2013年TTQS年終報告書
左永安 顧問
從TTQS 三類人員認證 看 輔導顧問專業職能
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TTQS輔導顧問 六大專業職能
計畫(Plan)
1.訓練機構未來經營方向與目標之訂定 符合願景規劃及適當執行力
2.對外明確的訓練政策 符合提供訓練服務定位
3.明確的PDDRO訓練課程及明確的核心訓練類別
顧客需求訓練與服務
4.訓練品質管理的系統化文件資料 訓練品質手冊
5.訓練規劃與經營目標的連結性 兩者因果關係強弱
6.訓練機構的行政管理能力與訓練主管相關職能 適當的訓練次數及辦訓品質
設計(Design)
7.訓練需求相關的職能分析與應用 職能基準
8. 訓練方案的系統設計 ADDIE 或 一套能檢核辦訓成效的流程
9.利益關係人的參與過程可能之主要利益關係人，如：訓前確認職能基準及辦訓成效
受訓學員、客戶、部門主管、訓練部門人員、高階主管、講師或專家等。
10.訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 程序書及執行
11.訓練與目標需求的結合 訓後確認職能基準及辦訓成效
執行(Do)
12.訓練內涵按計畫執行的程度
12a依據訓練目標遴選學員切合性 依程序書或案源規格檢核
12b依據訓練目標選擇教材切合性
依程序書或案源規格檢核
12c依據訓練目標遴選師資切合性
依程序書或案源規格檢核
12d依據訓練目標選擇教學方法切合性
依程序書或案源規格檢核
12e依據課程目標選擇教學環境與設備
依程序書或案源規格檢核
13.提供學習成果移轉的建議或協助 勾選利益關係人提供適當建議或協助
14.訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化 知識管理及資訊化成熟度
查核(Review)
15.評估報告與定期性綜合分析 依程序書及相關表單執行
16.監控與異常矯正處理 依程序書及相關表單執行
成果(Outcome
依九個構面看學習評價及市場價值
17.訓練成果評估的多元性和完整性
17a 反應評估
17b 學習評估
17c 行為評估
17d 成果評估
18. 訓練系統的一般性功能─目標客戶及學員的評價
2分 目標客戶及學員認為訓練有達成能力提升的效果(請填附表)
3分 目標客戶及學員認為訓練有績效改善的效果(請填附表)
4分 目標客戶及學員認為訓練有顯著具體績效(請填附表)
系統及流程面 學習技能面 市場及顧客價值創新面 財務面 社會面 其他
19.訓練系統的市場功能─目標市場及顧客的價值創造
2分 目標市場及顧客價值均有部分提升效果。
3分 目標市場及顧客價值均有一定程度提升的效果(請填附表)。
4分 目標市場及顧客價值均有顯著具體的提升績效(請填附表)。
系統及流程面 學習技能面 市場及顧客價值創新面 財務面 社會面 其他
TTQS輔導顧問 六大專業職能
一、人際互動與溝通
-- 讓輔導單位願意調整訓練品質提升競爭力
6
能透過積極傾聽與詢問等深入組織營運及過往辦訓概況之溝通互動模式，清楚地了解輔導單位之看法及組織中長期之展望，並因應相對應之情境所需調整表達方式，及清楚、適切地運用各種不同的文字、口語及語言等方式表達自己的想法與立場，更據以提供適當的診斷與輔導協助，以達成雙方共識及創造更高地輔導價值。
5
能透過傾聽與詢問等概略性觸及組織營運及過往辦訓概況之溝通互動模式，初步了解輔導單位之看法及組織短期之展望，並因應相對應之情境所需調整表達方式，及清楚、適切地運用各種不同的文字、口語及語言等方式表達自己的想法與立場，更據以提供適當的診斷與輔導協助，以達成雙方共識及創造更高地輔導價值。
4
能透過傾聽與詢問等溝通互動模式概略性地了解輔導單位之看法及需求，並因應相對應之情境所需調整及運用適切地文字與口吻進行自我意識表達，及提供初步診斷與輔導協助，以達成雙方共識及有效協助單位辦訓。
3.
