成果（Outcome）
評核指標項目
17.訓練成果評估 的 多元性 和 完整性
內涵說明（以下為例，但不以此為限）
17a 反應評估
0分 未執行。
1分 執行滿意度調查。
2分 分析及回饋 運用在下次 之 課程規劃 之參考依據。
常見參考佐證資料（並註明資料來源及頁碼）
課後滿意度調查分析表及 課後檢討 講師、學員、人資、部門主管
等利益關係人的建議回饋紀錄。
課程結案報告（含問卷調查統計分析、課程規劃紀錄等
含對 後續課程的開課建議事項）。
依反應評估 進行課程改善 的 行動方案。
其他：
內涵說明（以下為例，但不以此為限）
17b 學習評估
0分 未執行。
1分 執行 考試 或 實作評量。
2分 依以上結果 納入結案報告中，並對課程評量及學員建議進行檢討。
常見參考佐證資料（並註明資料來源及頁碼）
評量紀錄 與 綜合檢討報告、考試成績紀錄 與 學員升等的相關性佐證、
學員心得報告 與 對課程的改善建議。
如社群討論 有關訓練心得分享的資訊等、講師評鑑 或 講師課後回饋
（含對後續課程的開課建議事項）。
回饋會議紀錄（含對後續課程的開課建議事項）…等。
其他：
評核指標項目
17c 行為評估
0分 未執行。
1分 執行 課後行動計畫評估。
2分 有評估機制 且 有執行。
3分 評估機制 及 執行確實 且有績效。
內涵說明（以下為例，但不以此為限）
常見參考佐證資料（並註明資料來源及頁碼）
課後行動計畫表。
學員課後行為追蹤評估回饋表、學習成效表、課後行動計畫
實施成效查核統計表。
訓練項目相關的績效考核表。
主管或高階主管認為訓練後具有員工行為、能力顯著改善的成效。
以及其他如知識管理社群討論、神秘客實地稽核（外部稽核）
課後機制等。
其他：
評核指標項目
17d 成果評估
0分 未執行。
1分 評估 訓練成效 是否達成 組織或工作之需求。
2分 有評估機制且有執行。
3分 評估機制及執行 確實且有績效。
內涵說明（以下為例，但不以此為限）
常見參考佐證資料（並註明資料來源及頁碼）
訓練相關的 組織績效 訓後 成果評估調查機制。
組織 KPI 評估檢討報告。
教育訓練 績效 報告中，具體呈現 訓練與組織績效 提升的相關性，
如與訓練相關的特定 營收成長、成本降低報告。
主管或高階主管 認為 訓練後具有 員工行為、能力 顯著改善的成效。
其他如知識管理社群討論、神秘客實地稽核（外部稽核）課後機制。
展現 經營績效 及 訓練貢獻 連結 的 機制或方法。
其他：
發表文章
