2019 02 28 左永安顧問 台大 台師大EMBA TTQS ICAP 職能基準 精準訓練 左記歐洲百年商行 高階經營管理 專案管理PMP 品牌展現要如何吸引顧客的人性面？ 行銷大師科特勒醞釀六年最新力作《行銷4.0》，用具體的案例，簡易說明行動社群時代影響消費者購買的關鍵力量。企業該如何制定行銷策略來應對全新的市場，將消費者變成品牌的忠實擁護者！當代行銷之父科特勒提出行銷4.0，將顧客體驗路徑重新修改成 5A 架構：認知（aware）、訴求（appeal）、詢問（ask）、行動（act）和倡導（advocate）。在不同產業中，有以下顧客體驗路徑。
品牌成功的六大特性
天下雜誌出版
行銷大師科特勒醞釀六年最新力作《行銷4.0》，用具體的案例，簡易說明行動社群時代影響消費者購買的關鍵力量。企業該如何制定行銷策略來應對全新的市場，將消費者變成品牌的忠實擁護者！
品牌展現要如何吸引顧客的人性面？
如果品牌想要像朋友一樣影響顧客，而不是用更高權力控制他們，就需要具備以下六種人格特質。
一、充沛的活力
一般人認為，精力充沛的人通常會對其他人有較強的影響力，因此品牌若想對顧客產生影響力，就應具備使自己獨特、即使不完美的充沛活力來吸引別人。
對品牌而言，充沛的活力可以來自品牌識別，如設計良好的商標或巧妙的口號。
Google持續用Google塗鴉改變商標，慶祝特別的節日或紀念特別的人物。
充沛的活力也可以來自出色的產品設計或優質的顧客體驗設計。
二、充滿知性
知性是人類擁有知識、去思考並發想創意的能力，知性也與超越平凡想法的能力和創新的能力息息相關。
知性強的品牌能夠創新，並發表競爭者和顧客想像不到的產品和服務，因此可以展現出有效解決顧客問題的能力。
當特斯拉汽車採用著名創新者特斯拉取名時，這個品牌就承諾要與特斯拉一樣不斷創新。
他們也沒有讓人失望，在電動車、汽車使用分析和自動駕駛科技上，不斷有所突破。
特斯拉的知性創造強烈的品牌訴求，即使他們從不打廣告。
三、社交性格
社交性格強烈的人會充滿自信地與其他人來往， 展現優秀的口語和非口語溝通技巧。
同樣的，社交性格強烈的品牌不怕和顧客對話。
他們會傾聽顧客的心聲，也會傾聽顧客與顧客間的對話。
他們會回答顧客的問題，並回應顧客抱怨，也會經常透過多個傳播媒體和顧客互動。
他們會在社群媒體上分享趣味的內容來吸引顧客。
四、情感豐富
能和其他人產生情感連結，並使他們採取行動的人，就是非常有力的影響者。
能夠引發顧客情感的品牌就能使顧客採取期望的行動，他們會用鼓舞人心的訊息和顧客在情感層面上產生連結。
多芬就是一個情感豐富的品牌。
身為一個人性化的品牌，多芬探討女性的自尊議題，鼓勵女性愛自己，並欣賞自己真正的美。
多芬以長達10年的大型宣傳活動，成功與全世界女性產生情感上的連結。
五、性格鮮明
性格鮮明的人有自知之明，他們知道自己擅長的部份，也承認自己還有需要學習的地方。
他們有自信，而且會自我激勵來使自己進步。
同樣的，性格鮮明的品牌知道自己的主張，這就是他們存在的理由。
但這些品牌不怕展現自己的缺點，而且會為自己的行動負起全責。
例如戶外用品品牌Patagonia主張社會和環境要永續發展，因此他們要讓商業活動對社會和環境造成的負面衝擊達到最小。
公司公布「生產足跡記錄」，讓顧客可以追溯所有產品的社會和環境足跡。
Patagonia誠實且自信地展現出自己並不完美，但他們有決心不斷改進。
六、道德感
擁有道德感的人行事會合乎道德，而且做事光明磊落。
品格高尚的人有能力分辨是非。更重要的是他們有勇氣做對的事。
同樣的，有強烈道德感的品牌受價值觀驅動，會確保在做重要商業決定時，加入適當的道德考量。
事實上，有些品牌會以合乎道德行事的商業模式作為品牌差異化的核心，即使在顧客不注意時也保持承諾。
例如聯合利華在2010年公布聯合利華永續生活計畫，目標是到2020年之前業績成長一倍，但環境衝擊降低一半，並要在這過程中提升數十億人的生活品質、改善數百萬人生計。
使品牌變得更人性化
在以人為本的時代，愈來愈多品牌採用人性化特質來吸引顧客。
這需要的是透過社群聆聽和同理心研究方法，解開顧客潛在的焦慮和渴望。
為了有效回應這些焦慮和渴望，行銷人應該讓品牌建立這六大特質，才能成功將消費者變成忠實的品牌擁護者！
當代行銷之父科特勒提出行銷4.0，將顧客體驗路徑重新修改成 5A 架構：認知（aware）、訴求（appeal）、詢問（ask）、行動（act）和倡導（advocate）。在不同產業中，有以下顧客體驗路徑。
把5A架構中，企業在各階段的戰術為何，缺少哪些並補足，一次帶你了解什麼是最理想的消費行為模式是什麼？
▶本文摘自《行銷4.0 － 新虛實融合時代贏得顧客的全思維》，天下雜誌出版
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