數位轉型的基礎
在於「數據」與「創意」，其中
數據 是 讓企業 「長眼」，
創意 是 提高客戶「體驗」。
而在導入的面向與操作上，轉型的「內功」與「外功」都相當重要，
內功指的是
「組織文化與領導」、「營運」、「組織結構」、「人力資源」、「IT資訊」，
外功則指
「顧客獲取」、「顧客關係維持」、「顧客關係深化」三大面向。
數位轉型全攻略：虛實整合的WHAT，WHY與HOW
台大商學院教授 黃俊堯
不論領域、大公司、中小企業 都在談 數位轉型，
但 想要轉 跟 怎麼轉 永遠是兩回事，
不要讓 數位轉型 成為你們 公司的痛點。
對的觀念→
數位轉型 不是一個選項，而是每家企業的求存不歸路。
它使 製造端 的 產業價值鏈 出局，
顧客端 的 價值網絡 為王；
效率 變 其次， 重在 效能。
因此，從一開始 就要「做對的事」，
而各行業「對的事」不同：
零售業 重點在 全顧客 的 虛實整合服務，
金融業 在 降低交易成本，
製造業 在 市場需求 的 無縫滿足，
媒體業 則在 以多元溝通 有效 經營分眾。
對的策略→
用５個視角，提供經營者一個方便的數位轉型策略架構——
視角1.你怎麼看
視角2.怎麼自我定位
視角3.要往哪裡走
視角4.採取什麼模式
視角5.要用什麼方法？
從中理解數位轉型的本質，在企業「不斷再合理化」的長期進程，
不管是B2B或B2C，都可以找出 自己的方向。
做對的事→
數位轉型是結合數據與創意的修練。
企業在組織經營面向，
要修練５個「內功」——IT、營運、人力資源、組織、領導；
在顧客經營面向，
要修練２個「外功」——整體客群的動態經營、個別顧客的關係經營。
並一一提供具體做法、建議與實例。
50+案例數據應用→
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