六標準差(6σ)管理能力成熟度
常昭鳴、賴優莉
專案管理能力成熟度模型作為專案管理能力的評估或認證的依據，
以科茲納（KERZNER）所提出的模型為主，並彙整其他專案管理成熟度模型，
同時對照實務上企業管理的運作，基於管理實施從啟蒙的混亂到達經過規範以
至於卓越等歷程而分為五個層級，提出了各層級所呈現的特徵或現象經探討後
予以彙整的看法。
本研究就六標準差此一管理理論的應用加以深入探討。
六標準差是用「數字」與「真實的資料」針對顧客的需求來做營運管理的工作，
其所涵蓋的工作領域有三，
其一，係改進顧客滿意度，
其二，即為減少週期時間（CYCLE TIME），
其三，是減少誤差。
依據前述三大工作領域，衍生六大主題，即所謂：
1真正的顧客至上、
2運用數字與事實帶動管理、
3流程就是行動、
4主動管理、
5無界限的通力合作、
6追求完美但容忍失敗。
基於以上論述，嘗試將六標準差（6σ）的推行歷程可分為五級，而每一層級
的特徵或特色呈現如下。
1.
第一級
（1）建立改進顧客滿意共識
（2）建立減少週期時間共識 建立減少工作流程時間共識
（3）建立減少誤差共識
（4）建立增加獲利能力共識
（5）建立改善製造或服務速度共識
2.
第二級
（1）推行如何衡量問題
（2）建立以顧客為尊的價值觀
（3）加強如何辨識問題肇因
（4）戒除舊有積習
（5）積極加強管理風險
（6）強化評估問題解決結果並進行持續改善
3.
第三級
（1）以顧客為中心
（2）以投資獲致重大回報為主軸
（3）以6σ為改變管理的做法
（4）對流程或產品績效的統計衡量
4.
第四級
（1）進行企業轉型
（2）推動策略性的改進
（3）積極推動以解決問題為軸心
5.
第五級
（1）真正以顧客為尊
（2）以資料和事實帶動管理
（3）建立以流程就是行動的落實改善
（4）主動管理為核心
（5）完全的無界限協力合作
（6）積極追求完美但容忍失敗
根據以上各層級的特徵，可針對企業組織應用心理學的工具或方法以
偵測企業組織在管理成熟度的表現層次，並透過改善對策以提昇企業組織
的管理成熟度，強化企業組織體質，進而建立可長可久的企業組織競爭力。
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