企業文化是用來執行，不只是標語和口號。
企業文化的形成，企業主絕對扮演關鍵角色。
企業文化的底蘊其實就是企業主的價值觀，尤其規模不大時，
企業主的
決策、想法，重視的精神、指標、價值，
乃至於重用誰、開除誰、工作任務、薪資、獎金分配
等決策，都會影響到員工對於公司的看法。
當公司遭遇困難時，企業主是堅定信念帶頭衝，還是開始抱怨？
員工犯錯時是一肩扛起，還是馬上斥責、推諉責任？
這些一點一滴地累積就會形成企業文化。一般來說，
企業文化的形成的關鍵步驟可分為：
一、價值觀確立：
看似簡單，但是關鍵在於「符合」企業主價值觀。
有個有趣的例子，朋友公司的老闆，每年都說應該發更多紅利
給業務，鼓勵他們更積極出擊，但是到年底總會推諉公司營運不佳，
發不出紅利，且當有業務提出創新想法時，常以
「我們再想想看，是不是有更周全的做法…」的說法做結論。
這位企業主明明想掌權卻又保守，與公司訂定出的企業文化大相
徑庭，久了自然沒人當做一回事！
二、確立符合價值觀的具體行為：
價值觀、企業文化，會讓大家覺得形而上無法落實，差在於沒有
「具體行為」的擬定說明，例如「對客戶要有愛」，大家可能
有不同的認知，到底怎樣才算有愛呢？
如果將這個句子化為：
「客戶生日要送上訊息問候」、
「客戶有抱怨時，不要先急著回應與否定」等，
愈能夠將抽象概念轉為可依據的具體行為，
就能愈能幫助員工理解與落實。
三、持續傳遞與適當獎勵機制：
此階段與第二階段相輔相成，有具體行為的規畫後，
當員工符合具體行為，就需有適當的獎勵機制，
讓大家知道該行為是「對的」，
一方面激勵員工，一方面也強化大家對於企業文化的認知和一致性。
四、更新與修正：
企業文化並非訂立後就無法變更，隨時都要與時俱進，
尤其現在世代資訊變化過快，許多具體行為都可能因
網路社群、媒體、資訊、科技工具而有所不同，需要適當做出應變。
企業文化的形成，絕不是訂定口號、標語後自然形成，企業主
必須不厭其煩的花費時間與主管、員工溝通，傳達自己的
理念與價值觀，同時言行一致、身體力行，才能讓企業文化貫徹，
並在每個行為、決策中，潛移默化深植每位員工心中，進而建立強
而有力的信念與企業文化。
發表文章
