「數位轉型」近來喊得沸沸揚揚，也是台灣產業再次成長的重點目標，
於此同時，在我擔任很多企業的顧問時，甚至發現該項目的共同苦惱之一，
除了找適合的人才，
更擔心組織不知如何協助員工接受並進行數位轉型的能力。
其實可考量三個面向：
一、企業原本的組織架構適合用於數位轉型的目標嗎？要做哪些調整？
二、企業如何運用組織架構，去影響主管跟員工的數位轉型思維？
三、在不斷轉型的數位時代，同仁個人可以怎麼加強自我的應對能力？
企業在進行任何改變時，一般會有這些缺口：
一、時間和金錢；
二、累積的既有資料可進行分析，作為基礎；
三最為關鍵——適合的人選。
也就是說，有錢有資源、有數據有資料、有人才，缺一不可。
而且有適合的人，在可搭配上的組織上，數位轉型才容易成功。
以我的經驗來看，當時在居家商品通路經營電商時，
那是一個全新的發展項目，不確定要擺在哪個部門，
一開始放在資訊部門，結果做出功能強大的電商網站，
但資訊部門是考慮資安的周延和系統功能的完整，
沒有思考前端的易用性，所以消費者不愛用。
第二階段移至採購部門，因為要上架商品賣東西，但採購在商品上有很多
考慮（長銷品，毛利品等）。
過去對網路的印象是比較在乎價錢的銷售通路，
所以會把賣不好的產品放在電商上以高折扣銷售。
再者，實體門市不用對商品有太多詳細的描述補充，如此一來，
電商人員只能決定商品選擇、價格設定與行銷模組，
卻
沒有資料做商品的詳細描述，因此實體店賣不好的東西，
電商也不會賣得好！
而且電商賣出東西後，理貨、出貨都要處理退換貨流程，
會讓電商轉移歸屬於營運部門。
後來發現，結帳與出貨的方式大不相同：實體店是一件一件結帳完後
讓消費者帶走商品（不用另外裝箱包裝），
但電商必須撿貨、理貨、包裝，且在既有的店內庫存找尋商品則
更沒有效率，所以電商才發展出需要有專屬的倉庫與裝置設備，
才能有效率的出貨。
有了系統，上架了商品，出貨理貨，接著想要擴大營業額，
需要投放廣告與推動網路行銷活動，電商又變成行銷企劃部門之一，
從頭到尾經歷了四個部門。
我認為，真正適切的發展是，把電商獨立出來一個部門平行於其他單位，
擁有專屬的資訊人員、採購人員、倉儲物流人員和行銷企業人員，
電商網站跟原本的零售系統用 API去介接，讓電商擁有靈活性和彈性，
也會跟原本公司的系統相連結，讓出貨、理貨的流程變成有效率。
過去行銷企劃部是買流量進來再篩選，
電商的數位行銷則先規畫需要怎樣
的受眾，再去用適合的工具與促銷活動去轉換流量，
強調資料面上的應用和選擇。
數位轉型，就很像是身體健康需要均衡飲食，每個人適合的均衡飲食攝取
各不相同，再者，不同階段所需的營養均衡也不相同。
這樣的發展下，
電商就會是全公司其他組織的「補充&支持部門」，
補充其他部門的「彈性」和數位能力的「支援」，
因為既有的功能性部門會受限於流程與任務的規範，
而增加數位轉型的成功率。
因此，
電商團隊需要的人，得不局限於單一功能性的知識和技能，
需要有資料分析運用能力、行銷企劃能力、圖文撰寫編輯能力等，
偏向通才而非專才。
發表文章
