成果 （Outcome）
19.訓練系統 的 市場功能 ─目標市場 及 顧客的價值創造
評分標準：
1分 目標市場及 顧客價值 均有提升，然而 未有具體 紀錄 及 評量。
2分 目標市場 及 顧客價值 均有 部分提升 效果。
3分 目標市場及 顧客價值 均有 一定程度提升 的 效果。
4分 目標市場及 顧客價值 均有 顯著具體的提升 績效。
1 分之常見參考佐證資料：
目標市場及顧客價值均有提升，然而 未有具體 紀錄 及 評量。
提出 心得 與 知識 分享 執行成效（系統及流程面）。
口頭說明 學員訓後 就業狀況，但 未有具體 紀錄及評量。
學員考照通過率 有增加，但 未有具體 紀錄及評量。
感謝函。
其他：
2 分之常見參考佐證資料：
有具體紀錄 可辨識 目標市場 及顧客價值 均有部份 提升效果。
相關證據顯示 有初步 訓練成果，且 有部份 佐證資料。
提出 學員滿意度、考試測驗 或 心得報告 （學習技能面）。
提出 課後追蹤調查 與 分析結果、證照 通過 情形 （學習技能面）。
部份 學員 透過訓練後，事業成就 上 突破 原有格局。
企業主 雇用 結訓 後學員，肯定 機構訓練 的 成效。
部份 學員 能運用 所學 於 職務中。
進行 訓後 薪資 調查，部份 訓後 學員 微幅調薪。
其他：
3 分之常見參考佐證資料：
有量化 之 效益 可呈現 目標市場 及 顧客價值 均有一定程度提升 的 效果。
相關證據顯示 個人訓練後之 績效改善成果。
提出 市場競爭力、營業額、工作流程、成本控制 或 客訴率 等 營運表現
（財務面）。
學員 訓後 創業 案例。
學員 證照通過、就業率高。
個人 產品 不良 件數 有 下降 趨勢。
每年 訓練 班次、人次 均 持續成長。
會員人數 及 會費收入 均 逐年增加。
其他：
4 分之常見參考佐證資料：
經營績效 中之 數據呈現 目標市場 及 顧客價值 均有顯著具體的提升 績效。
提出 參與社會公益活動、獲頒公民營單位獎項、結合學校單位產學或
研發成果 社會面。
提出 報章雜誌採訪 或 電子媒體訪問 之 正面消息（其他）。
個人 績效提升 （薪資提升 或 獎勵升遷 之紀錄）。
證照 通過率高 及 就業率大幅提升。
運用 資訊系統 普及率。
顧客滿意度 提升。
組織 近三年營業額 持續成長。
其他：
1 感謝狀
2 組織的擴散效益
3 學員見證
4 課後成效追蹤紀錄
5 開發新訓練需求調查
6 Facebook粉絲團交流平台
7 成功就業率
8 比賽成果/官方活動主辦邀請證明
9 報紙媒體 及 網路專欄文章露出
10 人力銀行，就業博覽會 照片
11 顧客服務 案例集
12 管理個案研究
13 學員 擔任 客座講師
14 設立 工作坊 訓練紀錄
15 學員 介紹參訓 人數統計
16 學員 轉為儲備講師人數 統計
17 參訓學員人數增加
18 執行成果報告書
19 人才培訓貢獻度
20 內部顧客回饋
21 研發技術/企業市場 擴展
22 課程規模擴增
23 增訂創新獎勵辦法
24 專利申請
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