2020 02 29 左永安顧問 願景領導 修練營 ‧提高執行力的良方 ‧釐清個人願景 ‧願景領導的五種方式 ‧願景共享的激勵方法 策略決策 系統思考 ‧ 啤酒遊戲 (Beer Game) ‧ 系統循環圖、系統基模 ‧ 事業基模、策略案例研討 ‧ 情境規劃、管理模擬器簡介 團隊學習 工作營 ‧ 思惟模式的轉換 ‧ 有效的會議溝通 ‧ 集體創新的匯談技巧 ‧ 團隊關係發展的方法

願景領導 修練營	‧提高執行力的良方 ‧釐清個人願景 ‧願景領導的五種方式 ‧願景共享的激勵方法
策略決策 系統思考	‧ 啤酒遊戲 (Beer Game) ‧ 系統循環圖、系統基模 ‧ 事業基模、策略案例研討 ‧ 情境規劃、管理模擬器簡介
團隊學習 工作營	‧ 思惟模式的轉換 ‧ 有效的會議溝通 ‧ 集體創新的匯談技巧 ‧ 團隊關係發展的方法

2020 02 29 左永安顧問 管理功能(Management Function)企業功能(Business Function)

企業功能與管理功能

管理功能(Management Function)

–規劃：設定組織目標，找尋達成目標的方法

–組織：界定職掌與權責，建立分工合作關係

–領導：激勵員工，主動對組織發揮最大貢獻

–控制：檢視業務進行方向，確保目標的達成

企業功能(Business Function)

生產

行銷

人事

研究發展

財務

資訊

2020 02 28 左永安顧問 卡內基高績效經理人班 發展自己的領導力 了解管理與領導及其成功推動器 分享領導經驗與價值觀 運用〝領導訪談〞來開啟溝通建立信任

卡內基高績效經理人班

社會轉變下，企業管理模式重心不再是Push員工達成任務，而是Pull對方走向成功。身為主管無法再繼續用高壓的管理模式，命令和控制員工，而是需要發揮影響力與領導力，激勵同仁全心投入朝公司目標前進，才能創造最佳的績效。

這個課程能幫助你有效發揮影響力與領導力，爭取同仁認同你的觀點，自發性地願意做對的事，打造高績效且全心投入的團隊，達成組織目標！能幫助你整體提升領導與管理技能、運用具體方法：激勵團隊、引導部屬主動投入，建立團隊價值觀與願景，輔導考核、清楚傳達指示與任務，處理部屬錯誤與決策，鼓勵創新、引導部屬，授權流程，時間管理。

A. 發展自己的領導力

• 了解管理與領導及其成功推動器
• 分享領導經驗與價值觀
• 運用〝領導訪談〞來開啟溝通建立信任

B. 發展組織的領導力

• 確定運用時間的目標
• 畫出組織績效與重要關係
• 分辨緊急與重要的差別

2

A. 創新過程

• 更主動的去落實變革管理
• 認識創新過程與透過鼓勵讓想法流暢
• 會主持創新過程，以解決問題與持續改善
• 為交換與發表意見建立安全的環境

B. 計劃過程

• 用清楚、具體有力的詞句敘述願景
• 找到將願景變為行動的步驟
• 用清楚並且溝通過的目標來實施一個計劃

3

A.確認組織績效

• 創造一個工作成果卓越時的畫面
• 寫一份明確反應工作現實的績效文件
• 找到工作績效不可或缺的重要技能、知識與能力
• 將工作的目標轉化為日常工作事項與可衡量的結果

