【K3】問題反應與分析解決
1.問題定義與問題意識
2.問題的描述
3.問題發現與分析的工具
4.問題解決的步驟流程與標準化問題的描述
是指 清晰、具體地 闡述 待解決問題 的 本質、原因、影響及現況，
以作為後續 分析 與 解決 的基礎，
常用工具如「5W2H分析法」，
而「問題陳述」則是 問題描述中 關鍵的一步，
應包含 問題發生 的 具體情況 與 影響範圍，
並盡量 以 可衡量、量化 的方式呈現。
問題描述的重要性
提供問題根源的基礎：:
清楚的問題描述 能幫助釐清 問題的癥結，理解其成因。
確立解決方向：:
有了明確的問題描述，才能有效地尋找 解決方案，並評估 是否達成 預期績效。
促進溝通與協作：:
清晰的描述 讓團隊成員 理解相同問題，減少誤解，提高協作效率。
如何描述問題
1. 釐清目標與現況：
找出 期望的目標狀態 與 實際現況 之間 的差距，這就是問題的核心。
2. 使用5W2H工具：
What (什麼事)：: 發生了什麼問題？
When (何時)：: 此問題何時發生？
Who (何人)：: 誰發現了這個問題？ 影響到哪些人？
Where (何地)：: 問題在哪個地點被發現？
How (如何)：: 問題是如何發生的？
Why (為何)：: 此問題為何發生？ （或：為了達到什麼目的？）
How much/many (多少)：: 問題的程度如何？ （影響範圍、數量等）
3. 具體化與量化：
避免使用模糊的詞語，用實際的數據和事實來描述問題。
例如，用「X批次產品有10%因尺寸誤差而未通過品質測試」
取代「產品品質不佳」。
4. 運用SMART原則：
讓問題描述更符合以下原則：
Specific: (明確的目標)
Measurable: (可衡量、量化的)
Achievable: (可達成的)
Relevant: (和組織、策略相關的)
Time-based: (有時效性的)
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