職能的概念
「職能」(Competence) 的概念近年來被企業廣泛的運用於
人才的招募徵選、職務的訓練發展和績效評估上。
1963年，哈佛大學的心理學家McClelland主張：
工作成效的好壞決定於工作者的「態度、認知、特質」，
這些觀念已有Competencies 的雛形。
到了1982年，美國作家Richard Boyatzis 在
“The Competent Manager: A Model for Effective Performance” 一書中，
首次使用「職能」一詞。
McClelland 對優越的工作者做了一連串的研究，
發現 智力不是 決定 工作成效 好壞的 唯一因素。
他找出一些帶來卓越績效行為背後的
態度、認知、及個人特質…等等，稱之為職能。
McClelland界定competencies的方法是：
觀察 或 訪談一群成功執行職務的人，列出使他成功所必需具備的行為。
「職能」最廣為應用的定義是Spencer & Spencer (1993)“Competence at Work”
一書中綜合過去的研究結果提出“職能冰山模型”概念。
職能包含
冰山以上顯而易見部分（知識、技能），以及
冰山以下內在隱藏部分（自我概念、人格特質與動機）。
內隱的「個人特質」部份是影響個人表現的基本關鍵特性，
與卓越的工作績效之間具有高度的因果關係。
職能的英文有
Competence (英國人使用)、Competency (美國人使用)，
另外目前也有許多公司會使用Talent(才能) 這個字。
職能的內涵則包含了：
(一)、動機（Motives）：
是指一個人的 意向（thinks about）或 慾望（wants）。
(二)、特質（Traits）：
是指一個人與生俱來的生理特質， 以及對情境或資訊的一致性反應，
例如 反應靈敏與好眼力
(三)、自我概念（Self-concept）：
是指一個人的態度、價值 或 對自己的想法，例如自信心。
(四)、知識（Knowledge）：
指一個人在特定領域中所擁有的知識或資訊。
(五)、技巧（Skill）：
執行特定生理或心智工作的能力，包括 分析性思考 與 概 念 性 思 考。
目前大部分在講職能時，通常以
知識（Knowledge）、技能(Skill)、態度(Attitude)、其他(Others)、
績效(Performance），簡寫為KSAOPs。表達
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