能透過片段性地傾聽與詢問等溝通互動模式初步性地了解輔導單位之看法及需求，並因應相對應之情境進行自我意識表達，更據以提供片面性診斷與輔導協助，以達成雙方初步共識。
2.
能於鮮少之互動溝通次數中，理解受輔單位所提出需求，並提供片面性地初步性之診斷與協助。
1.
能被動於受輔單位提出需求時，才進行初步性之診斷與協助。
二、問題診斷
-- 判斷訓練單位辦訓能量
6能依據各輔導單位之執行概況，透過適當且全面性地問項引導及過往辦訓資料審閱等診斷方式，立即性地深入、客觀並有條理的了解、釐清、分析並辨別判斷與歸納出單位組織營運與辦訓現況等所須改善之問題，並依問題之重要性依序具體地提出符合單位需求之實例佐證及解決方案，與回饋具前瞻性地解決方向與實際可行做法，以創造更佳的組織競爭優勢與訓練成效。
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能依據各輔導單位之執行概況，透過適當且全面性地問項引導及過往辦訓資料審閱等診斷方式，逐步深入、客觀並有條理的了解、釐清、分析並辨別判斷與歸納出單位辦訓現況等所須改善之問題，並依據各問項提出符合單位需求之具體實例佐證及解決方案，與回饋具前瞻性地解決方向與實際可行做法，以創造更佳的訓練成效。
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能依據各輔導單位之執行概況，透過適當地幾題單面項之問項引導及過往辦訓資料審閱等診斷方式，逐步了解、分析並辨別判斷與歸納出單位辦訓現況等所須改善之問題，並大略性地提供實例佐證及解決方案，以希改善的訓練成效。
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能依據各輔導單位之執行概況，透過幾題既定之問項引導及過往辦訓資料審閱等診斷方式，概略性了解單位辦訓現況等所須改善之問題，並大略性地提出實例佐證及解決方案，以希改善的訓練成效。
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能透過幾題既定之問項引導及過往辦訓資料審閱等診斷方式，及輔導單位之承辦窗口所提出之問題，粗略性了解事業單位現況，並大略性地提供相對應之片面實例與建議。
1
僅能對於輔導單位之承辦窗口就過往辦訓經驗所提出之問題，提供片段性地提供相對應之片面學理之建議。
三、訓練需求分析 .—依訓練機構核心能力做市場分析
6
能於首次輔導中，立即根據受輔導單位之組織訓練需求方向、各職位工作任務需求及組織人員之職務能力進行客觀性交叉分析、歸納及確認等，發掘單位的訓練動機與需求，並具體提出適當的多方性對策及建議，使其達成持續性的系統改善。
5
能於多次輔導中，循序根據受輔導單位之組織訓練需求方向、各職位工作任務需求及組織人員之職務能力進行客觀性交叉分析、歸納及確認等，發掘單位的訓練動機與需求，並具體提出適當的多方性對策及建議，使其達成持續性的系統改善。
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能於多次輔導中，循序根據受輔導單位之組織訓練需求方向、各職位工作任務需求及組織人員之職務能力進行初步客觀性、個別性分析、歸納及確認等，以概略了解其訓練動機與需求，並適時提出個別性對策及建議，使其達成持續性的系統改善。
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於多次輔導中，除根據單位提供的組織訓練需求方向各職位供做任務需求及組織人員之職務能力做片面性分析，還須承辦人員藉由口頭詢問及提醒告知，才能概略性了解其訓練動機與需求，且僅能就部分需求提供相對應之對策及建議。
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能根據受輔導單位所提供的資訊進行主觀、概略性分析與瞭解其訓練需求，並就部分需求提出對應性建議
四、訓練規劃 -- 提供具市場性產品及服務諮詢
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能依企業人力資源需求、訓練目標與可使用之訓練資源等要素，全然依據TTQS的PDDRO之精神架構，全面性、系統性地完整設計客製化之課程架構、課程目標、教材內容、教學時數、相關資源、學員及講師遴選及成效評估等訓練體系與課程元素。
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能依企業人力資源需求、訓練目標與可使用之訓練資源等要素，概略性地依據TTQS的PDDRO之精神與架構，設計客製化之課程架構、課程目標、教材內容、教學時數、相關資源、學員及講師遴選及成效評估等訓練體系與課程元素。
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能依企業人力資源需求、訓練目標與可使用之訓練資源等要素，概略性地依據TTQS的PDDRO之架構，套入並設計相對應之課程架構、課程目標、教材內容、教學時數、相關資源、學員及講師遴選及成效評估等訓練體系與課程元素。
