2024 02 26 左永安 顧問/講師/委員 TTQS人才發展品質管理系統 Talent Quality-management System 若想要追求金牌 國立臺灣大學 臺灣師範大學 EMBA 找左永安顧問輔導 ESG PMP HRD ICAP 人力資源管理 關鍵就業力 共通核心職能 TTQS 人才發展品質管理系統 Talent Quality-management System TTQS評核各項指標解析(17 18 19 20..../29) 訓練機構版 Outcome 成果： 著重 訓練成果評估 之 層級 與 完整性 及 訓練 之 持續改善。 指標 17：訓練成果評估的多元性和完整性指標 18：訓練系統的一般性功能─目標客戶及學員的評價（滿分 4 分） 指標19：訓練系統的市場功能─目標市場及顧客的價值創造（滿分4分）

 

2024 02 26 左永安 顧問/講師/委員 TTQS人才發展品質管理系統 Talent Quality-management System 若想要追求金牌 國立臺灣大學 臺灣師範大學 EMBA 找左永安顧問輔導 ESG PMP HRD ICAP 人力資源管理 關鍵就業力 共通核心職能 TTQS 人才發展品質管理系統 Talent Quality-management System TTQS評核各項指標解析(17 18 19 20..../29) 訓練機構版 Outcome 成果： 著重 訓練成果評估 之 層級 與 完整性 及 訓練 之 持續改善。 指標 17：訓練成果評估的多元性和完整性指標 18：訓練系統的一般性功能─目標客戶及學員的評價（滿分 4 分） 指標19：訓練系統的市場功能─目標市場及顧客的價值創造（滿分4分）

 

TTQS 人才發展品質管理系統

Talent Quality-management System 

TTQS評核各項指標解析(17 18 19 20..../29)

