系統性
指標 4：訓練品質管理的系統化文件資料（滿分 5 分）
4.訓練品質管理的系統化文件資訊
1.展示文件 ( 如：訓練手冊、訓練體系圖表、程序
或辦法等相關文件 ) 以說明組織如何運作 TTQS
管理系統。
2.展示此文件如何核准、公告、更新、保存紀錄。
指標意涵說明
與
【指標 3 明確的 PDDRO 訓練課程與明確的核心訓練類別】
互相連結，
建立訓練體系運作管理系統化文件，以確保訓練體系的運作
及教育訓練業務的執行能夠有系統性流程可以遵循。
對任何一個管理系統而言，文件化的架構通常分為
四個不同的階層︰
(1) 手冊
（基本指導綱要原則）
(2) 程序文件
（維繫組織內各部門間各項作業的銜接性加以明文規定）
(3) 工作指導書
（落實執行訓練管理系統，將每一項動作的基準加以詳細
說明）
(4) 表單
（記載執行的佐證資料所使用的空白表格）。
常見參考佐證資料：
人才發展品質管理手冊。
手冊內可參考 TTQS 架構精神、ISO10015 精神、
ISO 四階文件格式包括
1.「訓練需求之定期的調查與分析」
2.「不同訓練課程的設計與規劃方向」
3.「訓練的提供方式與選擇的指標」
4.「訓練結果的評估」
5.「訓練實施的標準化作業流程（SOP）」。
1.展示文件(如：訓練手冊、訓練體系圖表、程序或辦法
等相關文件) 以說明組織如何運作 TTQS 管理系統。
2.展示此文件如何核准、公告、更新、保存紀錄。
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