B. 考核制度及督導過程

• 用〝RAVE〞進行有效的績效考核
• 自我發展循環及其與訓練的關聯性
• 應用督導的步驟改進同事的績效

4

A. 問題分析與做決定

• 使用明確的方法做決定
• 用解決問題的四個問號來督促他人負起責任
• 在做決定時，運用處理壓力的原則

B. 肯定潛力

• 了解激勵及如何在同事間培養成激勵的習慣
• 運用人際關係原則來培養良好的關係
• 用具體可衡量的方式來強調優點

5

A. 授權過程

• 授與任務與責任以培訓他人
• 計劃與準備進行授權面談
• 清楚地溝通工作績效標準，以追蹤與督責
• 了解授權循環

B. 處理過錯

• 運用人際關係的原則，有效的處理錯誤
• 以專業方式處理問題或狀況，持續留住有價值的人才
• 藉由管理合理、可容許的犯錯空間，做有效控管

6

A. 藉溝通來領導

• 創造回應的機會來連接溝通環路
• 證實有效的詢問與聆聽技能，以增強彼此關係
• 考量各種形式的溝通與影響力

B. 主持更有效的會議

• 藉由應用人際關係原則，在會議中創造參與
• 發掘在會議中建立合作和正面結果的方式
• 在會議之前、之中、之後，懂得考量讓會議更有效的方針

7

A. 促銷變革

• 藉創新過程所獲之心得向你的公司促銷一項改變
• 展現將構想轉化成一項行動計劃的能力

B. 突破與發展

• 評估這次訓練個人的成果
• 提出進步的證據
• 為未來發展領導力設定可衡量的目標

2020 02 27 左永安顧問 平衡計分卡實施原則

平衡計分卡實施原則 

Kaplan 與Norton 提出建構以策略為核心的高績效組織的五大原則：

(1) 轉化願景：

將策略化為執行面的語言：

利用策略地圖(strategy map)，

把目標策略與四大構面之績效衡量其間的前後與因果關係一一釐清，

策略地圖不僅內部合乎邏輯，

且易於溝通策略的內涵。

 (2) 資源整合：

將整個組織之資源對準策略：

一個組織可包括公司總部、各個事業單位  以及供  事業單位分享之各個服務單位。

既然這些單位隸屬一個公司，應讓它們發揮綜效，否則沒有集結成一個公司的必要。

因此應將各單位的目標、策略與運作方式加以整合以打破各行其是，

甚至本位主義之做法。

 (3) 溝通：

使策略成為每一位員工的日常工作，使員工具有策略的意識，藉由每位員工的

個人計分卡，使公司的策略透明化，而且還須基於策略目標衡量之結果，

透過獎酬制度激勵員工之行為。

 (4) 回饋與學習：

讓策略成為持續的循環機制：

發展「雙循環」(double-loop-process)，結合

策略預算與短線營運預算不因短期利益而犧牲長期的成長。

另外，所有的目標與策略均有時空背景，當時空背景改變，這些當初的假設可能

不再正確，因此，公司必須建立策略的檢驗和學習的流程，藉由持續學習以調整

目標與策略。

(5) 領導統禦及驅動變革：

由高階領導動員組織變革，新策略推動需要高階主管的領導，以動員所有員工，

讓他們瞭解變革的必要，並導向新的策略且監視成果。

左永安顧問

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2020 02 27 左永安顧問 平衡計分卡的四個構面

(1) 財務構面： 

從策略地圖由上而下的展開，從最上層的雖然Kaplan 和Norton

最初的目的，是要打破傳統以財務績效為單一衡量指標的方法，

但是財務構面在績效衡量上仍有其重要性。

財務績效量度可

以顯示企業策略的執行和貫徹，對於改善企業營利是否有所貢獻。

而企業針對其所處不同階段的生命週期，應有不同的財務策略。

故而無論企業身處於何種階段，都應配合營收成長和生產力提昇。

顯示策略如何

促使企業成長、

提高獲利、

控制風險而

創造股東報酬的價值。

財務面策略開始著手，可平衡各種衝突的外力，創造最終股東價值。

財務面的營收成長目標會形成顧客面之具體內容，故能驅動顧客價值主張。


  (2) 顧客構面：

 基本上顧客是企業獲利的主要來源。