訓練機構版

Outcome 成果：

著重   訓練成果評估   之  層級  與  完整性  及   訓練 之  持續改善。

指標 17：訓練成果評估的多元性和完整性

✓指標意涵說明

教育訓練目標    在於   人力資本的積累，成果的評估   提供了  

有效性  與  體系  的   驗證資訊，   

如何  透過    成果評估，來確定   訓練  的   價值，為重要課題。

本指標  所揭露   的   多元化性 及 完整性  為  訓練成果評估  的   重要手段，

指標   是 避免   鑽牛角尖的   有效手段。

17a.反應評估（滿分 3 分）

指   對 課程實施後  的   受訓學員     所做的     觀點反應評估，此部分為

訓練的   直覺印象。

✓列舉適當佐證資料項目

0 分 未執行。

1 分 執行滿意度調查。

2 分 依滿意度調查分析，學員/講師回饋，彙整分析作為

       下次課程規劃之修正依據。

3 分 依修正決定，進行課程改善   有  具體成效。

常見參考佐證資料：

(1) 課後滿意度調查分析表 與 課後檢討

      講師、學員、人資、部門主管等利益關係人的  建議回饋紀錄。

(2) 課程結案報告

（含問卷調查統計分析、課程規劃紀錄等含對後續課程的開課建議事項）。

(3) 依 反應評估   進行   課程改善  的  行動方案。

(4) 其他有關   反應評估  證明。

17b.學習評估（滿分 3 分）

評估  學習  是否符合  預期  要求。

✓列舉適當佐證資料項目

   0 分 未執行。

    1 分   執行考試  或  實作評量。

    2 分 有考試或實作報告   或其他具體學習，將 結果 及 缺失 彙整分析納入

           結案報告中，作為  下次課程規劃  之   修正依據。

     3 分 依修正決定，進行課程改善   有具體成效。

常見參考佐證資料：

(1)  考試紀錄、

       學員心得報告、

       照片及紀錄、

       訓後學員職涯規劃建議表。

(2) 對  課程評量   及  學員建議  進行檢討與紀錄。

(3) 結案報告書、

     課後訓練機構  的   課程檢討  行動計畫   查核紀錄。

(4) 其他有關   學習評估證明。

17c.行為評估（滿分 3 分）

評估個人如何將訓練所學運用到業務執行並展現個人工作績效。

✓列舉適當佐證資料項目

0 分 未執行。

1 分 協助客戶   執行    課後行動計畫  評估。

2 分 有機制  並  能展現   辦理  或  追蹤客戶   執行  之相關  紀錄。

3 分 相關  紀錄  能  展現  具體成效。

常見參考佐證資料：

(1) 學員  訓後動態調查表。

(2) 參訓學員的   學習成果  實施行動計畫表   追蹤紀錄。

(3) 派訓單位主管   對參訓學員的    學習成效評估表。

(4) 知識管理社群討論。

(5) 神秘客實地稽核（外部稽核） 課後機制。

(6) 其他 有關  行為評估證明。

17d.成果評估（滿分 3 分）

評估的重點在於  將訓練成果反饋  到  經營績效的展現，可以

判定  教育訓練的有效性。

✓列舉適當佐證資料項目

0 分 未執行。

1 分 協助客戶   評估訓練成效  是否達成  組織或工作之需求。

2 分 有   機制  並能   展現  辦理  或 追蹤客戶評估  之相關紀錄。

3 分 相關紀錄能  展現  具體成效。

常見參考佐證資料：

(1) 訓後調查表。

(2) 就業及考照  追蹤紀錄。

(3) 品質不良率下降統計表。

(4) 派訓單位主管   對參訓學員的  學習成效評估表。

(5) 學員就業證明。

(6) 感謝函。

(7) 學員訓後   雇主問卷調查表。

(8) 其他有關  成果評估證明。

指標 18：訓練系統的一般性功能─目標客戶及學員的評價（滿分 4 分）

✓評分標準

1 分 目標客戶及學員認為訓練   有部分效果，然而未有具體紀錄及評量。

2 分 目標客戶及學員認為訓練    有達成能力提升的效果。

3 分 目標客戶及學員認為訓練    有績效改善的效果。

4 分 目標客戶及學員認為訓練    有顯著具體績效。

✓指標意涵說明

本指標目的在於從系統及流程面、學習技能面、財務面、社會面等具體

展現 目標客戶  與  學員  對於訓練  所帶來的  人員  與  組織績效成果 的                         

認知與感受。

常見參考佐證資料：

1 分之常見參考佐證資料：

    口述目標客戶及學員認為訓練有其功能，僅有滿意度調查，但未有具

    體記錄及評量。

 建立 目標客戶 及 學員滿意度調查機制（系統及流程面）。

 感謝函。

2 分之常見參考佐證資料：

 問卷調查等顯示  目標客戶及學員  認為訓練    有達成能力提升的效果。

 執行   目標客戶及學員滿意度調查與分析（系統及流程面）。

 提出  目標客戶及學員對訓練達能力提昇之說明（學習技能面）。

 學員培訓前後   自我評量表  與  雷達分析圖   呈現提升效果。

 指導   學員   參加   技能競賽獲獎。

 感謝函。

 證照獲取率。

3 分之常見參考佐證資料：

 問卷調查  及  課後行動計劃評估表  等顯示目標客戶及學員認為訓練

     有績效改善的效果。

 提出目標客戶  及學員  對  訓練達組織績效改善之說明（財務面）。

 高證照通過率之證明資料。

 提高薪資紀錄。

 社群網站知識討論區，人員使用網站頻率高。

4 分之常見參考佐證資料：

 問卷調查  及  課後行動計劃評估表  等顯示  目標客及學員認為訓練對組

    織績效的   改善及提升  均有顯著的效果。

 提出  目標客戶  及  學員  對訓練    達特殊績效之說明（社會面、其他）。

 輔導考照  和  學員   回訓率持續提高。

 會員人數逐年增加。

指標19：訓練系統的市場功能─目標市場及顧客的價值創造（滿分4分） 

✓評分標準 

1 分 目標市場  及  顧客價值   均有提升，然而未有具體紀錄及評量。 

2 分 目標市場及顧客價值      均有部分提升效果。 

3 分 目標市場及顧客價值       均有一定程度提升的效果。 

4 分 目標市場及顧客價值      均有顯著具體的提升績效。 

✓指標意涵說明 

本指標內容必須與第17條相互確認，並以足夠的數據來佐證，否則容

易落入印象分數，就無法判斷  系統的   有效性  與  連結性。3~4分需列舉適

當佐證資料，可分為

系統及流程面、

學習技能面、

財務面、

社會面及其他。 

常見參考佐證資料： 

1 分之常見參考佐證資料： 

 目標市場  及  顧客價值   均有提升，然而未有具體記錄及評量。 

 提出   心得  與  知識分享    執行成效（系統及流程面）。 

 口頭說明   學員訓後   就業狀況，但未有具體紀錄及評量。 

 學員   考照通過率有增加，但未有具體紀錄及評量。 

 感謝函。 

2 分之常見參考佐證資料： 

 有具體記錄   可辨識  目標市場  及顧客價值  均有部分提升效果。 

 相關證據顯示    有初步訓練成果，且有部分佐證資料。 

 提出學員滿意度、考試測驗或心得報告（學習技能面）。 

 提出  課後追蹤調查  與  分析結果、證照通過情形（學習技能面）。

 部分會員   透過訓練後，事業成就上   突破原有格局。 

 企業主   雇用結訓  後  學員，肯定   機構訓練  的  成效。 

 部份學員  能運用  所學  於   職務中。 

 進行   訓後薪資調查，部份訓後  學員  微幅調薪。 

3 分的常見參考佐證資料： 

 有量化之效益  可呈現   目標市場 及  顧客價值   均有一定程度提升的效果 

 相關  證據顯示   個人訓練  後  之   績效改善成果。 

 提出市場競爭力、營業額、工作流程、成本控制或客訴率等營運表現

（財務面）。 

 學員訓後創業案例。 

 學員證照通過、就業率高。 

 個人產品不良件數   有下降趨勢。 

 每年   訓練    班次、人次   均  持 續 成 長。 

 會員人數  及  會費收入   均逐年增加。 

4 分之常見參考佐證資料： 

 經營績效中  之 數據   呈現   目標市場  及  顧客價值    

      均有顯著具體的  提升績效。 

 提出

     參與社會公益活動、

      獲頒公民營單位獎項、

      結合學校單位產學或

     研發成果（社會面）。 

 提出報章雜誌採訪或電子媒體訪問之正面消息（其他）。 

 個人績效提升（薪資提升  或  獎勵升遷   之紀錄）。 

 證照通過率高   及   就業率大幅提升。 

 運用資訊系統   普及率。 

 顧客滿意度提升。 

 組織近三年營業額持續成長。