「管控及異常矯正處理」
是 確保 訓練流程 與 業務品質 持續改善 的核心機制。
其實施要點包含建立「管控機制」以符合程序要求，
並在發生異常（如講師缺席、學員缺課、系統故障）時，
記錄原因 並啟動 「矯正措施」防止問題再次發生。
企業與訓練機構 可採取以下標準化步驟：
- 定義異常類別：針對講師、學員、行政承辦人員、教材及軟硬體設備建立明確的異常界定標準。
- 異常記錄與通報：發生突發狀況時，第一時間填寫「異常通報單」，記錄時間、人員與事件經過。
- 矯正措施執行：評估事件影響，立即採取補救辦法（如更換備用講師、補課機制），並研擬預防再發的措施。
- 定期審查：彙整異常紀錄，並進行年度或定期的檢討與成效追蹤。
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