【K3】問題反應與分析解決
1.問題定義與問題意識
2.問題的描述
3.問題發現與分析的工具
4.問題解決的步驟流程與標準化
職於麥肯錫的芭芭拉‧明托(Barbara Minto)
提出了一個 便於 整理 外在資訊 及 內在思緒 的 思考技術:
MECE(Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive;彼此獨立,互無遺漏),
意思是 在整理 與 問題相關 的 資料時,分類後的資訊必須
「彼此獨立」,
不能 有哪一項資訊 可以同時 隸屬於 不同的類別;
「互無遺漏」
則是 指 所有的分類項目,必須 能夠完整地、窮盡地涵蓋問題 的 所有面向。
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