人才發展品質管理
（Talent Quality-management System， TTQS）
訓練機構版
Outcome 成果：
著重 訓練成果評估 之 層級 與 完整性、及
訓練 之 持續改善。
指標 17：
訓練成果評估 的 多元性 和 完整性
✓指標意涵說明
教育訓練目標 在於 人力資本的積累，成果的評估 提供了
有效性 與 體系 的 驗證資訊， 如何透過 成果評估，
來 確定 訓練的價值，為重要課題。
本指 標所揭露的 多元化性 及 完整性 為 訓練成果評估 的重要手段，
指標是 避免 鑽牛角尖的 有效手段。
17a.反應評估（滿分 3 分）
指對課程實施後 的 受訓學員 所做的 觀點 反應評估，
此部分為 訓練的直覺印 象。
✓列舉適當佐證資料項目
0 分 未執行。
1 分 執行滿意度調查。
2 分 依滿意度調查分析，學員/講師回饋，彙整分析作為下次課程規劃 之修正依據。
3 分 依修正決定，進行課程改善 有具體成效。
常見參考佐證資料：
(1) 課後滿意度調查分析表 與 課後檢討 講師、學員、人資、部門主管
等 利 益關係人 的 建議回饋紀錄。
(2) 課程結案報告（含 問卷調查統計分析、課程規劃紀錄 等 含 對 後續課程
的 開課 建議事項）。
(3) 依反應評估 進行課程 改善的 行動方案。
(4) 其他有關 反應評估 證明。
17b.學習評估（滿分 3 分）
評估學習 是否符合 預期要求。
✓列舉適當佐證資料項目
0 分 未執行。
1 分 執行 考試 或 實作評量。
2 分 有考試或實作 報告 或其他具體學習，將 結果 及缺失 彙整分析納入
結案報告中，作為下次課程規劃之修正依據。
3 分 依修正決定，進行課程改善 有具體成效。
常見參考佐證資料：
(1) 考試紀錄、學員心得報告、照片及紀錄、訓後學員 職涯規劃建議表。
(2) 對 課程評量 及 學員建議 進行 檢討 與 紀錄。
(3) 結案報告書、課後訓練機構 的 課程檢討行動計畫 查核紀錄。
(4) 其他有關 學習評估 證明。
17c.行為評估（滿分 3 分）
評估個人 如何將 訓練 所學 運用到 業務執行並 展現個人工作績效。
✓列舉適當佐證資料項目
0 分 未執行。
1 分 協助客戶 執行 課後行動計畫 評估。
2 分 有機制並 能展現辦理 或 追蹤客戶執行 之相關紀錄。
3 分 相關紀錄能 展現具體成效。
常見參考佐證資料：
(1) 學員訓後動態調查表。
(2) 參訓學員 的 學習成果實施行動計畫表 追蹤紀錄。
(3) 派訓單位主管 對參訓學員的 學習成效評估表。
(4) 知識管理社群討論。
(5) 神秘客實地稽核（外部稽核） 課後機制。
(6) 其他有關 行為評估證明。
17d.成果評估（滿分 3 分）
評估的重點 在於 將訓練成果反饋 到 經營績效的展現，可以判定 教育訓練的 有效性。
✓列舉適當佐證資料項目
0 分 未執行。
1 分 協助客戶評估訓練成效是否達成 組織 或 工作 之 需求。
2 分 有機制 並能 展現辦理 或 追蹤客戶 評估之相關紀錄。
3 分 相關紀錄 能展現具體成效。
常見參考佐證資料：
(1) 訓後調查表。
(2) 就業及考照 追蹤紀錄。
(3) 品質不良率 下降統計表。
(4) 派訓單位主管 對 參訓學員的學習 成效評 估表。
(5) 學員就業證明。
(6) 感謝函。
(7) 學員訓後 雇主問卷調查表。
(8) 其他有關 成果評估證明。
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