進店裡都感覺被捧在手心，感受到幸福！

全台會員人數最多的本土通路──全聯福利中心知道，消費者找的不只是低價、不只是獨家，而是有感服務、質量提升、甚至是幸福。

過去 15年來，全聯以薄利多銷、精準的金流倉管「打天下」，接下來 15年，全聯將透過制度化、系統化「治天下」。全聯與 IBM 合作創造超市幸福新體驗，也呼應全聯總裁徐重仁啟動台灣流通二次新革命的願景：除了提供更好的購物環境、快速結帳等有感服務，也將加強農漁產、生鮮產品質量，符合超市以家庭為主的消費模式。

優化服務 再造供應鏈價值

全聯總裁徐重仁認為，台灣的超市除了商品、服務的提升，還有很大的發揮空間，包括供應鏈的串連與消費的連結。做為超市，全聯不只是面向顧客要提高銷售，也將串連供應鏈流通價值，達成提升購物環境、振興農業的目標。

提升購物環境方面，全聯將透過 IT 系統完整地串連店與店，實現資訊策略與整合性資訊架構。例如，全聯乾貨未來將透過物流商資訊分享，即時反應，讓庫存降到最低且門市不缺貨，以滿足消費者需求，並改善台灣農業上、中、下游的產銷結構。目前全聯生鮮店已達 600家，未來首要目標是建置食安溯源雲端平台，提供生鮮蔬果產地履歷，讓消費者買得放心、吃得安心。

全聯也會活用 750萬會員資料，透過資料分析提供加值服務，例如瞭解各族群購物喜好、預測其消費行為，再配合雲端系統、IT 系統，預先叫貨，讓不同地區的庫存商品隨該區客群保持充足，達成客製化消費體驗。

振興農業方面，全聯總裁徐重仁希望，透過農業連線及全聯通路推廣，未來能吸引農業人才回流，也期許能帶動全聯契作農田在年底前、從 400公頃擴充到 1,000公頃。透過契作，更多農民就能藉由通路販售商品，產品上架後，民眾也可透過手機使用 QR code 直接查詢農產品履歷。

期許大牛翻身 邁向下一個高峰

全聯董事長林敏雄將 2014年定為全聯的「革新元年」，透過加速業務及營運模式的創新，為下一個營運高峰奠定堅實基礎；並為台灣零售業帶來全新能量，掀起新一波革命風潮。

「全聯的第 1隻腳是乾貨，第 2隻腳是生鮮，而要打造出第 3隻腳則必須先建置 IT 系統。」全聯總經理蔡篤昌表示，全聯將與 IBM 共同擬定未來 5年的短、中、長期發展藍圖；短期進行門市質的提升與顧客服務的優化，中、長期則是傾聽全聯 750萬會員的聲音，提供個人與家庭化之商品和服務，創造幸福的購物體驗。

全聯董事長林敏雄也對與 IBM 合作充滿期待，他表示，「全聯是一隻大牛，與轉型成功的 IBM 合作，期待大牛翻身，與大象一起共舞！」