關鍵就業力課程 關鍵就業力課程 課綱
行為職能(BC)
目標任務 : 認知職務角色與溝通 協調 團隊精神與團隊
協作 促進夥伴關係與化解 衝突
課程單元 : 職場與職務之認知與溝通協調(BC1)(3小時)
成效指標 :
1. 建立正確的顧客導向職業價值觀，並理解自 己在組織內
外作業流程的角色與職責。
2. 依據不同對象，以有效的方式，運用主、被動溝通
技巧，清楚且扼要表達及接收訊息。
3. 能運用良好的溝通協調、說服等技巧，與相關成員
共同規劃並完成任務。
課程大綱 :BC1-1角色定位與職責
課程子綱:
組織文化之體認方法與適應方式之探討
組織架構的形式與運作方式之認知
在單位部門中任務與職責之認知
理解內部、外部之工作夥伴關係與職責
課程大綱 :BC1-2溝通與協調能力
課程子綱:
溝通的意涵及技巧
溝通的目的、互動的方式、溝通的工具及管道
溝通常見的障礙與改善
協調的意涵及技巧
協調的目的、方法與原則
組織內外完成共同任務的溝通協調技巧
課程單元 : 工作團隊與團 隊協作(BC2)(6小時)
成效指標 :
1. 能夠了解團隊任務與目標。
2. 能夠了解自己在團隊中的角色/責任與他人的 關係。
3. 能互信互助，達成團隊內外共識。
4. 能共享訊息/技術/資源，以提升團隊績效。
5. 能利益共享，促進跨團隊綜效。
課程大綱 :BC2-1團隊精神與團隊合作
課程子綱:
團隊組成要件、團隊意義內涵與團隊發展理論
了解團隊目標及個人在該團隊中的角色與職責
建立互信互助的團隊共識
課程大綱 :BC2-2跨團隊協作
課程子綱:
合作、協作、競合
業內、業外跨團隊合作類型與動機
組織內部跨領域的協調與合作
跨廠商、跨行業及跨國團隊之組織與運作模式
課程大綱 :BC2-3團隊共利與組織綜效
課程子綱:
團隊利益共享與組織綜效之思維
團隊間訊息/技術/資源 共享的工具應用
成為團隊中的綜效發揮者
課程單元 : 夥伴關係與衝 夥伴關係與衝 突管理 (BC3) (6小時 )
成效指標 :
1. 在職場上能認知/尊重/包容多元化的差異， 建立和諧的夥伴關係。
2. 在職場上意識到衝突時，能了解與接受職場 的矛盾與歧異。
3. 當衝突發生時，能面對矛盾與歧異產生的現 象。
4. 能運用同理心/換位思考/尊重等方式解決衝 突，以促進夥伴關係。
課程大綱 :BC3-1個體差異與多元化之 包容
課程子綱:
ü 了解與包容工作夥伴個體間與多元化的差異
ü 了解工作夥伴心理、情緒與感受
課程大綱 :BC3-2建立與促進夥伴關係
課程子綱:
ü 建立與維持工作夥伴關係的作法
ü 如何與競爭者維持和諧夥伴關係
課程大綱 :BC3-3衝突管理
課程子綱:
ü 了解衝突的意義、本質與正負面效應
ü 解析衝突發生的原因、種類跟心態
ü 建立有效化解衝突的作法
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