因此，滿足顧客的需求便成為企業追求的目標。

企業應先找出市場和顧客之間的區隔，並將顧客構面的策略目標與目標市場

及顧客相結合，並幫助企業找出及衡量

企業顧客面的價值主張（customer value proposition）。

而顧客價值主張

乃描述企業所將提供給顧客獨特的產品組合、價格、服務、關係和形象，

並界定其策略所選擇的目標市場區，增加股東價值營收成長策略與生產力提昇策略。

開創經銷優勢增加顧客價值，改善成本結構提高資產利用率。

及企業如何在該目標區隔內有別於其他競爭者。


明確的價值主張，能為企業的關鍵性內部流程和建構，提供最終的目標，

使其策略能集中致力於這些目標的達成。

顧客價值主張內容包括： 

1.作業優勢策略：強調關鍵種類的品質與選擇，以及具優勢的價格。

2.顧客關係策略：強調客製化的個人服務，並標榜"可信任的品牌"以建立長期的關係。

3.產品優勢策略：強調脫穎而出的獨特產品與服務，甚至是"最佳的產品"。

由各方面顯示從顧客的角度看來最重要的是，企業要如何提高顧客滿意度及為

顧客創造價值，而顧客價值定位如圖5-5 所示並與其他競爭者有所差異。


  (3) 內部流程構面： 

內部流程構面目的在達成財務及顧客構面的目標。


而企業為滿足股東及顧客的期望，

必須確認其所創造顧客價值的程式，才能有效的應用有限的資源。

企業目前的績效指標仍著重於改善現有的營運流程，雖也有嘗試

增加品質、循環時間等指標，但仍並非針對企業內部流程的整體概念。

而

平衡計分卡則有別於傳統管理模式，

Kaplan 舉出企業共通的內部流程價值鏈模式，

其中包括

1創新流程，

2營運流程、

3售後服務

流程等三個主要的企業流程。

建議成立各種衡量指標。

由瞭解顧客需求，以創新並應用來設計新的營運流程，

再經由售後服務流程來達到經由內部價值鏈滿足顧客需求的目的。

其中的關鍵乃在依據策略的優先順序決定關鍵性的業務運作流程，使其能達成

顧客和股東的滿意。

提高顧客滿意度及創造顧客價值，作業優勢策略、顧客關係策略、產品優勢策略。


 (4) 學習與成長構面：

此構面主要著重於員工各方面績效的衡量，員工的成長相當於企業的無形資產，

其有助於企業的進步，此構面是為了創造長期的成長與進步。

其主旨在使平衡計分卡之前三項構面能順利達成，並實現企業長期成長的目標。

且強調未來投資的重要性，但並非如傳統的投資觀點，僅著重新設備、新產品的研究發展。

雖說新設備及新產品的研究發展是很重要。

然而為了達到長期的財務成長目標，企業必須投資在基礎架構上，企業的學習成長

來自包括人員、系統及程式。

而在其他的三個構面中，常會顯示人、系統和程式的實際強度與目標間的落差，

企業可藉學習成長構面以達到縮小落差的目的，其衡量指標為包括

員工的滿意度、延續率、本職學能培訓、第二專長訓練和技術研發的進展等。

本構面最重要的關鍵在如何創造使組織不斷創新和成長的環境與氣候，

使成良性循環。

學習與成長是所有策略的基本骨幹，透過此構面組織可將無形資產轉變成具體之效益。

平衡計分卡既然不僅是績效衡量的工具，更是策略管理的工具。

而策略是一套關於因和果的假設，透過平衡計分卡的四個構面，可以把一個完整

的因果關係鏈建成一個垂直向量。


平衡計分卡步驟程序表，經過彙整原著意涵，

依策略思考程序，加以導入企業或組織經營績效體系，以利未來

企業或組織、策略、目標計畫    有系統整合。

2020 02 26 台北愛情學院 101戀愛公寓 男人 吸引 女人的30句話，男人學了以后可以去當“殺手”？ 女人學了以后可以防止“被暗殺”？ 01.“沒什麼特別的事，只想聽聽你的聲音。 ”男人在女人意想不到的情況下撥個 電話溫柔地說。

男人 吸引  女人的30句話，男人學了以后可以去當“殺手”？                                                                                         女人學了以后可以防止“被暗殺”？

