人才發展品質管理
（Talent Quality-management System， TTQS）
訓練機構版
Outcome 成果：
著重 訓練成果評估 之 層級 與 完整性、及
訓練 之 持續改善。
指標 18：
訓練系統的一般性功能─目標 客戶 及 學員的 評價（滿分 4 分）
✓評分標準
1 分 目標客戶及學員 認為訓練 有部分效果，然而未有具體紀錄及評量。
2 分 目標客戶及學員 認為訓練 有達成能力提升的效果。
3 分 目標客戶及學員 認為訓練 有績效改善的效果。
4 分 目標客戶及學員 認為訓練 有顯著具體績效。
✓指標意涵說明
本指標目的在於 從系統及流程面、學習技能面、財務面、社會面等具體
展現 目標客戶 與 學員 對於訓練所帶來的 人員 與組織績效成果 的 認知 與 感受。
常見參考佐證資料：
1 分之常見參考佐證資料：
口述目標客戶及學員認為訓練有其功能，僅有滿意度調查，
但未有具 體記錄及評量。
建立目標客戶及學員滿意度調查機制（系統及流程面）。
感謝函。
2 分之常見參考佐證資料：
問卷調查等顯示目標客戶及學員認為訓練有達成能力提升的效果。
執行目標客戶及學員滿意度調查與分析（系統及流程面）。
提出目標客戶及學員對訓練達能力提昇之說明（學習技能面）。
學員培訓 前後 自我評量表 與 雷達分析圖呈現提升效果。
指導學員 參加技能競賽獲獎。
感謝函。
證照獲取率。
3 分之常見參考佐證資料：
問卷調查及課後行動計劃評估表等顯示目標客戶及學員認為訓練
有 績效改善的效果。
提出目標客戶及學員 對訓練達組織績效改善之說明（財務面）。
高證照通過率之證明資料。
提高薪資紀錄。
社群網站 知識討論區，人員使用網站頻率高。
4 分之常見參考佐證資料：
問卷調查及 課後行動計劃 評估表 等顯示目標客及學員認為訓練 對組 織績效
的改善 及提升 均有顯著的效果。
提出目標客戶及學員 對訓練達特殊績效之說明（社會面、其他）。
輔導考照 和 學員回訓率 持 續提高。
會員人數逐年增加
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