成果（Outcome）
評核指標項目
19.訓練系統的市場功能─目標市場及顧客的價值創造
內涵說明（以下為例，但不以此為限）
評分標準：
1分 目標市場及顧客價值 均有提升，然而 未有 具體紀錄及評量。
2分 目標市場及顧客價值 均有部分 提升效果。
3分 目標市場及顧客價值 均有一定程度 提升的效果。
4分 目標市場及顧客價值 均有顯著具體的 提升績效。
常見參考佐證資料（並註明資料來源及頁碼）
1 分之常見參考佐證資料：
目標市場及顧客價值 均有提升，然而未有具體紀錄及評量。
提出心得與知識分享 執行成效（系統及流程面）。
口頭說明學員訓後 就業狀況 ，但未有具體紀錄及評量。
學員 考照通過率 有增加，但未有具體紀錄及評量。
感謝函。
其他：
2 分之常見參考佐證資料：
有具體紀錄 可辨識目標市場及顧客價值 均有部份提升效果。
相關證據顯示 有初步訓練成果 ，且有部份佐證資料。
提出 學員滿意度、考試測驗或心得報告 （學習技能面）。
提出 課後追蹤調查與分析結果、證照通過情形（學習技能面）。
部份會員 透過訓練後，事業成就上突破原有格局。
企業主雇用結訓後學員，肯定機構訓練的成效。
部份學員能運用所學於職務中。
進行訓後薪資調查，部份訓後學員微幅調薪。
其他：
3 分之常見參考佐證資料：
有量化之效益 可呈現 目標市場及顧客價值 均有一定程度提升
的效果。
相關證據顯示 個人訓練後之績效改善成果。
提出市場競爭力、營業額、工作流程、成本控制或客訴率
等營運表現（財務面）。
學員訓後創業案例。
學員證照通過、就業率高。
個人產品不良件數有下降趨勢。
每年訓練班次、人次 均持續成長。
會員人數及會費收入 均逐年增加。
其他：
4 分之常見參考佐證資料：
經營績效中之數據 呈現 目標市場及顧客價值均有顯著具體的
提升績效。
提出參與社會公益活動、獲頒公民營單位獎項、結合學校單位
產學或研發成果社會面。
提出報章雜誌採訪或電子媒體訪問之正面消息（其他）。
個人績效提升（薪資提升或獎勵升遷之紀錄）。
證照通過率高及就業率大幅提升。
運用資訊系統普及率。
顧客滿意度提升。
組織近三年營業額持續成長。
其他：
※計分標準（以是否有無紀錄或書面文字評定）
1分：具本項目基礎認知。
2分：對本項目僅具認知且部分執行，但無明確 紀錄或文件證明。
3分：有執行本項目及作業流程 ，但無完整 文書紀錄及手冊。
4分：有執行本項目，且有一致性的作業流程、完整過程紀錄與文書手冊；
即具有「說、做、寫」及「流程上下連結」的一致性。
5分：有執行本項目及完整文書手冊與紀錄，分析相關資料並持續改善
達到標竿水準。
備註：
1.計分單位：最小單位為0.5分，以整數1-5或加上0.5為評分標準。
除成果（Outcome）之評核指標項目，17、18及19項未執行為0分，
惟1分後始具0.5分之調整，其他則依據標尺分數評分。
2.計分級距：評核委員應參酌各指標內涵，依據前揭計分標準級距評分，
經評定級距後，再視申請單位實際評核情形、該級距之表現、
與下一級距之程度差距，經專業判斷形成共識後，酌予以0.5分
為調整範圍。
3.評核公開事項：現場評核結束後給予單位整體回饋及分享，收到評核結果公文後，
即可上網查詢各項指標建議改善事項。
3-1.回饋及分享：現場請評核委員就評核綜合意見給予單位回饋及分享。
3-2.各項指標建議改善事項：
委員就各項評核指標項目，依據申請單位現有制度、資料或文件手冊
等說明，給予具體改善建議事項。
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