2020年1月20日 星期一

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數位轉型起頭切勿迷失方向

圖/Pixabay

錢思敏/台灣經濟研究院研究員
無論是大企業、中小企業、服務業或製造業,普遍都面臨到勞動力不足的困境,而資深員工
逐漸老化,未來也將屆臨退休及世代交替的傳承問題,可以預見的將來,人力缺口逐漸擴大,
必須及早因應,這是來自企業經營外部環境的數位轉型驅動力。不過,真正讓企業數位轉型
動起來的原因是愈來愈多的客戶要求,客戶為了要符合國際生產溯源的法規,必須要上游
供應商提出生產履歷證明;同時,為了強化產品品質、提升生產效率,也需要累積上游
供應商所提供的生產資訊,並且要能及時串連本身的生產數據。更有越來越多的企業發現
藉由數位轉型可以更了解客戶的需要,提供客戶更多元的服務,找到新的商業運作模式與
發展機會,這些都是企業數位轉型背後的主要動機。
然而,所謂企業數位轉型,不局限於製造業的製造生產的智慧化或自動化,而泛指企業
經營運作所採用的數位科技,如過去是使用ERP、CRM等系統,而現在更指的是使用進階版
的數位轉型科技工具,像是在財務、會計等行政業務中使用流程機器人
(Robotic Process Automation,RPA)來簡化流程與重複的工作,或是生產過程中使用
物聯網進行數據搜集、累積數據資料進行不同資料庫的大數據分析,從生產自動化轉而藉由
深度學習和機器學習進一步進行AI智慧化判斷等都是數位轉型的範疇。
一提到數位轉型,近年來常聽到的工業4.0,似乎就是定義

製造業從0.0到4.0四個階段「應該」要走的路徑,但事實上

不需要畫錯重點、大費周章地去評估到底現在屬於哪個階段,

或是要從哪一階段開始,因為無論是工業4.0或是數位轉型,

談的都是運用科技來解決企業經營的問題,無論是

數位化、智慧化都是形容運用科技可以達成的情境而已,

企業主如果執著於什麼階段應該做什麼而不去思考企業本身

經營所遇到的問題,隨便套用的話,只會迷失方向而已。
企業數位轉型的第一步,是企業主應從生產、行銷、人資、研發、財務面的企業價值鏈去
思考和定義現階段經營最需要解決的問題,特別是中小企業資源有限,不太可能像有些
大企業能全面從生產、行銷、人資、研發、財務等進行數位轉型,中小企業應評估優先順序
把轉型架構與層級建立起來,把最關鍵也最急迫的部分運用數位方式解決,之後,再逐步
擴散到次要的部分,才會是最有效率的轉型方式。

舉例來說,生產最終消費性產品的品牌製造商,最大的問題是
1瞭解各地消費者需求、決定生產的樣式、數量,
2同時,能更精準行銷販售產品、盡量降低庫存,
3因此,可從第一線直接面對消費者的管道,藉由導入現有網路電商平台,
  也就是主要銷售通路的大數據分析,觀測消費者對同類型產品需求趨勢變化,
4 對於熱銷款可以增加生產、發現未來潛力產品款式,
  及早試量產測試市場水溫,待市場需求起來,再行大規模生產,

但對於此類廠商而言,是否要立刻進入到製造端的生產自動化跟智慧化
考量到產品屬性與是否具規模生產之投入成本效益,則現階段未必有這個需要,
這是以行銷業務作為數位化領頭的轉型案例。

另一種推動數位化的轉型模式也慢慢成形,

有些大廠為掌握供應端更完整的生產資訊,
帶著供應鏈體系中的中小廠商進行數位轉型,由大廠帶著小廠從生產流程中最重要的地方
裝設感測器開始著手搜集資訊、累積數據進行分析,從而一方面大廠掌握了重要的生產
數據,未來也能將串聯資料進行分析
二方面,小廠也開始了數位轉型的第一步。
如何不為數位轉型而轉型,從企業數位轉型的動機思考,才能掌握數位轉型的方向而不迷失。