2020 02 11 左永安顧問 五大績效評量方法 Five Ways to Measure Performance 好的績效評量指標，能提出客觀證據來呈現某段期間內的結果。 本文作者將統計專業納入績效評量， 建議五種方法：計數法、百分比法、加總法、平均法、比值法， 最重要的，是應先思考何種指標最適合用來量化你想評估的事物。

2020 02 11 左永安顧問 五大績效評量方法 Five Ways to Measure Performance 好的績效評量指標，能提出客觀證據來呈現某段期間內的結果。 本文作者將統計專業納入績效評量， 建議五種方法：計數法、百分比法、加總法、平均法、比值法， 最重要的，是應先思考何種指標最適合用來量化你想評估的事物。

五大績效評量方法

Five Ways to Measure Performance

史黛西・巴爾 Stacey Barr

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• 2017/9/7
 
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好的績效評量指標，能提出客觀證據來呈現某段期間內的結果。

本文作者將統計專業納入績效評量，

建議五種方法：計數法、百分比法、加總法、平均法、比值法，

最重要的，是應先思考何種指標最適合用來量化你想評估的事物。


經理人對於績效評量，通常又愛又恨。

他們樂意拿到評量的結果，但厭惡做評量這件事。

因此我很高興把自己二十多年的相關經驗，在統計上的專業，納入我的

績效評量指導活動裡。

只要有一點統計的嚴謹度，就能幫助經理人避免為了省事，

而衡量了錯誤的指標，產生錯誤的結果。

好的績效評量指標，指的是能提出客觀證據來呈現某段期間內的績效結果。

因此，務必確保你的關鍵績效指標能正確反映實情。

例如，我有位客戶名叫布麗姬，她在軟體公司工作。

她看到顧客回報的程式錯誤數呈增加趨勢。

但若是改用每100個軟體開發工作時數來衡量程式錯誤數，

她發現，團隊的程式錯誤率，其實是呈減少的趨勢。現在就來看看

評量績效的五種方法。

其中每一種方法各有優劣，你必須決定，哪一種最適合你想要評量的事物。

第一，計數法。

計算次數，是觀察事件最簡單的量化方法，

例如感到滿意的顧客人數，或是產品銷售數量。

但計數法只適用在母體規模不變的情況。

母體規模若會變動，最好採用

第二種方法，百分比法。

百分比法很適合的情況是，如果你想了解，一個變動的目標母體在某段時間呈現某個特性的情況。但這個做法呈現的結果是非黑即白。顧客是滿意的，否則就是不滿意的。結果不會顯示你正在衡量的那個屬性表現的程度或強度。

第三種是加總法。

這些衡量指標是連續性的，例如員工因傷離職的總成本，或是進行銷售拜訪的總時間。就像計數法，加總法也可能誤導， 如果範疇或機會的規模會變動，就會誤導。

接下來是平均法。平均法很適用的情況是，你若想了解整個母體呈現某個特性的程度或強度，而不只是想知道，母體裡是否有出現那個特性。


最後是比值法。比值法是衡量生產力的優良指標。

但請留意，運用比值法時，評量指標很容易流於不必要的複雜。

務必確認指標能反映有意義的事物，就像布麗姬的評量指標，是計算軟體錯誤數與軟體開發工時數的比值。仔細檢視你的績效評量指標，思考哪一種指標最適合用來量化你想要評估的事物。

（周宜芳譯）