01.“沒什麼特別的事，只想聽聽你的聲音。           ”男人在女人意想不到的情況下撥個      電話溫柔地說。

02.“給我一點時間，我會盡快和她分手。放心，我會給你名分。          ”有婦之夫對情婦言之鑿鑿地說。

03.“即使你不愛我，我會一生保護你。”男人深情地說。

04.“你是我最初也是最后愛的人。”男孩向初戀情人天真浪漫地說。

05.“你是我最后的一個女人。”情場浪子或花花公子體貼柔情地說。

06.“只要你一直在我身邊，其他東西不再重要。                   ”男人擁著有夫之婦的女朋友痴痴地說。

07.“我會跟你結婚的。”愛情騙子運用口甜舌滑伎倆向無知少女說。

08.“不管將來發生什麼事，你變成什麼樣子，你依然是我最愛的人。 ”痴情男子花前月下向女朋友說著偉大誓言。

09.“和你一起總會令我忘記時間存在。                     ”明明已經整天結伴，男人送女人至家門外依舊一臉依依不舍道別說。

10.“現在能夠見面多好呢！         ”一天甜蜜約會結束，凌晨時分，男的還捧著電話筒向遠方的她充滿渴望地說。

11.“不要緊，你只是遲了一會兒吧！”她縱然遲到了大半個鐘頭，他仍舊體貼地說。

12.“只要能和你一起，我不管要付出怎樣大的代價。           ”情路即使受著外在因素影響跌跌撞撞男人卻一直堅定執拗地向愛人說。

13.“此刻我很掛念你，請為我小心照顧自己。           ”男人在工作期間不忘傳呼女友留下動人口訊。

14.“任何時候、任何情況，只要你需要我，我立即趕來，盡我全力為你做事。        ”女友提出分手，男人依舊一臉痴痴，說仍願意繼續為她赴湯蹈火。

15.“我願意愛你，照顧你、保護你，一生一世。         ”婚禮上，新郎帶少許淚光當著眾親友面前向新娘子說。

16.“你給我帶來一生中最大的撞擊，我會銘記此生               。”男與女雙雙在和平下分手，男的平靜而肯定地說。

17.“如果他待你不好，一定要告訴我，我絕不放過他，我會一直在你身邊保護你。         ”她選擇了別人，被拋棄的男人仍舊情深款款地說。

18.“只要你願意，當你失落失意的時候，需要一個肩膊的時候，告訴我，                       我會立即出現。”她不愛他，但他不計較，還無怨無悔地說。

19.“我從來不會對任何一個女人許下諾言，也從不會對任何一個女人做我會為你                      所做的事，你在我心目中是多麼地不同！”聰明的男人向善妒的女人說。

20.“我一生中遇到無數的女人，可是從來沒有像你這樣一個教我如此深受震撼的。         ”情場打滾多年的男人向新相識的女人說。

21.“你一直走進我的生命，我正為你準備好一生一世。           ”男人從口袋中取出指環，既認真又戰戰兢兢地向女人求婚時說。

22.“無論如何，只要我所愛的你能夠平安活下去我就別無所求了。          ”愛人結婚了，新郎不是我，男人眼泛淚光祝福新娘子說。

23.“我答應不會讓任何人傷害你，包括我自己在內，相信我！我會給你幸福。          ”女人在工作或人事上受盡委屈，男人把她一擁入懷，體貼地一番耳語。

24.“你為酒醉！我為人醉。        ”女人喝罷兩口酒，臉泛紅霞雙頰赤熱，男人抓緊機會輕輕細訴。

25.“那些無關痛痒的事，與我同做就意義無窮了。         ”男人提議女人把每次一起看過的電影戲票留下來作紀念。

26.“XXX(男人的名字)是為了要與XXX(女人的名字)認識，而來到這個世界的。          ”男人在與女人的合照背面寫下以上的話。

27.“能和你結婚的人一定很幸福。         ”在第一次約會中男人向暗戀已久的女孩，含蓄地說。

28.“我一定要比你多活一分鐘，好讓你離去的時候，讓我捉緊你的手，                     就像我們平日睡覺時一樣。”男人抱著心愛的女人在床上喁喁細語。

29.“我等著你回來。      ”機場內，男朋友緊緊擁著即將赴國外學習的女友細說，然后再在對方額上                 輕吻一下。

30.“你在我心中永遠是最有氣質、最特別和最具吸引力的。         ”男人輕掃女友秀髮說。     (此句適用於任何時候、任何環境、任何對象，必百發百中。)

2020 02 26 左永安顧問 勞動生產力則取決於勞動力素質， 泛指勤奮度、刻苦耐勞力、服從與紀律意識、聰敏度，及追求財富 與成就的積極性等。 區塊鍊 AI大數據工業4.0 哈佛個案 精準訓練 職能基準 職能導向課程 酒類商業同業公會 左記歐洲商行 安永經營管理顧問集團 台北左府(無極)鳳清道德宮 中華網紅協會 台大 台師大 EMBA 共通核心職能 專案管理 TTQS ICAP PMP WINE 社團法人中華中小企業經營輔導專家協會2 國前總統歐巴馬及其夫人蜜雪兒投資成立的高地製片公司，推出的首部作品《美國工廠》，獲得第92屆奧斯卡金像獎最佳紀錄片。中國玻璃製造商福耀集團到美國俄亥俄州 代頓投資，重新啟用前通用汽車公司組裝廠改為玻璃工廠的故事。