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能依企業人力資源需求、訓練目標與可使用之訓練資源等要素，概略性地設計課程架構、課程目標、教材內容、教學時數、相關資源、學員及講師遴選及成效評估等訓練體系與課程元素。
2
能初步釐清企業課程需求，粗淺地設計對應之課程架構、課程目標、教材內容、教學時數、相關資源、學員及講師遴選及成效評估等訓練體系與課程元素。
1
能初步釐清企業課程需求，提供套裝式之課程架構、課程目標、教材內容、教學時數、相關資源、學員及講師遴選及成效評估等訓練體系與課程元素。
五、組織分析 -- 組織核心能耐盤點
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能迅速地蒐集與確認受輔導單位之經營理念、願景、使命、策略主題、組織特性、經營現況等，並有系統地分析、歸納其組織績效與訓練規劃及訓練績效間之指標連結性，及統整出訓練系統關鍵問題、訓練需求與確認績效落差之來源，明確掌握單位可運用之訓練資源與辦訓相關人員的角色與功能，完整地提出客製化的改善策略。
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能逐步漸進式地蒐集與確認受輔導單位之經營理念、願景、使命、策略主題、組織特性、經營現況等，並概略性地分析、歸納其組織績效與訓練規劃及訓練績效間之指標連結性，及統整出訓練系統關鍵問題、訓練需求與確認績效落差之來源，初步掌握單位可運用之訓練資源與辦訓相關人員的角色與功能，提出客製化的改善策略。
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能依據受輔單位提供之經營理念、願景、使命、策略主題、組織特性、經營現況等次級資料，概略性地統整出訓練系統關鍵問題、訓練需求與確認績效落差之來源，嘗試與相關辦訓人員之溝通交流，並提出適切的改善策略。
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能有效辨識績效與經營理念、願景、使命、策略主題、組織特性、經營現況等落差之因素，並提出改善策略。
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能概略辨識績效與經營理念、願景、使命、策略主題、組織特性、經營現況等落差之因素，並提出改善策略。
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能依據受輔單位所提出之組織問題，概略性提出片面之改善策略。
六、TTQS導入 切入點的選擇 (視資源而定)
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能客觀釐清全面性地組織流程及輔導單位經營發展的需求，有系統地傳授高階主管與辦訓相關人員TTQS理念與精神，並透過詳細而完整的說明及典範案例分享，凝聚TTQS系統導入的全員共識，再運用合理的程序及步驟，循序漸進地順利完成導入。
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能客觀釐清全面性地組織流程及輔導單位經營發展的需求，有系統性地傳授高階主管與辦訓相關人員TTQS理念與精神，凝聚TTQS系統導入的全員共識，並按部就班、循序漸進地順利完成導入。
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能初步、概略性地釐清組織流程及輔導單位經營發展的需求，有系統性地傳授基層主管與辦訓相關人員TTQS系統性理念與精神，爭取相關部門基層主管的支持，並按照合理的步驟完成導入。
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能初步、概略性地釐清組織流程及輔導單位經營發展的需求，有概略性地傳授相關基層主管與辦訓人員TTQS系統性理念與精神，並按照合理的步驟完成導入。
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大致能了解受輔導單位經營發展的需求，並概略性地傳授辦訓人員TTQS的理念與精神內涵，並按照步驟導入，但少數單位與人員未能達成共識。
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大致能了解受輔導單位經營發展的需求，但僅能依據TTQS導入步驟協助單位導入TTQS系統，且僅傳授辦訓人員TTQS的基本理念與精神。
結語
訓練單位輔導目標為銅牌以上
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