2017年11月18日 星期六

2017 11 28 左永安顧問 ICAP IPAS TTQS ISO10015 IIP 台大 台師大 EMBA BCG合夥人 兼董事總經理 徐瑞廷 BCG的每位顧問在公司裡還有第二個成長支柱 「職涯諮詢者」(career adviser) 「每季評核」→「挑出該強化的能力項目」→「提出行動方案」在《BCG頂尖人才培育術》一書中,BCG東京辦公室合夥人暨董事總經理木村亮示和中部‧關西辦公室合夥人暨董事總經理木山聰,以文字呈現出這套幫助顧問在各種專案中歷練成長的方法,非常適合企業參考和學習,用以培育人才。BCG協助顧問快速成長的第一個支柱是 「師徒制」(apprenticeship) ,也稱為「在職訓練」(OJT,On-the-Job Training)。乍看之下,「師徒制」很像許多公司既存的「導師制」(mentor)


2017-02-13 21:00 出自《經理人》BCG合夥人兼董事總經理 徐瑞廷



身為全球前三大顧問公司,BCG的每一位新進顧問都必須能在最短的時間內,

練就專業顧問所需的能耐,學會經營者的相關技能和思考方式,

才能直接走進高層的經營會議,解決企業的疑難雜症。

為此,BCG打磨出一套人才育成方法,

可以在短期內培育顧問成長茁壯、發揮戰力、交出成果。

在《BCG頂尖人才培育術》一書中,

BCG東京辦公室合夥人暨董事總經理木村亮示和

中部‧關西辦公室合夥人暨董事總經理木山聰,

以文字呈現出這套幫助顧問在各種專案中歷練成長的方法,非常適合企業參考和學習,

用以培育人才。
企業跨部門專案激增,人才培育制度急需更新

因應環境快速變化,企業內部的專案(project)持續增生

員工早已不能只做自己部門內的工作,經常需要跨部門協作,

透過相互討論和支援,創造更好的績效。

以軟體公司為例,工程部員工平時寫程式、開發軟體

但是他們可能也要和行銷部合作新品上市專案,針對行銷素材給予意見,

或是幫忙解決客訴、排除使用者障礙(debug)

然而,跨部門專案的增加也讓企業遇到難題:

個別部門主管很難掌握直屬員工參與各部門專案的狀況,不易評估他們能力的變化;

專案領導者又以「完成專案目標」為主,對於隸屬於自己單位的支援部門,

鮮少會花心思培育和教導。

這樣的工作方式日積月累下來,很容易造成組織的人才育成出現缺口,

公司單方面要求員工交出成果,卻沒有提供培育和學習的機會,

讓人才發揮更大的戰力,導致員工被消耗殆盡後,只想掛冠求去。

協助員工快速成長2支柱:師徒制+職涯諮詢者

BCG協助顧問快速成長的第一個支柱是 「師徒制」(apprenticeship) ,

也稱為「在職訓練」(OJT,On-the-Job Training)。乍看之下,「師徒制」

很像許多公司既存的「導師制」(mentor),但是師徒制的互動更為緊密,

猶如老師傅手把手帶著徒弟,一步步在實戰環境裡鍛鍊專業能力。

在BCG,資深前輩正是師徒制裡所指的「老師」,藉由「講授」→「示範」→「實做」

的循環,幫助徒弟快速理解和活用相關技能。當徒弟轉換到下一個專案,

又能從其他顧問身上學到工作know-how,磨練成自己的核心技能。

通常,在為期數個月的專案期間裡,BCG年輕顧問幾乎每天從早到晚跟著專案經理

(專案的老闆)和合夥人(專案老闆的老闆)工作,從

1思考問題核心的過程

2凝聚假說和論證的方法

3面對挑戰的態度

4見客戶的事前準備

5會議裡的應對進退

6如何和高層討論經營課題

等等,

大大小小的事情都能看著資深前輩解說和操作多次,也有機會自己實做看看。

除了可以在專案裡跟著老師學之外,BCG的每位顧問在公司裡還有第二個成長支柱 

「職涯諮詢者」(career adviser) 。擔任這個角色的人通常位處管理層級,

他會每一季「跨專案追蹤」特定顧問的表現,並且對照該顧問所屬的職級,

挑出對方還需要補足的能力項目,提供成長的動機和方法。

例如,A顧問頭腦絕佳,卻不太喜歡發表意見,總是有意無意地避開相關機會,

他的career adviser可能就會找他聊聊,提醒他如果想要再往上升遷,

應該要將溝通技巧練習到哪個程度,再共同討論A顧問到底為何不想發表意見、

該怎麼做才可以改善,以訂下行動目標。

透過「每季評核」→「挑出該強化的能力項目」→「提出行動方案」三步驟,

顧問可以快速修正、改善工作能力,將來無論晉升到哪一個層級,

都不會因為特別欠缺某項能力,影響績效表現。

公司的資產就是員工,主管應將育才視為義務

上述兩大支柱的成功條件,不但有賴員工的積極主動、渴望成長、發揮學習能力

更需要有將培育人才視為責任和義務的主管。

BCG很清楚公司的資產就是員工,因此任何人只要升到管理階層,

都會花約10%的工作時間來培養部屬,扎扎實實地

評量績效、協助成長、辦理訓練。即使知道每季考核要耗上大把時間,

還得花力氣探詢部屬參與的所有專案,依然不嫌麻煩,最終才能培養出更厲害的顧問,

幫自己分擔更多任務。

這是BCG首次對外公開打造人才的祕方,希望能讓企業做為參考,

在分派員工各種專案的同時,還能有意識地帶領和培育人才。

(口述 / 徐瑞廷,撰文 / 韋惟珊)


出自《經理人》