2017-11-07 00:01經濟日報 張俊鴻
不曉得從什麼時候開始，在做業務簡報或報告的時候，都會在最後一個章節列出「未來展望」；而一些企業的簡介，做法往往也是如此。
有了「未來展望」，自然就有想望、期望與希望，在感覺上，企業的前途將是一片光明。
在許多時候，業界的領袖或公協會也會給一些建言，這些建言可以融入「未來展望」，並在一定的時程內落實，對企業才會發生作用。
「未來展望（Prospect）」的落實也可以稱之為「政策執行力」，以5P步驟的實施過程來進行：
第一個步驟為政策（Policy），以企業所處的外在環境、內在基礎架構，
考量企業的使命與職責，訂出可以聚焦的政策或策略。
第二個步驟為計畫（Plan），將政策化為計畫，才能找到適當的資源、
人力、經費，才會有明確的時程，與執行的單位及人員，
計畫可分為
專案組合（Portfolio）、方案（Program）、專案（Project）三個層次。
依供應鏈與價值鏈串連起企業組織的作業流程；
作業流程的擬定與執行，要能落實，需要依政策以層次建立作業原則、
流程、程序、表單等制度性文件，融入標準作業程序，
形成經常性（Ritual）作業的企業文化。
訂定績效指標，宜精實、明確、具體，需要相互獨立，彼此搭配，
尤其要與所定的政策掛勾。
績效指標不管達成與否，都要注意檢討指標是否合宜？是否適切？
是否有效？是否真實？更不能造成指標都達成，
離政策目標卻愈來愈遠的情形。
第五個步驟為問題（Problem）解決，推動政策的過程沒有遇到問題
幾乎是不可能的事，
問題大小應該分類分級，及時解決，並且歸納、統計、
分析，適時回饋，用以修正政策、計畫、作業過程或績效評量。
在「未來展望」的實施過程，尚需有科技平台（Platform）的配套措施，
如資訊系統、技術工具、知識管理等，沒有科技平台作為基礎的政策，
在這個資訊與網路的時代，可能會造成作業措施的相互扞格、
資源的重複浪費、團隊的共識落差等，成功的機會將大打折扣。
（作者是資深資訊主管）
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