TTQS人才發展品質管理系統
Talent Quality-management System
TTQS評核各項指標解析(4/29)
企業機構版
指標 4：訓練品質管理的系統化文件資訊（滿分 5 分）
✓列舉適當佐證資料項目
1. 展示文件（如：訓練手冊、訓練體系圖表、程序或辦法等相關文件）
以 說明 組織如何運作 TTQS 管理系統。
2. 展示 此文件 如何 核准、公告、更新、保存紀錄。
✓指標意涵說明
與【指標 3 明確的 PDDRO 訓練課程及明確的核心訓練類別】互相連
結， 建立訓練體系 運作管理系統化 文件，以確保 訓練體系的運作 及
教育訓練業務 的 執行 能夠 有 系統性流程 可以遵循。
對任何一個管理系統而言，文件化的架構 通常分為四個不同的階層︰
(1) 手冊（基本指導 綱要原則）
(2) 程序文件（維繫 組織內各部門間 各項作業 的 銜接性 加以明文規定）
(3) 工作指導書（落實執行 訓練管理系統，將 每一項動作的基準 加以詳細說明）
(4) 表單（記載 執行的佐證資料 所使用的 空白表格）
常見參考佐證資料：
人才發展品質管理手冊。手冊內可參考 TTQS 架構精神、ISO10015 精
神、ISO 四階文件格式包括
「訓練需求之定期的調查與分析」、
「不同訓練課程的設計與規劃方向」、
「訓練的提供方式與選擇的指標」、
「訓練結果的評估」以及
「訓練實施的標準化作業流程（SOP）」等內容。
訓練機構版
指標 4：訓練品質管理的系統化文件資訊（滿分 5 分）
✓列舉適當佐證資料項目
1. 展示文件（如：訓練手冊、訓練體系圖表、程序或辦法等相關文件）
以說明組織如何運作 TTQS 管理系統。
2. 展示此文件 如何 核准、公告、更新、保存紀錄。
✓指標意涵說明
與【指標 3 明確的 PDDRO 訓練課程及明確的核心訓練類別】互相連
結，建立 訓練體系運作管理 系統化文件，以 確保 訓練體系的運作及教育
訓 練業務 的 執行 能夠 有系統性流程 可以遵循。對任何一個管理系統而
言，文件化的架構通常分為四個不同的階層︰
(1) 手冊（基本指導綱要原則）
(2) 程序文件（維繫組織內各部門間 各項作業的銜接性 加以明文規定）
(3) 工作指導書（落實執行訓練管理系統，將每一項動作的基準加以詳
細說明）
(4) 表單（記載執行的佐證資料 所使用的 空白表格）
常見參考佐證資料：
文件格式不拘，可以彙整機構的訓練文件，整理成一份訓練品質管理手冊，
裡面包括：
(1) 訓練需求的 定期調查與分析。
(2) 不同訓練課程 的 設計與規劃 方向。
(3) 訓練的 提供方式與選擇 的指標。
(4) 訓練結果 的 評估，以及 訓練實施的依據 及標準化作業流程（SOP）。
(5) 機構如何運作 TTQS 管理系統 及 如何 核准、公告、更新、保存紀錄的
證明資料。
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