2020-02-26 01:04 經濟日報 / 經濟日報社論／

由美國前總統歐巴馬及其夫人蜜雪兒投資成立的高地製片公司，

推出的首部作品《美國工廠》，獲得第92屆奧斯卡金像獎最佳

紀錄片。

這部紀錄片講述的是

中國玻璃製造商福耀集團到美國俄亥俄州

代頓投資，重新啟用前通用汽車公司組裝廠改為玻璃工廠的故事。

故事的主軸講述中國福耀玻璃集團在美國設廠後面臨的重重困難。

福耀2014年在代頓僱用了2,000名失業的美國工人，一開始工人因

重新獲得工作而興奮不已，但中國雇主與美國工人間的蜜月期卻沒

有持續很久，中美文化差異、勞動力的素質與習性，乃至資方與

工會之間的矛盾逐漸浮現。

影片揭示著中美製造業的優勢與劣勢、資方與工會的角力，

以及自動化對製造業的衝擊，提供各種反思的素材。

過去40年中國大陸改革開放，在經濟上取得的成就世所罕見。

中國經濟持續快速成長主要來自四個紅利，

一是全球化，這是需求面的大紅利；另外三者均為供給面的紅利，

分別是人口紅利、改革紅利及透支（環境生態與弱勢者）紅利。

其中的人口紅利，以中國勞動力之眾，工資相對於競爭對手之廉，

幾乎讓所有的發達國家與發展中國家無招架之力，中國也因此成了

「世界工廠」。

從1980年代開始實施的一胎化生育政策，導致出生率大幅下降，

近十年來中國勞動人口開始相對緊俏，工資也快速上升。簡單地說，

中國的人口紅利正在快速消蝕，伴隨著土地價格快速上漲等其他

因素，不少製造業開始外移到工資還處低水平的東南亞和非洲地區，

也有考量運輸成本而移到美國。中國人口紅利已然逝去成普遍共識，

然而《美國工廠》的例子，似乎提供另一個角度的觀察與省思。

《美國工廠》的故事顯示，人口紅利並非只有「工資」單一個衡量

指標；《美國工廠》給我們的啟示是，測度人口紅利有更完善的

指標就是「勞動成本」。

勞動成本，同時考量了工資與勞動生產力。

工資低但勞動生產力更低，並不意味著勞動成本低；

工資高但勞動生產力也高，也不意味著勞動成本就高。

至於

勞動生產力則取決於勞動力素質，

泛指勤奮度、刻苦耐勞力、服從與紀律意識、聰敏度，及追求財富

與成就的積極性等。

毫無疑問，中國勞動力的普遍素質，即使就全球範圍來看也是

名列前茅，中國福耀集團在美國工廠的故事，最大意義就是凸顯

美中兩國在勞動力素質上的重大差異。

一國勞動力素質的表現，除了受後天的教育與訓練的影響外，

更多地恐怕取決於一個國家或民族先天的民族性，

換言之，與民族基因有相當密切的關係。

這讓我們想到了英國經濟學家亞當斯密的經濟學經典鉅著

《國富論》，

《國富論》中指出，國家致富之道無他，

只要切實尊重市場機制，讓市場經濟那隻看不見的手充分自主、

不受干預地運作即可。

這本在1776年出版的書，在20世紀受到了另一位經濟學大

師馬克斯的挑戰，

馬克斯看到資本主義市場經濟固然有效率上

的優點，但也會導致所得與財富在分配上的兩極分化，

因此主張計畫經濟。兩種理論各擅勝場，各有認同與追隨者，

於是就在20世紀進行了一場耗時幾乎一個世紀的大實驗。

兩種理論、兩種體制的實驗終於在1991年因蘇聯解體獲得驗證，

此後市場經濟一統天下。

市場經濟一統天下迄今已有30年歷史，但已採行市場經濟的

各國經濟表現，並未如亞當斯密所言，都走上致富之路。

究其原因，不止一端，但各國在民族性及勞動力素質上的明顯

差異必為關鍵因素。就此而言，中國的人口紅利其實並未完全消失，

以勞動力素質為內涵的另類人口紅利仍然存在且持續存在，

並與既有的人才紅利合流，共同為中國今後的經濟增長增添動力。