安永經營管理商學院 教育訓練課程


LATTE法則
星巴克在處理顧客抱怨上有自己的一套法則,分別取LATTE(拿鐵)的各字母命名而成:
nListen completely.  
  仔細傾聽。
nAcknowledge their feelings and/or thesituation.
    對他們的感覺或處境表示理解。
nTake action, talk about what you can do, not what you can't  do.
    採取行動,說明您能做什麼,而不是不能做什麼。
nThank the customer for letting you know there was a problem.
    感謝顧客提出意見。
nEncourage customers to return to Startbucks.
    歡迎顧客再度光臨。

成功五大法則
n第一法則:視為己有
n第二法則:注重細節
n第三法則:歡樂驚喜
n第四法則:擁抱阻力
n第五法則:留下軌跡

綠圍裙的精神-5BE
nBe Welcoming   熱情歡迎
nBe involved    全心投入
nBe Knowledgeable 熱愛分享
nBe Genuine     誠心誠意

nBe Considerate   貼心關懷


創業怕,怕在不知道。

創業敢,敢在不懂怕。

創業敗,敗在不勇敢。

創業成,成在不怕敗。

連鎖通路課程

情境
*流通大師經營模擬賽局狀況
*賽局背景參考資料的運用
*經營賽局模擬實境整體架構
學習
*企業與顧客觀點訂價的含義
*商品戰略循環體系
*商品戰略循環體系說明
商店
*整體營運戰力系統
*商店戰力的轉化活用
*商店特性分析
績效
*商品管理作業注意要點
*商品庫存管理基準值設定
*商品販賣效益交叉分析
商品
*商品分類實施的目的
*商品組合力發揮
*商品落實品類管理的實施
展示
*銷售促進的領域(店內)
*賣場展示陳列的組合技巧
*賣場商品展示陳列訴求重點
商圈
*現代商店的三大基本體認
*推廣活動()企劃
*立地商圈檢核的重點
陳列
*陳列黃金空間的運用
*店鋪機能發揮應把握的重點
*賣場分區管理的實施
組合
*連鎖店系統整體規劃
*零售十五分立的系統
*長期性的三大思考績效
整合
*業績提升展開的基本觀念
*提升購買力的營業政策
*商店形象提升必備要素


101 學年度授課師資介紹 
商學組
師資任教課程
朱文儀策略管理
張重昭行銷管理與顧客分析
陳家聲組織行為
游張松企業模式創新個案研討
江炯聰賽局、策略與機制設計
企業經營模式與財務策略
戚樹誠談判:協同之決策
郭瑞祥服務與營運管理            
商業模式創新與設計思考
創業與創新管理
周善瑜行銷管理與顧客分析
陳鴻基科技管理
資訊管理
陸洛領導的科學:理論與實務
陳忠仁科技管理
創業與創新管理
莊璦嘉EMBA論文研究方法
黃崇興企業決策
體適能與個人健康管理
余峻瑜企業決策

不只是Do the right thing,

還要 at right time,

再去do the thing right




組織發展九大循環輔導專案



 

HR相關應用表格

首頁 > SOP範本 > HR相關應用表格
職涯發展與轉調意願調查表
本表針對「職涯發展意願」「工作輪調」作業需要所設計的意願調查表。本表一共十個題目,可以透過十個題目瞭解當事人對工作的看法,對轉職的意願。

版本管理:
陳致瑋顧問於(2012)年更新,並補充說明施行辦法
本表最初由陳致瑋顧問設計(2005),致鼎人資發展管理顧問公司發佈
範本:人員辭職申請書與簽核程序整合單
本表將辭職申請理由和簽核程序合併成一份,讓申請者和面談者可以不用多張表單,一次搞定!

本表由陳致瑋顧問設計,授權致鼎人資管理顧問公司發布使用(2008)
四合一KPI績效管理表
四合一KPI管理表,整合四張報表於一張:
1. 整合月工作計劃表
2. 整合週報進度工作
3. 整合日報回覆工作
4. 整合KPI績效考核功能

本表格需搭配陳致瑋老師的人資管理課程使用
CMP企業工作及人力盤點表-人資單位範本
CMP表格式範本:HR單位
(CMP, Corporate Manpower Planning企業人力規劃表)
1. HR單位工作模組盤點範本
2. 本表格針對人力盤點、工作盤點的統合管理表
BSC平衡計分卡-員工餐廳及工作環境清潔管理計分卡
本計分卡的應用益處:
1.使用本計分管理表,可於短時間內完成工作評估
2.內含清楚且完整的統計表,可自動完成分析圖形
3.可從本計分管理表診斷出改善重點,快速針對異常點進行管理
平衡計分卡 - 企業行政能力評量表
本管理表格用處:
1) 以量化的方式評量公司總體的行政能力及整體環境
2) 以雷達圖的呈現方式將現有問題清楚呈現
3) 以平衡計分的概念設計的表格,便於延展及統計運用
平衡計分卡 - 銷售團隊評量表
本管理表格用處:
1) 將業務工作內容做數據化管理
2) 從雷達圖的呈現方式讓您輕鬆掌握業務團隊的優勢與劣勢
3) 以平衡計分的概念設計的表格,便於延展及統計運用




『智慧空間』模組化特色課程大綱

(A)資訊/電子類
(B) 建築/音響類
(C) 設計/色彩類
A-1
色彩工程學
B-1
智慧空間概論
C-1
色彩感性特論
A-2
室內環境品質控制
B-2
建築音響量測與分析
C-2
人因工程設計
A-3
影像處理專論
B-3
虛擬實境
C-3
視覺傳達設計
A-4
照明工程
B-4
三維電腦繪圖(一)(二)
C-4
數位影視製作
A-5
照明與人因
B-5
室內音響學
C-5
基礎產品設計
A-6
虛擬實境
B-6
環境控制系統
C-6
色彩計畫
A-7
低功率系統晶片設計
B-7
建築噪音與振動控制
C-7
色彩學
A-8
多媒體音效處理與實務
A-9
色彩工程概論
A-10
影像處理
A-11
成像工程導論
A-12
生醫訊號處理
A-13
生醫信號與影像系統
A-14
工程光學
A-15
家庭網路


企業管理KPI值
本管理表格用處:
1) 清楚呈現八大部門(行人生財研總資管)之管理評量重點
2) 提供各KPI值之評量標準